Этика бизнеса

Этика бизнеса

Этика бизнеса (стр. 1 из 4)

ВВЕДЕНИЕ

Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведении ориентируется данный субъект) характерны свои

особые этические нормы;

2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА

В России в последнее время проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы по данной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – в предпринимательстве.

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная «деловая теория», а «нечто большее» — теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальный этический кодекс

«Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующим переломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:

— он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

— исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

— верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

— признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

— уважает любую собственность, общественные движения;

— уважает профессионализм, компетентность и законы;

— ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.

Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила в одиночку.

Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми-

мательства для развития государства.

Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слоя предпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».

С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Этика бизнеса

Этика бизнеса – это свод правил, норм, часто неписаных законов, которые должны быть путеводителем для менеджера (сотрудника) компании в процессе общения, принятия решений и ведения бизнес деятельности.

Слово «этика» происходит от греческого «ethika», что в переводе означает «нравственный характер», «обычай».

Этика бизнеса применяется в деловой деятельности. Ее суть – открытость по отношении к партнеру, честность, верность своему слову, способность работать эффективно и в соответствии с действующими законами, традициями, правилами и нормами.

Деловая этика бизнеса в России и мире: этапы становления

Испокон веков в сфере бизнеса была неписаная этика, которой придерживались все, начиная от крупных торговцев и заканчивая крупными дельцами. К сожалению, происходило это далеко не всегда. Настоящее восприятие деловой этики произошло только в 20-м веке после прохождения трех этапов развития:

1. До 1925 года – стремление к максимизации доходов. При этом этика бизнеса отходила на второй план. Эта эпоха получила название «дикого капитализма».

2. С 1930 по 1960 года – поручительское управление. Предприниматели пришли к мнению, что забота о своих работниках и их семьях позволяет получить большую отдачу от человека. Итогом такой деятельности является высокая производительность и, соответственно, высокий доход компании.

3. С 1960 по 1970-е года были пересмотрены принципы управления и организации бизнеса. В деловой этике появилась социальная ответственность не только перед работниками, но и обществом в целом.

В России деловая этика имеет пять различных мировоззрений, которые сменяли друг друга:

1. До 1917 года правила «традиционно капиталистическая» форма, когда попечительство было в моде. Руководители заботились о сотрудниках, отдавая дань моде, но основной упор все равно делался на получение прибыли.

2. С 1920 по 1930-е годы работал принцип «прямого государственного регулирования». Схема была проста. Государство в принудительном порядке стягивало налоги с компаний и направляло их на социальное обеспечение сотрудников.

3. С 1930 по 1980-е годы правила «плановая социальная ответственность. Здесь за каждой компанией закреплялись социальные объекты, и поручалось выполнение определенных программ. В случае невыполнения заданий государства «нарушитель» строго наказывался.

4. С 1990 по 2000-е годы – эпоха «дикого российского капитализма». Здесь на первое место выходит получение дохода в краткосрочной перспективе. Если социальные программы и были, то они реализовывались только для прикрытия.

5. С 2000 года работают принципы «локального попечительства». Это один из наиболее перспективных вариантов этики бизнеса, когда крупные компании берут на себя заботу о местных сообществах. При этом предприятия реализуют самые различные социальные программы. Цель в этом случае – привлечение общественного внимания к своей деятельности, повышение рейтинга, получение хорошей репутации.

Суть и иерархия этики бизнеса

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.

Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.

При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных.

Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:

1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе — «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.

Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).

«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:

— покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;

— работникам. Главная цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;

— поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;

— инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);

— конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;

— людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу.


2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах. Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальная этика в бизнесе

Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным. Отличаются и подходы к пониманию:


1. Традиционный. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов – Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций (компаний) – служить своим владельцам, ведь менеджеры – это всего лишь наемный персонал. Их задача – вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. При этом главная цель бизнеса – это использовать все ресурсы для повышения уровня прибыли при условии, что все правила «игры» соблюдаются на 100% (то есть, исключены мошенничество и обман). И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться.

