Эмоциональный интеллект, иногда называемый EQ, относится к способности человека распознавать, понимать свои эмоции и управлять ими. Она становится критическим свойством, когда дело доходит до межличностного общения. И это горячая тема не только в психологии, но и в деловом мире. Сам термин придуман психологами в 1990-х годах, но его использование быстро распространилось на другие сферы, включая бизнес, образование и популярную культуру.

Психологи Питер Саловей и Джон Д. Майер, одни из ведущих исследователей этой темы, определяют эмоциональный интеллект как способность распознавать и понимать эмоции в себе и в других. Это свойство также предполагает использование эмоционального понимания для принятия тех или иных решений, решения проблем и общения с другими людьми.

В прошлом эмоции и интеллект часто рассматривались как противостоящие друг другу понятия. Однако в последнее время психологи исследуют, как когнитивные процессы и эмоции взаимодействуют и влияют на мысли людей. Подумайте, как эмоции и настроения, такие как счастье, гнев, страх и печаль, влияют на то, как мы себя ведем и принимаем решения.

Эмоциональный интеллект: важно для успеха

Концепция быстро привлекла внимание общественности, включая менеджеров по персоналу и бизнес-лидеров. Исследователи предположили, что эмоциональный интеллект влияет на то, насколько хорошо сотрудники взаимодействуют со своими коллегами. Также считается, что EQ играет большую роль в том, как работники справляются со стрессом и конфликтами, а также с общей эффективностью работы.

Исследования показали, что сотрудники с более высокими баллами по показателям EQ также имеют тенденцию оцениваться выше по показателям межличностного функционирования, лидерских способностей и управления стрессом. Другие исследования связывают более высокий уровень эмоционального интеллекта с лучшей удовлетворенностью работой, а также общей работоспособностью.

Люди, которые успешны на работе, не просто умны — они также обладают сильным эмоциональным интеллектом.

Но эмоциональный интеллект — это качество не только руководителей и старших менеджеров. Это свойство, которое важно на каждом уровне карьеры человека, будь то студент колледжа, ищущий стажировку, или опытный сотрудник, занимающий лидирующую роль. Если вы хотите добиться успеха на рабочем месте и продвинуться по карьерной лестнице, эмоциональный интеллект имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему эмоциональный интеллект имеет значение для карьеры?

Итак, почему эмоциональный интеллект — такое ценное мастерство на работе? Согласно опросу менеджеров по найму, почти 75% респондентов согласились, что оценивали EQ сотрудника больше, чем их IQ.

Некоторые из причин, по которым эмоциональный интеллект может быть ключом к успеху на рабочем месте:

• эмоциональный интеллект может привести к лучшим бизнес-решениям;
• эмоционально интеллектуальные сотрудники с большей вероятностью будут держать эмоции под контролем;
• те, у кого высокий EQ, лучше справляются с конфликтами;
• эмоционально интеллектуальные лидеры, как правило, отличаются
• большей эмпатией;
• сотрудники с высоким EQ более склонны к тому, чтобы слушать, размышлять и реагировать на конструктивную критику.

Эмоциональный интеллект — это ценный навык, который улучшается с помощью обучения и практики. Эмоциональные навыки могут прийти к людям и естественным путем, но каждый способен улучшить свою способность понимать эмоции. Это может быть особенно полезно на рабочем месте, где отношения и бизнес-решения часто опираются на межличностное понимание, совместную работу и коммуникацию.

Как повысить эмоциональный интеллект?

В одном из исследований было установлено, что участники, обучающиеся в ключевых эмоциональных компетенциях, не только демонстрировали длительные улучшения в эмоциональном интеллекте, но и улучшили физическое и психическое благополучие, социальные отношения и снизили уровень кортизола (гормона стресса).

Что можно сделать для повышения своего уровня эмоционального интеллекта?

Станьте более осознанным

Одним из первых шагов к использованию навыков эмоционального интеллекта на рабочем месте является практика распознавания собственных эмоций. Самосознание подразумевает осознание различных аспектов самого себя, в том числе ваших эмоций и чувств. Это одна из основных составляющих эмоционального интеллекта. Чтобы распознать свои эмоции и понять, что вызывает эти чувства, вам нужно сначала осознать себя.

