Электронная коммерция

Электронная коммерция

Электронный бизнес и электронная коммерция

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса -электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.

Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная коммерция.

Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:

• специалистов компании IBM , электронный бизнес — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet -технологий .

• Gartner Group , электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

• Энциклопедия Интернет-бизнеса придерживается следующей трактовки: электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли

Однако как ни странно эти определения отражают процессы, связанные в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже перешло этот этап и шагнуло в новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:

электронный бизнес (e-бизнес) — это реализация бизнес-процессов с использованием возможностей информационных и

телекоммуникационных технологий, систем и сетей.

На данный момент уже можно говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части e-бизнеса.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

п»ї

Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:

• обмен информацией;

• проведение маркетинговых исследований;

• установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;

пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;

• продажа товаров и услуг;

• электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

• возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, поэтому грамотно сделанные прогнозы Форекс могут сделать Тебя страшно денежным.

Принято выделять пять направлений электронной коммерции:

> бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);

> бизнес — потребитель (business-to-consumer (customer), B2C);

> потребитель — потребитель (consumer (customer)-to- business-to-

consumer (customer), C2C)

> бизнес — администрация (business-to-administation, B2A);

> потребитель — администрация (consumer (customer)-to-

п»ї

administration, C2A).

Бизнес-бизнес

Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI ( Electronic Data Interchange ) или системы на базе языка разметки документов XML ( eXtensible Markup Language ).

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Согласно прогнозам Jupiter Communications

суммарный оборот рынка В2В к 2005 г. будет составлять свыше $6 трлн долларов (диаграмма 1.1).

Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.

Бизнес-потребитель

Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

На диаграмме 1.2 представлены данные роста электронной коммерции в этом секторе по данным eMarketer .

Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель

Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Бизнес — администрация

Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация

Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Основной формой е-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.

При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.

Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:

• Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.

• Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие -цена на товар.

• Снижается время на оформление и выполнение заказа.

• Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.

• Возможна персонализация обслуживания клиента.

• Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.

• Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.

• Создаются новые направления бизнеса.

Читать далее:

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

С появлением такого глобального средства коммуникации, как интернет, наша жизнь в корне поменялась. Интернет оказывает достаточно сильное влияние на все сферы жизни современного человека. Помимо того, что это коммуникационное средство обеспечивает обмен информацией, а именно: текстовой, графической, аудио и видео, оно открывает онлайн доступ, вне зависимости от территориальных и национальных границ. Это эффективнейший инструмент, который открывает большие возможности.

По статистике, современный человек проводит в глобальной сети 8 часов в день , а многие люди фактически отказались от просмотра телевизора, они не прослушивают радио и не читают прессу. Единственный метод донести до них какую-то информацию – это именно интернет. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что эффективность продвижения бизнеса с помощью традиционных медиа, таких как: ТВ, радио и пресса – снизилась. А интернет помогает понять: потребительские настроения; кто проводит больше времени в сети; когда потребители обращаются к интернету; что они там хотят найти и многие-многие другие вопросы.

При помощи интернета сегодня стало возможным не только исследовать рынок, но и развивать бизнес, и что не мало важно, воздействовать на аудиторию. Технологические способности интернета определяют столь быстрое развитие мирового информационного сообщества. Соответственно, изменяются и методы управления бизнесом.

Продвижению товаров и услуг в интернете уже давно дали название электронной коммерции или e-commerce. Определяя этот термин более детально, стоит сказать, что сегодня под электронной коммерцией понимается предпринимательская деятельность физических и юридических лиц по продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг, осуществляемая с использованием электронных сообщений и/или электронных контрактов .

Актуальность продвижения бизнеса посредствам всемирной паутины крайне высока, так как сейчас количество индивидуальных предпринимателей в России растет в геометрической прогрессии, а следовательно реализация товаров и услуг через интернет тоже увеличивается.

Далее будут рассмотрены преимущества и недостатки электронной торговли не только для трейдеров, но и для потребителей.

Преимущества и недостатки для трейдеров

Говоря о преимуществах, в первую очередь, это — возможность небольших компаний конкурировать наравне с крупными компаниями.

Еще одним большим преимуществом для продавцов является постоянный контакт с клиентами в течение 24 часов 7 дней в неделю. По сравнению с сотрудниками, которым нужно платить зарплату, предоставлять рабочее место, время на отдых и т.д., веб-сайт предлагает информацию о компания и ее продуктах, а также принимает и обрабатывает заказы постоянно с минимальными затратами.