2. Этический. Такой подход был предложен другим специалистом – профессором социологии и мастером в сфере менеджмента – Питером Друкером. Суть его подхода в том, что компания несет определенную ответственность перед какой-то узкой группой лиц – «стейкхолдерами». К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию. На сегодняшний день такой подход социальной этики бизнеса является наиболее популярным.

3. Социально-этический. Такой вариант был сформирован еще в начале 1960-х годов. Основные «первоисточники» — Генри Минцберг, Эдгар Шайн и Курт Левин. По данной теории все руководство компании и ее работники несут полную ответственность за интересы компании и их четкое соблюдение. Суть этого подхода в том, что все компании должны нести обязательства перед людьми и направлять часть заработанного капитала на улучшие общества.

У социальной составляющей этики бизнеса есть свои противники и последователи., которые выделяют следующие положительные и отрицательные моменты:

Меры по повышению уровня этики бизнеса

Деловую этику необходимо прививать. Как правило, отношение руководства компании и сотрудников формируется в течение какого-то времени. Но чем быстрее произойдет «перестройка», тем лучше. На практике существует пять основных мер, способствующих повышению этичности руководства и каждого сотрудника в частности:


1. Формирование специальных комитетов по этике. В такие структуры включаются представители высшего звена компании (руководители, владельца, менеджеры крупного звена). Задача такого органа – выполнение роли «мирового судьи», «совести» организации. При появлении вопросов в этических спорах такой комитет вправе выносить свое решение.

2. Разработка нормативов по этике. В этом случае компания выпускает свое положение, в котором описываются ценности и правила этикета внутри компании и при работе с клиентами. В частности, запрещаются любые мошеннические операции, взятки, вымогательство, раскрытие секретов предприятия, подарки, нарушение законов, производство низкокачественного товара и так далее. Такие нормы могут носить различные названия, но суть остается неизменной.

3. Социальные ревизии. Время от времени составляются отчеты и выставляются на суд общественности. Рассматриваются вопросы реализации программ социальной ответственности, этичности ведения бизнеса, взаимоотношения сотрудников, принятия решений в сфере управления и так далее. Составление таких отчетов – задача независимых организаций (телеканалов, журналов, газет и так далее).

4. Обучение персонала. В этом случае сотрудники отправляются на специальные курсы, где им прививают определенные правила поведения, подводят людей к мысли о важности моральной ответственности и вероятных последствиях нарушения моральных правил.

5. Личный пример. Руководитель – один из основных примеров для подражания. Это – моральный лидер организации, который формирует климат в компании, является «источником» этичности поступков. Если «босс» является высокоморальным человеком, то персоналу будет проще удерживать высокую планку.

Основные заповеди этики бизнеса

Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера:

1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.

2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу или встречу – это главный признак ненадежности человека. Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству. Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.

3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей. Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера. Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.

4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека. Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду. Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.

5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону.

6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.

Этика бизнесмена

Любой бизнесмен — в первую очередь человек, а его бизнес — часть быстроменяющегося мира, в котором бизнес не только порождает проблемы, но и представляет возможности для их технического решения, человеческого творчества на самом высоком уровне, совершенствования самого человечества. Поскольку бизнесмен работает с людьми и для людей, от него, также, как и от учителя, врача, инженера, священника, требуется этическое поведение. Исторический опыт показывает, что наиболее известные и удачливые бизнесмены -люди высоко моральные и этичные.

Этика бизнеса изучает общепризнанные моральные нормы в бизнесе, рассматривает взаимосвязь целей и средств бизнеса со специфически человеческой целью -достижением полного совершенства человеком как личностью. Этика бизнеса обобщает особые обязательства, которые человек и гражданин принимает на себя, приобщаясь к миру бизнеса.