Способы улучшения самосознания:

• Обратите внимание на то, как вы чувствуете себя в любой момент в течение дня. Как эти эмоции влияют на вашу реакцию на обстоятельства? Делаете ли вы то, что чувствуете, влияет ли это на принимаемые вами решения или на то, как вы общаетесь с другими? Поскольку вы уделяете больше времени размышлениям на эту тему, вы обнаружите, что становитесь намного более осведомленными о своих эмоциях и роли, которую они играют в вашей повседневной жизни.
• Оцените свои эмоциональные сильные и слабые стороны. Насколько хорошо вы общаетесь с другими? Вы часто испытываете нетерпение, гнев или раздражение? Какими способами вы можете эффективно справляться с этими чувствами? Признание своих недостатков позволяет вам искать способы борьбы с ними.
• Имейте в виду, что эмоции, как правило, мимолетны и могут быстро меняться. Сотрудник может вас раздражать или босс может дать вам неприятную задачу. Прежде чем реагировать, помните, что эти вещи временны, поэтому принятие опрометчивых решений, основанных на сильных эмоциях, может нанести ущерб вашим долгосрочным целям и успеху.

Практикуйте саморегуляцию

Саморегуляция — это важная часть эмоционального интеллекта. Осознание своих эмоций является важным первым шагом, но вы также должны иметь возможность управлять тем, что чувствуете. Люди, обладающие хорошей саморегуляцией, способны быстро адаптироваться к меняющимся ситуациям. Они не реагируют импульсивно и думают о том, как выражения их эмоций влияют на других.

Способы начать совершенствование навыков саморегуляции на рабочем месте:

• Найдите методы, которые помогут вам справиться со стрессом на рабочем месте. Хобби, увлечения, физическая нагрузка — отличные способы снять стресс.
• Держите себя в руках, когда на работе возникают стрессовые ситуации. Примите тот факт, что вы не можете контролировать все, но ищите способы решить ситуацию, не подливая масла в огонь.
• Подумайте, прежде чем принимать решения. Эмоции могут накрыть вас в момент, но вы всегда способны сделать более спокойный, более рациональный выбор, если дадите себе немного времени, чтобы рассмотреть все возможности.

Улучшите свои социальные навыки

Исследования в психологии эмоций также показывают, что люди с высокими EQ обладают и сильными социальными навыками. Поскольку они умеют распознавать чужие эмоции, могут адекватно реагировать на ситуацию. Социальные навыки также высоко ценятся на рабочем месте, потому что ведут к лучшей коммуникации и общей культуре компании.

Сотрудники и руководители, обладающие высокими социальными навыками, способны наладить продуктивные отношения с коллегами и эффективно сообщать свои идеи. Это не только отличные командные игроки; они могут взять на себя руководящие роли, когда это необходимо.

Способы укрепления собственных социальных навыков на рабочем месте:

• Слушайте, что говорят другие. Это не означает, что вы просто пассивно слушаете других людей. Активное прослушивание включает в себя внимание, задавание вопросов и предоставление обратной связи. Если вы находитесь в роли руководителя или члена команды, активное прослушивание может показать, что вы увлечены проектами и готовы работать с другими, чтобы помочь группе достичь своих целей.
• Обратите внимание на невербальное общение. Сигналы, которые люди посылают через свой язык тела, могут многое рассказать о том, что они на самом деле думают.
• Оттачивайте свои навыки убеждения. Способность оказывать влияние, убеждать членов команды и руководителей может значительно помочь вашей карьере.
• Избегайте драмы, но убедитесь, что вы способны управлять конфликтом. Сделайте все возможное, чтобы не вмешиваться в мелкие дрязги и конфликты на работе, но имейте в виду, что этого не всегда можно избежать. Сосредоточьтесь на поиске способов решения проблем и сведения к минимуму напряженности.

Станьте более эмоциональным

Эмоционально интеллектуальные люди умеют поставить себя на место другого человека и понять, как он себя чувствует. Эмпатия — это больше, чем просто осознание того, как другие чувствуют; эта способность также включает в себя то, как вы реагируете на такие эмоции.