Проникновение на международные рынки также является большим преимуществом. Ведь всемирная сеть не имеет границ, она доступна везде и расходы на публикации чрезвычайно низки. Обмен данными с клиентом, находящимся на другом конце мира также легко, как общение с кем-то в соседней комнате. Любой производитель теперь может продавать свою продукцию в любой стране с помощью средств веб-сайта и никаких контактов с местными компаниями или крупные инвестиции больше не нужны.

Следующим преимуществом для продавцов в интернете является снижение затрат. Они уменьшаются за счет автоматики процессов заказов. К тому же автоматизация систем управления приводит к повышению общей производительности компании.

Новые возможности для выполнения прямого маркетинга – еще одно преимущество для продавцов. По сравнению с человеком, компьютер может сохранить не только имя и личные данные всех клиентов, компьютер способен запомнить предпочтения потребителей и предлагать продукты в соответствии с профилем каждого клиента.

Но стоит отметить, что недостатков для трейдеров в электронной коммерции предостаточно. Самый главный недостаток – это мошенничество. Как и в любой другой сфере деятельности, технологии Интернета открыли новые возможности для мошенников. Клиент может обмануть трейдера о его личности или его возможности реальной оплаты.

Другая важная проблема заключается в том, что касается безопасности данных. К сожалению, периодически появляющиеся сообщения о краже с какого-либо ресурса номеров кредитных карт, не добавляет популярности он-лайн-платежам .

Запуск и интеграционные затраты – еще один существенный недостаток. Хотя затраты на запуск виртуального магазина значительно ниже по сравнению с реальным магазином, они могут быть неправильно оценены.

Преимущества и недостатки для потребителей

К преимуществам электронной коммерции для потребителей относится:

  1. Возможность покупки в течение 24 часов 7 дней в неделю
  2. Условия. Благодаря электронной торговле нет необходимости ехать в магазины и супермаркеты. Теперь потребители могут размещать заказы из дома, сидя перед компьютером и предварительно тщательно проанализировав различные продукты.
  3. Доступ к информации о различных продуктов без каких-либо ограничений. Например, чтобы купить предметы ручной работы из Мадагаскара не нужно отправляться туда лично.

К недостаткам электронной коммерции для потребителей относится:

  1. Безопасность. Самая важная причина, по которой некоторые люди боятся использовать Интернет для покупки. Люди бояться предоставлять информация о кредитной карте.
  2. Конфиденциальность. Другой важной проблемой является достоверность сохранности персональных данных. Потенциальные покупатели боятся, что через интернет торговцы или иные люди могут узнать личную информацию и использовать ее против них.
  3. Отсутствие контакта с человеком. Это очевидное неудобство, порожденное электронной коммерцией. Отсутствие продавца, к которому покупатель может обратиться в случае, если у него есть сомнения, представляет собой препятствие в распространении этой формы торговли
  4. Доступ к технологиям. Не нужно забывать, что интернет есть не у всех и не все умеют пользоваться современными технологиями. 3,5 миллиарда – именно такое количество пользователей интернета в мире (всё население Земли составляет 7,3 миллиарда человек) . То есть больше половины населения земного шара e-commerce не касается.

Как и любой другой вид бизнеса, e-commerce имеет свои плюсы и минусы. Именно поэтому, прежде чем открывать свой интернет-магазин, необходимо внимательно изучить ситуацию в том или ином секторе электронной торговли, продумать все вопросы, касающиеся безопасности и конфиденциальности, и только после этого приступать к каким-либо действиям.

Список литературы:

  1. Писарев А.А., Соловьев Д.С. Интернет-магазин без правил. – М.: Питер, 2013. – С. 18–33.
  2. Преимущества и недостатки электронного бизнеса . – URL: http://kristfin.ru/finansyi/2013/08/18/preimushhestva-i-nedostatki-elekt… (дата обращения: 22.03.2017).
  3. Развитие Интернета и его значение . – URL: http://www.bizhit.ru/ (дата обращения: 22.03.2017).
  4. Сколько времени люди проводят онлайн? . – URL: http://shkolazhizni.ru/computers/articles/19960/ (дата обращения: 22.03.2017).
  5. Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике. – М., 2007. – . – URL: http://www.вокабула.рф/словари/толковый-словарь-по-информационному-обществу-и-новой-экономике/электронная-коммерция-ecommerce (дата обращения: 22.03.2017).