Главным моральным правилом этики бизнеса, как и во врачебной практике, является «не навреди!». Это означает, что бизнесмен обязан так строить и организовывать свой бизнес, чтобы умышленно не причинять зла и не наносить ущерба окружающим его людям, природе, экологии, обществу. Если же в результате деятельности бизнесмена возникает потенциальная угроза причинения зла или нанесения ущерба окружению, этика бизнеса рассматривает соответствие целей и результатов такой деятельности, разновидности и степени зла и побочных вредных результатов, меру ответственности бизнесмена, его права и обязанности, анализирует неясные ситуации в бизнесе (с точки зрения общепринятых норм морали, права, целесообразности и т.п.).

Вот некоторые важные положения этики бизнеса:

  1. Очевидная и простая на первый взгляд мысль, что необходимо творить добро и избегать зла, усложняется в применении к миру бизнеса. В большинстве случаев результаты и цели достаточны для анализа и оценки того, соизмеримо ли полученное добро со злом, появление или риск появления которого допускается. Абсолютное большинство этических проблем в сфере бизнеса требует и взвешивания последствий, и детального анализа намерений.
  2. Общество предусматривает, что фирмы производят и распределяют полезные товары и услуги по обоснованным ценам. Бизнесмены и их менеджеры, отвечающие за это, имеют права и обязанности, определяемые и ограничиваемые как обществом в целом, так и самой фирмой. Вывод: этика бизнеса, как и сам бизнес, существуют только в общественном контексте, где власть бизнеса и власть правительства должны ограничиваться как в интересах общества в целом, так и в интересах абсолютных прав граждан. (Абсолютные права гражданина имеют преимущества перед правами и компаний, и общества в целом. Это означает, что человек никогда не может быть прямо и умышленно подчинен благу какой-либо группы.)
  3. За исключением некоторых семейных фирм, компании должны нанимать на работу, продвигать по служебной лестнице (на более высокие должности) и увольнять с работы исходя из фактического или потенциального вклада сотрудника в успех фирмы. Главным и существенным фактором должно служить соответствие умения и квалификации работника данной работе. При увольнении с работы необходима не только уважительная (связанная с работой) причина, но и соблюдение всех прав и требований законодательства. Этика бизнеса рекомендует смягчать негативные последствия везде и всегда, где и когда это возможно.
  4. Хотя справедливость заработной платы в значительной мере является вопросом добровольности трудового соглашения и существующей практики, тем не менее, бизнес обязан сотрудничать с правительством и трудовыми союзами в вопросах расширения общественных источников дохода для обеспечения людям достойного уровня жизни. Такое сотрудничество приведет к стабилизации занятости. В трудовых отношениях бизнеса и наемной рабочей силы безопасность работников должна быть основным вопросом менеджмента. Бизнесмены и менеджеры обязаны осознавать (понимать), что принятые ими решения имеют неоднозначное влияние на работников. Поэтому руководителям необходимо быть особенно деликатными, внимательными и ответственными за возможные вредные последствия своих решений.
  5. Хотя компания имеет законный интерес к непосредственно связанной с работой деятельности работника, право на приватность (невмешательство в физическую, психическую и социальную сферу жизни человека) запрещает вмешательство в большинство сфер, а также ограничивает средства изучения (исследования) этих сфер. Спорные ситуации в этой области должны быть предметом трудового соглашения, коллективного договора или даже рассмотрения судом.
  6. Неэтично нарушать трудовую и исполнительскую дисциплину. Руководители обязаны предотвращать и пресекать такие явления, в противном случае их поведение является неэтичным, беспринципным и ведет к разложению коллектива (команды) и распаду фирмы (компании). Это, в свою очередь, противоречит интересам общества, и потому такие неэтичные действия руководителя не могут оставаться без соответствующей реакции общественности.
  7. Неэтично разглашать конфиденциальную информацию — будь она служебной или приватной. Разглашение конфиденциальной информации может привести к непредсказуемым и негативным последствиям.
  8. Неэтично использовать ресурсы фирмы или компании в личных (корыстных) целях. Руководители обязаны предотвращать такие явления, в противном случае их поведение является неэтичным и провоцирует работников на злоупотребления.
  9. Неэтично производить и реализовывать некачественную продукцию (товары и услуги). Продавцы поступают неэтично, если для извлечения выгоды вводят в заблуждение покупателя, пытаются использовать его эмоции или неосведомленность. Продавец обязан дать исчерпывающую информацию покупателю о реализуемой продукции. В других случаях, когда поведение продавцов не является причиной неспособности покупателя правильно распорядиться своими деньгами и продавцы не имели намерения воспользоваться этой неспособностью, к продавцам не может быть претензий. Однако моральная обязанность продавца в этих случаях — сгладить конфликтную ситуацию и удовлетворить потребности покупателя (либо компенсировать или уменьшить его убытки) всеми доступными способами.
  10. В реальной жизни люди бизнеса обязаны задаваться вопросами: Устанавливают ли они справедливые цены? Являются ли эти цены результатом свободных соглашений, защищающих законные интересы всех? Являются или нет их доходы результатом использования силы, жульничества и обмана, неосведомленности и эмоций? Во многих случаях они будут иметь достаточные основания, чтобы допустить зло или риск появления зла, которое они не в состоянии предотвратить никакими мерами или мероприятиями. Но поскольку бизнесмены сами являются важнейшей частью общества, их обязанность — предотвращать или уменьшать вредные последствия бизнеса, в том числе нарушение справедливости и законных прав граждан общества.
  11. Конкуренция является движущей силой прогресса, но не является абсолютным благом. Этика бизнеса требует от предпринимателей как можно больше учитывать потребности окружающих, поступать справедливо, гуманно, не превращая достижение прибыли в единственный смысл своей жизни.
  12. Неэтично желать зла конкурентам. В то же время, если один из конкурентов терпит убытки из-за того, что остальные конкуренты действительно работают эффективнее и качественнее, лучше откликаются на запросы покупателей, гибче реагируют на изменения рынка и конъюнктуры, то это не является неэтичным, так как соответствует духу честной и справедливой конкуренции и служит экономическому процветанию общества. В то же время все, что является нечестным в отношении потребителей, почти всегда является нечестным и в отношении конкурентов.
  13. Хотя кооперация конкурентов между собой обычно является и незаконной, и неэтичной, поскольку приводит к эксплуатации потребителей, существуют случаи, когда такая кооперация приносит пользу всем участникам экономического процесса. С другой стороны, жестокая и бескомпромиссная конкуренция, превращающаяся в войну, является несправедливой и неэтичной.
  14. Бизнесмены и менеджеры должны быть чуткими к окружающим и справедливыми к оценке результатов своей деятельности. Бизнесмен, фирма, компания, корпорация должны избегать конфликтов и стремиться к сотрудничеству как средству решения любых проблем, возникающих во взаимоотношениях между отдельными гражданами, группами, вне зависимости от их силы и общественного статуса. Такое сотрудничество не должно приобретать форму сговора, когда игнорируются интересы третьей стороны, а должно учитывать интересы абсолютно всех, даже самых низших по рангу и статусу.

Оценка бизнесмена как личности исключительно важна, поскольку единственным критерием оценки будущего всего мира бизнеса, так же, как и будущего всего человечества, является отношение каждого бизнесмена к окружающей среде, к тому, как и с каких позиций он и его компания рассматривают природу, окружающую среду и общество в целом.

по практике / Этика бизнеса / Этика бизнеса

ВВЕДЕНИЕ

Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

  1. правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведении ориентируется данный субъект) характерны свои

особые этические нормы;

  1. этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА

В России в последнее время проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы по данной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – в предпринимательстве.