На рабочем месте эмпатия позволяет понять разную динамику между коллегами и руководителями. Она также позволяет вам узнать, в чьих руках власть и как это влияет на поведение, чувства и взаимодействия, вытекающие из таких отношений.

Некоторые способы работы над вашей эмпатией на рабочем месте:

• Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого человека. Иногда это может быть сложно, особенно если вы чувствуете, что другой человек ошибается. Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Это может быть отличный первый шаг к поиску промежуточной точки между двумя противоположными взглядами.
• Обратите внимание на то, как вы реагируете на других. Вы позволите им поделиться своими идеями? Вы признаете их вклад, даже если не согласны с ними? Предоставление другим людям информации о том, что их усилия заслуживают внимания, часто помогает каждому чувствовать себя более склонным к компромиссу.

Работайте над своей мотивацией

Другой ключевой компонент эмоционального интеллекта — это внутренняя мотивация. Люди с высоким EQ более склонны к достижению целей ради самих себя. Вместо того, чтобы искать внешние стимулы, они хотят делать что-то, потому что считают это возможным и достойным исполнения.

Деньги, статус и признание важны, но люди, которые очень успешны в каком-либо деле, обычно мотивированы чем-то большим. Они увлечены тем, что делают. Они любят свою работу, им нравится решать новые задачи, и их энтузиазм может быть заразительным. Такие люди не сдаются перед лицом препятствий и способны вдохновлять других работать так же упорно, чтобы достичь поставленных целей.

• Сосредоточьтесь на том, что вы любите о своей работе. Независимо от того, как вы относитесь к своей работе, есть задачи и дела, которые вы любите и которые ненавидите. Чтобы создать свою внутреннюю мотивацию, постарайтесь сосредоточиться на тех аспектах работы, которые вам действительно нравятся. Возможно, вам приносит удовольствие чувство выполненного долга, когда завершаете большой проект. Или, может быть, вам нравится помогать клиентам достичь прогресса следовании своим целям. Определите именно такие компоненты вашей работы и вдохновляйтесь ими.
• Старайтесь поддерживать позитивное отношение. Обратите внимание, как оптимистичные люди на рабочем месте вдохновляют и мотивируют других. Принятие такого отношения поможет вам более позитивно относиться к своей работе.

Лидеры и сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом могут лучше контролировать свои собственные импульсы, рассматривать ситуацию со всех точек зрения, находить взаимовыгодные решения и строить продуктивные рабочие отношения.

По данным компании Talentsmart, 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем Emotional Quotient. Работники с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем на 29 000 долларов в год больше, чем те, у кого этот показатель на низком уровне. И пока одни психологи и бизнес-тренеры считают EQ решением всех проблем, другие критикуют идею за антинаучность. Разобрались в теме вместе с автором книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» и коучем по развитию EQ Аленой Алешиной.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Если IQ измеряет интеллектуальные, логические и аналитические способности человека, то EQ ― личные и социальный навыки. Получится подружиться с эмоциями ― сможете наладить отношения и с людьми.

Если понятие коэффициента интеллекта (IQ) существует больше ста лет, то об EQ заговорили только в 1990 году, когда в научном журнале появилась небольшая статья, которая так и называлась — Emotional Intelligence. Ее написали исследователи Джон Майер и Питер Саловей, которые нашли доказательства того, что эмоциональный интеллект можно рассматривать как отдельный вид интеллекта и считать разумной формой подхода к тем данным, которые мы получаем посредством эмоций.

Статья вышла, но ее почти никто не прочитал, поэтому вся слава досталась Дэниэлю Гоулману — журналисту The New York Times, который в 1995 году переработал статью и написал книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». В ней он описал четыре основные составляющие EQ:

• Самосознание (self-awareness). Способность осознавать и анализировать собственные эмоции, а также знание своих слабых и сильных сторон.
• Самоконтроль (self-management). Умение управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях.
• Эмпатия (empathy). Понимание эмоций окружающих и способность общаться с другими с учетом их внутреннего состояния.
• Навыки отношений (relationship skills). Умение взаимодействовать с людьми, управлять их эмоциями, улаживать конфликты, работать в команде или возглавлять ее.