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Интернет, новые возможности для бизнеса

курсовая работа

Отличия электронной коммерции (ЭК) от обычной, заключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их обеспечения.

Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения информации о своем товаре в сети Internet. Современные аппаратные платформы (Sun, HP, DEC) и программное обеспечение HTP-серверов позволяют предоставить всем пользователям сети доступ к красочно оформленному каталогу товаров и услуг. Все, что нужно для этого — создать в формате HTML так называемые web-страницы каталога.

Конечно, представление товаров — это еще не коммерция. Покупатель должен иметь возможность оплатить товар и получить его. Для доставки товара в ЭК используются обычные способы. А вот с оплатой дело обстоит сложнее. Сеть Internet не имела своих средств защиты, объединяла миллионы не связанных никакими обязательствами пользователей, и поэтому для обеспечения безопасности пришлось строить публичные средства защиты информации, то есть такие средства, алгоритмы, работы которых не являются секретом, но обеспечивают надежную идентификацию, конфиденциальность и целостность сообщений с помощью криптографических средств. Общепринятым в США является кодирование информации по алгоритму DES.

ДОВЕРИЕ

Любая операция может быть совершена только по гарантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверительными элементами являются различного рода документы, подписанные организациями, которым доверяет коммерсант. В ЭК тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, принимаемого от сторонней организации или частного лица. Любой документ передается в форме сообщения, подписанного цифровой подписью.

ДОСТОВЕРНОСТЬ

Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в ЭК, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), со своей наукой и институтами, разрабатывающими стандарты.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ

Главной и самой проблематичной частью в системах электронной коммерции являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товара посредством электронных платежей является, пожалуй, тем существенным моментом, который определяет будущее Internet.

До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, в ответ на сформированный торговцем заказ, сообщает торговцу в зашифрованном виде атрибуты своей карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк. Эта достаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости, как от порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о карточке покупателя. Кроме того, данной схемой не обеспечивается гарантированное уведомление банка и наличие требуемой суммы на счету покупателя.

Шагом на пути обеспечения гарантированных платежей явилось создание торговых серверов (merchant server), связанных с существующими банковскими платежными системами.

Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю (естественно в электронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает заказ покупателя, а с другой стороны, — обеспечивает генерацию и прохождение платежных транзакций до банка.

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

Разработчики информационных устройств по всему миру вступили в грандиозную гонку. Их задача — как можно быстрее создать такие электронные аппараты, управлять которыми было бы не сложнее, чем телевизором, получая при это через них мгновенный доступ к миру цифровой информации. Лучшие умы в области программного обеспечения, аппаратных средств и промышленного дизайна, лингвисты и эксперты по искусственному интеллекту работают над созданием машин, способных позволить человеку перерабатывать огромные массивы информации, причем столь же легко, как он, скажем, включает микроволновую печь или достает из бумажника свою кредитную карточку. Целые армии дипломированных инженеров заняты проектированием абсолютно новых продуктов — от «датафонов», вмонтированных в наручные часы, до упрощенных персональных компьютеров, позволяющих свободно путешествовать по Internet. И все эти титанические усилия предпринимаются для того, чтобы с помощью устройств, которые в 21 веке будут также распространены, как ныне телефон, помочь многомиллионным массам обычных пользователей вступить в информационную эру.

По прогнозам специалистов корпорации International Data Corp. (IDC), не пройдет и трех лет, как в мире сформируется, и будет стремительно разрастаться огромный рынок сбыта подобных аппаратов. К 2000 г. уже около 22 % устройств доступа к Internet, т.е. около 22 млн. единиц, не будут относиться к классу ПК. Производителям ПК во всем мире для достижения такого же объема поставок понадобилось целое десятилетие.

Несомненно, что почву для появления электронных информаторов подготовила Internet с ее дружественной пользователю World Wide Web. Создатели программного обеспечения для просмотра WWW, вроде корпорации Netscape Communications Corp. с ее продуктом Navigator, сами того не подозревая, добились за последние годы поразительного успеха в разработке пользовательского интерфейса. С его помощью Internet мгновенно предоставит нужную информацию, будь то прогноз погоды, биржевые котировки акций, или сообщения электронной почты.

А поскольку программы для просмотра World Wide Web не привязаны к персональным компьютерам, существует возможность создавать самые разнообразные устройства для путешествий по Internet.

III. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet

В последнее время сеть Internet стала одним из важнейших средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Internet, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц.

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *