Ваши действия, если вы разбили товар в магазине.

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону?

Случаи, при которых покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар:

1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

• прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
• неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
• того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию «превышение полномочий», за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Источник: Юридическая Компания «ЩИТ»

Довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель ненароком впускает или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина / администрация / охрана начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден — покупатель, администрация магазина, которая неправильно сохраняла / разместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. Соответственно ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазину, а поэтому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще НЕ приобрел его.

Если же администрация / охрана магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует подчеркнуть, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. То есть покупатель должен помнить — ничего на месте не оплачивается на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует уплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя по приобретению продукции «. Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

Ситуации, когда покупатель случайно разбивает товар в супермаркете, происходят нередко. Большинство людей, не зная, как себя вести в таком случае, платит за испорченный продукт. Однако Гражданский кодекс гласит: виновник освобождается от оплаты, если докажет, что вред причинен не по его вине. The Village Беларусь провел эксперимент: мы отправили самого неуклюжего корреспондента покупать горчицу в магазинах крупных торговых сетей и записывать, что с ним происходило дальше (весь товар был оплачен после окончания опыта).

«Корона» в Уручье

Наш герой протянул руку к стеллажу с горчицей и случайно разбил соседнюю банку. За такой проступок он удостоился беседы с начальником охраны.

— Здравствуйте, начальник смены, отдел охраны. Значит, охрана сообщает, что вы глубоко руку засунули. Здесь выкладка правильная, в два ряда. И отступ стеллажа в два пальца. Вот если бы — три ряда вверх, то вопросов не было б. Если вы по неосторожности причиняете вред, то должны оплатить по закону. Статья 933, ничего лишнего. Мы только что позвонили в отдел брака. К сожалению, поставщик не забирает этот бой на брак. Если бы забрал, то мы могли бы к вам, как к покупателю, снисходительно подойти, закрыть глаза на это. Но понимаете, покупателей у нас много. И если каждый разобьет баночку, за это потом будет платить сотрудник — в конце пересчета, когда будет выявлена нехватка, понимаете? А у каждого семья.

— Ну, я предполагаю, что универсам «Корона» — объект торговли, который приносит прибыль.

— Прибыль — да. Но недостачу товара оплачивают сотрудники, понимаете? Надо, чтоб вы заплатили.

— Я понимаю, но при всем уважении откажусь.

— Тогда предоставьте нам свои данные. Мы по закону не можем принуждать. Дайте данные, и тогда пускай наш юротдел с вами ведет переписку, если посчитает нужным.

— Договорились.

Впоследствии корреспондент попытался поговорить с управляющим, однако тот отказался давать комментарий, поэтому герой продолжил беседу с уже упомянутым начальником охраны.

В неформальной беседе выяснилось, что в 90 % таких ситуаций платят покупатели. Начальник охраны сказал, что по возможности всегда идет навстречу покупателю, если «есть возможность отдать поставщику». Некоторый процент от оборота на подобные ситуации менеджментом все-таки закладывается, но рядовые сотрудники беспокоятся, что превысят лимит и будут оплачивать все, что выше, сами. Как часто юристы подают в суд на покупателей, узнать не удалось.

Green в Dana Mall

В Green была разыграна та же ситуация: баночка случайно выскользнула из рук. На звук битого стекла пришел охранник.

— Здравствуйте, выскользнула из рук баночка, надо убрать, чтоб никто не поранился.

— Убрать-то мы уберем, но вам надо оплатить.

— Не соглашусь с вами. Банка была скользкая.

— По видео все видно, что у вас из рук упало.

— Влажная баночка с конденсатом выскользнула из руки. Но поскольку это случайность…

— Ну как это случайность? Ветер подул?

— А у вас никогда из рук ничего не выпадало в жизни?

— Честно — в магазине ничего не выпадало.

— А в обычной жизни?

— Дома? Редко. Когда пьяный (смеется).

— Ну хорошо. Но я не пьяный. Может, я неуклюжий. Понимаю, что вы предлагаете мне заплатить, но при всем уважении предпочитаю отказаться.

— Я старшего вызвоню, чтобы с себя ответственность снять.

После звонка старшему охранник сообщил, что «снял ответственность», и потому виновник может идти. Однако тот остался для разговора с руководством.

В дальнейшей беседе с управляющим прозвучало слово «клиентоориентированность», а также пояснение, что они, хоть и могут требовать оплаты, ссылаясь на Гражданский кодекс, часто этого не делают.

ProStore в Малиновке

«Девушка, а можно кого-нибудь пригласить? Горчичка разбилась! Выскользнула баночка, в конденсате была», — на зов участника эксперимента явился старший по охране.

— А где баночку брали? У нас здесь бортики стоят. Будете оплачивать?

— Нет, не буду.

— Хорошо. В следующий раз будьте аккуратнее.

— Спасибо, буду.

Когда наш экспериментатор признался, что на самом деле собирает материал для текста, охранник ответил, что относится к виновным в порче с пониманием, хотя признался, что в ситуации с разбитой бутылкой виски за 600 рублей, действовал бы иначе:

— У каждого свой подход. Вот у меня такой.

— Это понятно. А общего распоряжения в магазине нет — закрывать на такое глаза?

— Надо разговаривать с покупателем. Каждый охранник по-своему относится, некоторые с пониманием, некоторые начинают ругаться. Чисто по-человечески я вас понимаю. Я тоже могу случайно разбить и, когда сотрудник подойдет, сказать: «Вот так случайно получилось». Вопросов нет, магазин беднее из-за этой банки не станет.

— У вас есть какой-то процент на такие случаи?

— Я не знаю, как там, наверху. Но мы сейчас эту банку в брак сдадим, спишем и все.

«Гиппо» в Уручье

В «Гиппо» произошел самый короткий диалог того дня.

— Добрый вечер. У меня из руки выскользнула баночка горчицы и разбилась.

— Вы будете оплачивать?

— Нет, не буду.

— Ну тогда, пожалуйста, оставьте ваши данные, чтоб мы отписаться могли от начальства.

— Хорошо, я тогда ПОДОЙДУ к инфоцентру.

Но когда наш человек подошел к точке назначения, охранник передал слова начальника о том, что никаких данных предоставлять не нужно и можно уходить.

«Евроопт»

Эксперимент должен был завершиться в «Евроопте». Но тут произошло неожиданное: горчица упала и не разбилась. Опешив от такого поворота, участник эксперимента не придумал ничего лучше, чем симулировать нанесение ущерба объекту торговли. Он отправился к охраннику у выхода и соврал, что случайно разбил банку горчицы. На что тот ответил: «А я уже знаю, мне передали».

Оказалось, что ничего делать не нужно. По словам охранника, соглашаются платить в такой ситуации около половины покупателей, так как он «заставить никого не может».

А теперь — реальность

В описанной ситуации виновником ущерба был молодой и уверенный в себе парень, который отвечал спокойным отказом на требования заплатить. А как поступают обычные люди?

Инвалид II группы, минчанка Наталья Николаевна месяц назад по чистой случайности разбила несколько упаковок яиц в «Евроопте».

— Я просто взяла с края пачку яиц, искала что подешевле. Цена показалась мне высокой, поэтому я потянулась за второй вглубь стеллажа, неловко повернулась и задела целый столбик этих пачек. И три упаковки упали на пол. Я растерялась, стала ждать кого-либо из сотрудников, так как не знала, что мне делать. Спустя некоторое время ко мне подошел охранник и какая-то женщина, она не представилась. Сказала: «Мы посмотрели видео, вы копались, вам придется заплатить». Я говорю: «Я не копалась, а искала то, что нужно. И я не могу заплатить почти за четыре пачки. У меня нет столько денег, с собой беру минимум, только чтобы купить продукты». «Нет, вы обязаны». Поначалу я пыталась спорить, а потом просто прислонилась к стенке, у меня даже навернулись слезы на глаза. Просила: «Ну у вас же есть 3 % на списание по причине боя, порчи продуктов и так далее. Спишите, пожалуйста». Нет — и все! В это время мимо проходили двое молодых людей, парень и девушка. И они за меня заступились: «Что вы пристали к ней? Видите, в каком она состоянии, что вы хотите от нее? Сколько она вам должна?» Достали деньги, протянули женщине и сказали: «Берите, сколько хотите, и оставьте ее в покое». Они ушли, а я осталась стоять и плакать, — эмоционально рассказывает женщина. Она испытала сильное потрясение и теперь жалеет, что не потребовала жалобную книгу.

Ответ: «Нет»

The Village Беларусь обратился в четыре крупных торговых сети: Prostore, Green, «Корону» и «Евроопт» со следующими вопросами:

Закладываете ли вы некоторый процент от оборота на повреждение товара в торговом зале? Считаете ли вы уместным возлагать ответственность на продавцов и сотрудников охраны и делаете ли это для возмещения такого рода ущерба?

Сколько раз ваша сеть подавала в суд на покупателей, случайно повредивших ваши товары и отказавшихся оплатить их? Были ли такие случаи вообще и планируете ли вы применять подобное на практике?

Готовы ли вы в интересах повышения лояльности ваших покупателей заявить о том, что покупатели не должны возмещать вам ущерб в таких случаях, как это делается в большинстве развитых стран (возможно, до определенного порога стоимости)?

Спустя две недели с момента обращения редакция получила три ответа с отказом комментировать. В случае Prostore и «Короны» нам вежливо передали, что руководство приняло решение не участвовать в обсуждении. «Евроопт» промолчал.

Четкий ответ дал лишь заместитель директора по безопасности сети гипермаркетов Green Алексей Буткевич:

— Мы не закладываем процент от оборота на повреждения товара в торговом зале, и сотрудники нашего магазина не платят за испорченные покупателями продукты, это ложится на потери предприятия. Ни продавцы, ни сотрудники службы безопасности не возмещают ущерб. Также в нашей сети не было прецедентов подачи в суд на покупателей, случайно испортивших товар в торговом зале.

Я не думаю, что кто-либо из наших коллег согласится заявить о том, что покупатели не должны возмещать ущерб. В законодательстве Республики Беларусь прописана ответственность лица за повреждение имущества, умышленное либо неумышленное. Товар, который поступает в магазин, стоит денег. И если покупатель повредил какой-либо продукт, к нему подойдут сотрудники магазина и предложат оплатить в добровольном порядке. А покупатель уже сам решит, станет он оплачивать товар либо нет. Как правило, все соглашаются и извиняются: «Да, бывает».

Стоимость товара неважна. Мы в любом случае не заставим покупателя платить, это останется на его совести.

Можем ли мы вернуть испорченный товар поставщику? Здесь все индивидуально и зависит от контакта с поставщиком. Если он идет навстречу, то такой вариант возможен.

Ирина Астафьева

Председатель правления общественного объединения «Минское общество потребителей»

Действительно, в Правилах осуществления розничной торговли сказано, что если человек испортил товар в торговом зале, он должен за него заплатить. Однако в пункте 2 статьи 933 Гражданского кодекса предусмотрено, что лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что тот причинен не по его вине. Платить не нужно, если в торговом зале слишком узкие проходы, не отвечающие нормам, либо они перекрыты; когда из-за неудачной выкладки товара рушится вся конструкция; если товар упал с кассовой ленты; если человек поскользнулся и что-либо разбил. Бывает, что человек берет посмотреть маркировку на коробке и случайно портит ее содержимое. Или тянется за более свежим продуктом, стоящим в глубине полки, и задевает стоящее на переднем плане. Покупатель имеет право выбирать лучшее из представленного, и сопутствующая порча товара — чистая случайность.

Поэтому, если произошел конфликт подобного рода, покупателю нужно четко сказать, что у него не было намерения нанести ущерб и он разбил что-либо только из-за того, что было трудно реализовать свое право выбора, а именно добраться до нужной продукции.

Естественно, для магазина в такой ситуации целесообразнее, чтобы не потерять потребителя, списать ущерб на издержки магазина. Тем более это не так часто происходит.

Текст: Денис Трубицын, Тамара Колос

Фотографии: Денис Трубицын

Если придя в магазин, вы случайно, не имея намерения причинить ущерб, что-то уронили, разбили или повредили, то возмещать стоимость такого товара, в ряде случаев, вы не обязаны.

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 211 ГК РФ). Собственником товара, выложенного в зале магазина, является сам магазин, до момента, пока покупатель за него не заплатил. Как только товар оплачен, право собственности на него переходит в покупателю, вместе с риском ответственности за его сохранность. Однако, все зависит от конкретной ситуации, при которой был поврежден или разбит товар в магазине.

Что делать, если работники магазина заставляют оплатить поврежденный товар

В том случае, если неприятность произошла и был поврежден или разбит какой-то товар в магазине, не подавайтесь панике и не обращайте внимание на угрозы работников магазина. Если вы полагаете, что их требования об оплате еще не купленного, и случайно поврежденного товара- незаконны, не соглашайтесь оплачивать его и потребуйте составления акта. Даже если будет вызван директор магазина, менеджер или охранник, вам ничего не угрожает, в крайнем случае, вину будет устанавливать суд. Доказать, что товар был поврежден не специально и не умышлено, поможет просмотр записи с видеокамеры, которые есть сейчас в каждом магазине.

Акт о порче товара

По поводу случившегося нужно составить акт, в котором следует изложить причины произошедшего и указать, кто был свидетелем, если таковые были. Работникам магазина сообщите, что возмещать ущерб вы не будете, и если они захотят, то могут обращаться в суд. Как правило, в суд никто по такому поводу не обращается, если стоимость товара небольшая. С другой стороны, если товар был поврежден по вашей вине, лучше этот вопрос попытаться урегулировать.

Для составления акта работники магазина могут попросить вас дать им ваш паспорт. Лучше этого не делать, вдруг им придет в голову оставить ваш паспорт у себя в качестве залога за испорченный товар. Понятно, что это не законно, но зачем вам терять свое время на обращение с заявлением в полицию по поводу незаконного удержания паспорта.

В каких случаях вина за испорченный товар лежит на покупателе:

– Если покупатель затеял беготню, драку или иными своими активными действиями смахнул товар с полки и разбил его;

– Если покупатель взял товар в руки, уронил его и разбил или сломал;

– Если покупатель повредил товар своими действиями, находясь при этом в состоянии алкогольного опьянения;

– Если покупатель намерено (специально) разил или сломал товар.

В каких случаях покупатель не несет ответственности за сломанный или разбитый товар:

– Если в магазине узкие или неудобно расположенные полки, настолько, что при проходе между ними случайно задетый товар падает и повреждается;

– Если в магазине был помыт пол, из-за чего покупатель подскользнулся и случайно повредил или разбил товар.

Адвокат Светлана Жмурко

Запись на консультацию к адвокату по телефону: 8(985)998-58-08

Защита прав потребителей

• 
• 
• 
• 
• 

Последние публикации в прессе (Все публикации)

• Зачем дачную амнистию хотят продлить еще на пять лет

  Комсомольская правда

• «Новоселы обнаглели»: депутаты требуют защитить застройщиков от потребительского экстремизма

  Комсомольская правда

• «На меня смотрели как на сумасшедшую»: пенсионерка пытается опротестовать налоги за оформленную на неё дорогую землю

  rt на русском

• Как сэкономить на коммунальных платежах летом

  Комсомольская правда

• Как прописаться на даче и стоит ли в это ввязываться. Пошаговая инструкция «КП»

  Комсомольская правда