Книга быстро попала в список бестселлеров, а Гоулмана до сих пор считают автором понятия Emotional Quotient, хотя он всего лишь популяризировал теорию. История драматичная, но вернемся к самому термину. У исследователей накопилось к нему довольно много претензий. Во-первых, четкого определения эмоционального интеллекта не существует, а без этого понятие нельзя назвать научным. Во-вторых, EQ сильно пересекается с теорией психотипов. В-третьих, общепринятого способа измерить эмоциональный интеллект нельзя, что тоже вызывает сомнения в его объективности. Это не значит, что можно не следить за своими и чужими эмоциями, просто нужно критически относиться к теории EQ и не тратить деньги на курсы, которые обещают прокачать его за неделю.

«Вся концепция эмоционального интеллекта строится на том, чтобы правильно распоряжаться своими и чужими ощущениями. Нас очень долго приучали подавлять эмоции, особенно негативные, но EQ призывает использовать их для достижения целей. Допустим, гнев можно игнорировать и пытаться быть спокойным, а можно, наоборот, усиливать его. В некоторых ситуациях это полезно. Например, когда вы сильно волнуетесь перед встречей с руководителем и не можете связать двух слов. Добавьте себе немного раздражения, и оно станет драйвом, который усилит уверенность в себе», ― говорит Алена Алешина, коуч по развитию EQ.

Зачем нужен эмоциональный интеллект

По данным Brighton School of Business and Management, EQ на работе в два раза важнее hard skills, а 44% опрошенных сотрудников считают именно этот показатель отличительной чертой эффективных лидеров. С высоким уровнем EQ вы сможете:

• справляться с давлением и стрессом от работы;
• эффективно управлять собой и другими во время переговоров;
• добиваться от коллег того, что вам нужно;
• заслужить уважение других;
• мотивировать команду;
• решать конфликты.

«Уровень эмоционального интеллекта влияет на то, насколько успешно человек выстраивает свои рабочие отношения. Сейчас все сотрудники, даже на начальных позициях, много общаются с коллегами: появляются проекты, в которых результат во многом зависит от коммуникации. Если работник не контролирует себя, то становится токсичным или просто неосознанно портит настроение окружающим. Почти в каждом коллективе есть такие люди, которые всегда чем-то недовольны, ноют или раздражаются. А человек с высоким эмоциональным интеллектом отдает себе отчет, каким образом он воздействует на других, и ориентируется на то, какое эмоциональное состояние соответствует его целям и задачам», ― говорит Алена Алешина.

Обладатель высокого EQ редко попадает в конфликтные ситуации, а если попадает, то быстро из них выбирается. Он может четко объяснить свои чувства и, кажется, знает названия всех эмоций и даже их оттенков. Вам хочется попросить у него совета и поддержки, и вы точно знаете, что он найдет нужные слова. Подчинив себе эмоции, вы не только быстрее построите успешную карьеру, но и и получите больше удовольствия от работы.

«Огромное количество сложных задач из разных сфер, необходимость постоянно обучаться и расти ― это норма сегодняшнего дня. Все это вызывает столько эмоций, что мы не знаем, как себя вести, поэтому чаще всего просто подавляем их. Тогда мы приходим к эмоциональному выгоранию, апатии и депрессии. Эмоциональные и интеллектуальные процессы очень взаимосвязаны. Если я в хорошем настроении, то я и работаю хорошо. Если у меня апатия или тревога, то мне сложно придумывать новые ходы и решения. В этом многозадачном мире достаточно трудно жить, а эмоциональный интеллект позволяет управлять своим состоянием так, чтобы, несмотря на всю эту сложность, получать много удовольствия», ― рассказывает Алена Алешина.

Как измерить свой EQ

Чтобы определить свой уровень эмоционального интеллекта, нужно проанализировать поведение. Стоит задуматься о низком EQ, если вы:

• постоянно обижаетесь и не умеете прощать других;
• часто думаете, что вас не так поняли;
• не можете справиться со стрессом;
• не понимаете, что чувствуете и почему;
• критикуете других и безрезультатно спорите;
• боитесь перемен и долго адаптируетесь к новому.

Это общие признаки, и узнать в них себя может практически любой человек, поэтому психологи пытаются придумать, как оцифровать эмоции человека и создать максимально объективный тест, как это сделали с IQ. На данный момент самый популярный способ изменить EQ ― это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Она помогает измерить эмоциональные навыки и состоит из 141 вопроса. Испытуемому показывают картинки с эмоциями, которые нужно не только идентифицировать, но и объяснить. Если у вас нет времени на серьезные исследования, пройдите наш пятиминутный тест. Объективный результат не обещаем, зато будет смешно.

Как развить EQ за три шага

Психологи считают, что эмоциональный интеллект, как и IQ, заложен генетически. Но в отличие от уровня интеллекта EQ гораздо проще развить. Можно заплатить деньги и пойти на курсы, а можно бесплатно следовать этим трем шагам:

• Записывайте эмоции. Заведите рукописный дневник или заметку в телефоне, куда вы будете записывать свое состояние в течение дня. Фокусируйтесь на каких-то конкретных событиях: анализируйте свое состояние после важных встреч, новых знакомств и значимых событий. Найдите триггеры, которые заставляют вас испытывать разные эмоции, и запишите их. Так вы поймете, как и на что реагируете, но пока не задавайтесь вопросом, почему так происходит.

«Самая простая практика ― это поставить по три напоминалки в день с вопросом «Что ты сейчас чувствуешь?”.Когда люди начинают осознавать, что они чувствуют на протяжении дня, то делают для себя очень много открытий — часто неприятных. Например, человек замечает, что на работе он испытывает либо страх, либо раздражение. И тогда он понимает, что нужно начать что-то делать, чтобы испытывать больше спокойствия. То есть прежде всего нужно осознавать эмоции, чтобы начать с ними работать», ― говорит Алена Алешина.

• Найдите источник. Когда вы поняли, что и когда чувствуете, разберитесь, почему так происходит. Что именно заставляет вас злиться? А радоваться? Надо понять настоящую причину ваших эмоций. Не осуждайте себя, просто разберитесь в источниках.
• Управляйте своими эмоциями. Когда вы поняли, что вы чувствуете и почему, переходите к контролю над эмоциями. Подумайте, как вы можете вернуть себе состояние спокойствия, когда начинаете злиться. Найдите то, что будет радовать вас в моменты грусти. Подберите механизм, который будет приводить вас в нужное состояние, и постоянно используйте его.

«Надо выработать привычки. Вы можете использовать длинный выдох, минимальную физическую активность или упражнения, связанные с расслаблением и напряжением. Часто мы используем не самые конструктивные способы управления эмоциями: съесть торт, выпить пару бокалов или покурить. Найдите то, что вас реально будет быстро успокаивать или, наоборот, заряжать энергией», ― говорит Алена Алешина.

Вся статья за одну минуту

• EQ (Emotional Quotient) ― это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.
• Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills.
• Человек с высоким EQ легко справляется со стрессом на работе, эффективно решает конфликты и добивается нужной информации и действий от коллег.
• Чтобы узнать свой EQ, нужно пройти опросник MSCEIT из 141 вопроса или наш тест из восьми.
• Эмоциональный интеллект можно развить за три шага: регулярно записывайте эмоции, разберитесь в причинах ваших чувств, используйте методы, которые вас успокаивают (дыхание, медитация, прогулка) или заряжают энергией (спорт, танцы, громкая и веселая музыка). А если захотите полностью разобраться в теме, читайте книги из нашей подборки.

Узнаем, что такое EI

Эмоциональный интеллект — система характеристик, оценивающих вашу способность взаимодействовать с миром вокруг. Недостаточно быть гениальным и умным и иметь высокий IQ. Важно также уметь осознавать свои и чужие эмоции и чувства, выстраивать отношения с другими людьми, доносить свою точку зрения, внушать коллегам уверенность в своей экспертизе и уметь подстраиваться под других.

Именно эмоциональный интеллект как основополагающую характеристику топ-менеджеров будущего выделили такие люди, как Петр Авен, Олег Тиньков и Эльвира Набиуллина на Finopolis в Сочи в октябре, крупнейшем событии года в финансовом секторе.

Ученые изучают эту тему с 1960-х годов. Наибольшую популярность получила концепция Даниэля Гоулмана, а среди систем оценки распространена TEIQ профессора К.В. Петридиса, тестирование по которой прошли более 6 миллионов людей в мире. Технически это опросник на 20 минут, по результатам которого вы получаете часовую обратную связь. 100% эмоционального интеллекта — это не абсолютная цифра, а сравнительная со всеми другими протестированными участниками.

В рамках нее выделяется 15 характеристик из пяти блоков:

1. Счастье, оптимизм, самооценка
2. Управление эмоциями, импульсами и стрессоустойчивость
3. Восприятие эмоций, сопереживание, выражение эмоций и межличностные отношения
4. Управление эмоциями, ассертивность, социальные отношения
5. Адаптивность и самомотивация

Для успешного выполнения работы необязательно иметь 100% по каждому параметру. Все зависит от специфики деятельности. Например, в рамках работы, связанной с продажами, критично производить впечатление эксперта, уметь убеждать и работать с аргументами, и поэтому на первый план выходят такие характеристики, как управление эмоциями и самооценка.

Для вакансий, связанных с трансформацией бизнеса, критичным будет наличие высокой адаптивности — способности как менять окружающую реальность, так и подстраиваться под изменения. Также для выполнения таких проектов лучше подойдут люди со средним контролем импульса, способные принимать решения на основе ограниченной информации и фактов, так как предсказать заранее и проанализировать всю информацию невозможно, и приходится начинать изменения методом проб.

Связываем EI с карьерой и доходом

Международная статистика говорит о том, что у сотрудников с более высоким эмоциональным интеллектом (от 70% из 100%) на 20% выше зарплата, шансы получить предложение о работе и повышение на следующий грейд. $29 тысяч в год разделяют людей с высоким и низким эмоциональным интеллектом, согласно исследованию международной компании Talent Smart. Такие же результаты дало 10-летнее исследование журнала Journal of Vocational Behavior (Volume 101, August 2017, Pages 77-89 A time-lagged study of emotional intelligence and salary).

Недостаточно знать правильное решение и быть гениальным инженером, программистом, продавцом, маркетологом. Повысят до директора того, кто при этом сможет убедить других в правильности своего подхода, выстроить отношения в команде, вдохновить других людей, взаимодействовать с большим количеством сотрудников и быть готовым инициировать и подстраиваться под изменения и ситуации неопределенности.

Те же результаты дает и мой опыт. Например, генеральный директор розничной сети: всю карьеру он быстро получал повышения, менял сферы деятельности и функционал, однако на каждом месте получал наивысшие оценки руководства. 13 из 15 параметров в его тесте EI составляли около 90%.

Его ассертивность, то есть ориентация на результат, высокая адаптивность, оптимизм, способность выстраивать близкие отношения с клиентами и сотрудниками, управление эмоциями коллег и умение быстро принимать решения, конечно, сильно помогали ему.

Корреляция между высоким эмоциональным интеллектом и зарплатой, должностью и уровнем позиции крайне заметна, если судить по моей практике.

Но бывают исключения. Например, сотрудник, занимавший первую позицию в крупной региональной компании, обладал всего 13% эмоционального интеллекта, то есть почти все характеристики были на слабом уровне. Как случилось, что он смог построить карьеру?

В каждом случае ситуация индивидуальна, однако здесь свою роль сыграло то, что основной его опыт сложился в государственных структурах. Там не требовалась высокая ориентация на результат или ассертивность, а наличие лидерских качеств, управление эмоциями других людей и работа с подчиненными не были критичными для роста.

Используем EI в работе

Понимание своего эмоционального интеллекта позволяет ответить на вопросы:

• Способны ли вы быть успешны в холодных продажах?
• Стоит ли вам соглашаться на новую позицию, требующую гораздо больше аналитики и глубокой работы с данными?
• Каких качеств вам не хватает для успешного руководства командой и чего не хватает вашим подчиненным?
• Какой руководитель/работа/KPI позволят вам добиться максимального успеха?

Одна крупная финансовая компания повысила успешного сотрудника до начальника отдела, и в течение месяца на стол легло пять заявлений об увольнении людей из его команды.

Почему это произошло? Причин может быть несколько:

1. Сотруднику присущ микроменеджмент в работе с подчиненными, а они привыкли к автономной работе
2. Он не умеет делегировать и берет все на себя, а команда ощущает себя лишней
3. Людям не хватает обратной связи и более человеческого отношения, к которому они привыкли ранее
4. Руководитель ждет быстрых изменений и решений от команды с высокой степенью аналитичности и низкой адаптивностью к изменениям

Ситуации индивидуальны, но в каждой из них есть решение. В большинстве случаев можно наладить работу без увольнений — нужно разобраться в причинах конфликта и осознать, что именно в поведении и взаимодействии с подчиненными важно изменить.

В этом случае ключевым негативным фактором оказался стиль управления нового руководителя. Из-за высокого контроля и низкого выражения эмоций начальник никаким образом не давал свою оценку происходящему, но при этом несколько раз в день просил делать отчеты о проделанной работе.

Сотрудникам казалось, что им не доверяют и их постоянно контролируют. При этом они не получали никакой обратной связи ни через мимику/невербальные эмоции, ни словесно и ощущали себя недооцененными и недостаточно эффективными.

После конфликта было принято решение изменить следующие моменты: в команде обсудили сложившуюся ситуацию, согласовали еженедельную обратную связь (совещания) и отсутствие проверок в течение дня. Климат и эффективность команды были налажены.

Продолжаем развивать EI

Как развивать эмоциональный интеллект без затрат?

1. Старайтесь регулярно озвучивать себе свои эмоции: «сейчас я расстроен из-за…, я рад, потому что…, я разозлился только что, потому что…». Это позволит улучшить восприятие собственных эмоций и замечать их у других людей.
2. Обращайте внимание на поведение других людей. Задавайте себе вопрос, в каком настроении ваш собеседник, настроен ли он на искреннюю и душевную беседу с вами или лучше обойтись кратким конструктивным диалогом, а, может, вообще отложить беседу на потом.
3. Избегайте отрицания эмоций. В российской культуре мы с детства слышим «ничего страшного, не плачь, что ты разнылся», и для нас становится естественным обесценивать, не осознавать, скрывать и не давать выхода своим эмоциям. Повысить свой эмоциональный интеллект можно только понимая, что каждая эмоция имеет значение, и ей важно дать возможность быть.

Другим помощником может стать обратная связь.

Шаги следующие:

• Я все-таки рекомендую пройти тестирование и получить обратную связь по итогам него, чтобы оценить масштабы «бедствия» и текущий статус развития вашего эмоционального интеллекта.
• По итогам важно выделить один параметр, который на текущем уровне сильно мешает или принципиально поможет вашей работе либо жизни.
• По этому критерию запросить обратную связь у коллег-руководителя- подчиненных-родных.
• Расписать все возможности, которые вы получите, если удастся нарастить эту компетенцию, а также проблемы, которые он вызывает в данный момент.
• И начать регулярно отслеживать ее проявления в вашей жизни и работе, просить близких давать вам обратную связь и самостоятельно раз в неделю-две отвечать себе на вопрос: «В каких ситуациях мне удалось/не удалось проявить тот или иной параметр EI (выражение эмоций, стрессоустойчивость, ориентация на результат).
• Практически по каждой характеристике можно найти релевантные статьи, книги, видео, интервью, а также курсы и тренинги в онлайн- и офлайн-формате.

Любопытно, что внимательно прорабатывая одну характеристику, вы с большой вероятностью улучшите и ряд других. Но концентрироваться в моменте рекомендуется все-таки на одной.

Как итог вы гарантированно сможете лучше понимать себя и других и улучшить свои отношения с окружающими. А в лучшем случае добавите к своей зарплате насколько десятков тысяч долларов. Поэтому почему бы не попробовать?

Итого

• Нас приучили думать, что красный диплом и развитые hard skills, глубокая экспертиза в конкретном виде деятельности позволят добиться успешной карьеры, однако это не так. Развивать свой эмоциональный интеллект, анализировать свои чувства и эмоции других людей, тратить силы на построение долгосрочных отношений — критичные навыки для современных топ-менеджеров.
• Эмоциональный интеллект — система характеристик, оценивающих вашу способность взаимодействовать с миром вокруг, понимать свои эмоции, управлять ими, а также распознавать эмоции других людей. EI оценивается с помощью тестов, наиболее распространена методика TEIQ Петридиса, где выделяется 15 характеристик из пяти блоков. Для успешного выполнения работы необязательно иметь 100% по каждому параметру. Все зависит от специфики деятельности и вашей роли.
• Если вы хотите развивать уровень EI, лучше пройти тестирование и по результатам сконцентрироваться на совершенствовании одного параметра, который существенно влияет на вашу жизнь и карьеру.

Развивать ЭИ вполне реально самому, не тратя денег на коучей.

• Старайтесь регулярно озвучивать самому себе свои эмоции — это позволит улучшить их восприятие и замечать их у других людей.
• Обращайте внимание на поведение других людей и принимайте во внимание их эмоции при коммуникации.
• Не отрицайте эмоции: каждая эмоция имеет значение и «право на существование».
• Обязательно используйте обратную связь: общайтесь с коллегами, родственниками, друзьями.

Фото в материале и на обложке: Unsplash

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность человека понимать и управлять эмоциями, которые испытывает он сам и те, кто рядом. Те, кто имеют высокий уровень EQ, показывают лучшие результаты в жизни и на работе: им проще принимать решения и брать на себя ответственность. Кроме того, это помогает налаживать контакты с людьми и получать больше удовольствия от общения. А если суметь вовремя распознать ту или иную эмоцию сотрудника – можно решить проблему еще на этапе зарождения. K.Fund Media рассказывает, из чего состоит EQ и на что стоит обращать внимание.

Психолог Э. Торндайк ввел понятие социального интеллекта.timetoast.com

Высокий уровень эмоционального интеллекта может пригодиться людям с высокими карьерными амбициями. Как минимум для того, чтобы контролировать свои эмоции, которые иногда не вовремя «бьют через край».

Размышления об эмоциональном интеллекте идут достаточно давно: в античные времена древнегреческий философ Платон обратил внимание на важность эмоций в процессе обучения.

В начале XX века американский психолог и педагог Эдвард Торндайк ввел понятие так называемого социального интеллекта как «способность понимать людей, мужчин и женщин, мальчиков и девочек, умение обращаться с людьми и разумно действовать в отношениях с людьми». С 1960-х годов началась систематизация знаний Торндайка и его предшественников.

Тогда же появилось единое понятие эмоционального интеллекта

Четких метрик для оценки EQ (по аналогии с IQ) пока что нет. Но есть определенный набор характеристик личности, который помогает определить примерный уровень.

Основные составляющие эмоционального интеллекта:

Самосознание

Его можно назвать фундаментом эмоционального интеллекта. Это способность человека осознавать свои эмоции, уметь анализировать и правильно их толковать.

Важно осознавать свое эмоциональное состояние. Фото:

Владение собой

Умение сохранять эмоциональный баланс, особенно в критических ситуациях. Владеть эмоциями – не значит подавлять их в себе. Важно прочувствовать и осознать свое эмоциональное состояние и действовать в соответствии с ним.

Социальное сознание

Проще говоря, это – умение понимать окружающих людей. Помогать им с учетом их эмоционального состояния.

Управление взаимоотношениями

Это способность строить контакты и взаимодействовать с окружающими, учитывая эмоциональное состояние не отдельно взятого человека, а целого коллектива.

В настоящее время существует множество тестов и характеристик для выявления в себе того или иного уровня эмоционального интеллекта.

К чертам людей с низким уровнем эмоционального интеллекта относят неуверенность во всех проявлениях, излишнюю самокритичность и неспособность к коммуникации с окружающими.

Развитый эмоциональный интеллект может значительно упростить жизнь. Фото:

У людей с высоким уровнем эмоционального интеллекта зачастую встречаются такие черты как самодисциплина, ответственность, умение приспосабливаться к окружающей среде.

Вне всякого сомнения, важно развивать уровень своего эмоционального интеллекта. Это может значительно упростить жизнь и помочь продвижению по карьерной лестнице. О том, как можно развить EQ, читайте в следующем материале.