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная «деловая теория», а «нечто большее» — теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальный этический кодекс

«Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующим переломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:

  • он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

  • исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

— верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

— признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

  • уважает любую собственность, общественные движения;

  • уважает профессионализм, компетентность и законы;

  • ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.

Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила в одиночку.

Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми-

мательства для развития государства.

Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слоя предпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».

С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Значительно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из разряда податных сословий с освобождением от внесения податей в подушный оклад, который был заменен обложением их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталов объявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень оживило торговлю с другими странами снятие с нее и промышленности различных ограничений, в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений, развитием торгового мореплавания, учреждением заграничных консульств и заключением торговых конвенций.

Россия XIX – начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена

Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческим словом.

— 6 —

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

Бизнесмен, как известно, в первую очередь – руководитель. И особое, приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства – опосредование личного интереса каждого сотрудника предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного менеджмента.

То обстоятельство, что результаты предпринимательской дея­тельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, ка­чеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находя­щимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фунда­ментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

Психология бизнеса – сфера науки, которая занимается психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления и многих других проблем. Как известно, суть управленческой деятельности – цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны быть нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и др. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновация, способность к компромиссам. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Менеджмент не является лекарством от хозяйственных бед или совокупностью готовых, устоявшихся рецептов на все случаи жизни, как, скажем, поваренная книга. Менеджмент — явление творческое, достаточно быстро преобразующееся в совершенно новые формы и направления. Как только он отстает от реальных потребностей обстановки, он перестает отвечать предъявляемым требованиям и изменяется. Управленческие решения, эффективные в одной отрасли и в конкретной ситуации, могут оказаться очень опасными для других отраслей и ситуаций. Многовариантность решений и ходов управления, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, уникальный характер каждой ситуации составляют основу менеджмента. Поэтому упор в деятельности менеджеров делается не на стандартные решения, а на способность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найти тот единственный возможный в данном положении подход, который является в конкретных условиях оптимальным. Менеджмент, как известно, регулируется законами развития рыночной системы хозяйствования и направлен на гибкое приспособление производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка. Подход к управлению как к процессу оценивает его в качестве системы, в которой работа, направленная на достижение целей предприятия, рассматривается не как единовременное действие, а как серия взаимосвязанных деловых непрерывных акций, материализующих функции управления. Налаживание эффективной деятельности фирмы на рынке в текущее время и в перспективе — главное в менеджменте. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы, ее обеспеченности необходимыми ресурсами, условий конкурентной борьбы. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что и осуществляется в процессе управления, когда работники сами направляют свои действия на достижение общих целей на основе мотивации их труда. Менеджмент функционирует на основе собственного экономического механизма, который направлен на решение конкретных проблем взаимодействия коллективов подразделений фирмы, ее сотрудников в реализации поставленных перед фирмой задач. Этот механизм объективно обусловлен работой фирмы в рыночных условиях, когда результаты всей ее деятельности получают оценку на рынке.

В основе менеджмента как концепции рыночного управления лежит объективный процесс обобществления и укрепления производства, который дает фирмам возможность влиять на состояние рынка, характер и механизм экономических отношений на нем, осуществлять его раздел и передел.

Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительно небольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Однако хозяйственные условия сегодня у нас настолько отличны от условий в странах развитого капитализма, что использование его возможностей должно носить творческий, новаторский характер при максимальном учете особенностей и традиций, этических установок каждого региона, каждого трудового коллектива.

Весьма распространенным инструментом воздействия на сотрудников фирмы являются ее традиции. Это эффективно сказывается на деятельности фирмы при условии ее длительного существования, если ее сотрудники хорошо усвоили правила, действующие в ней, выработали свои обычаи, поверили в способность администрации достойно оценить подчиненных, признают авторитет и влияние руководства. Традиции вызывают у человека чувство сопричастности к жизни и делам фирмы. Соблюдение традиций повышает стабильность и прочность самой фирмы, слаженность работы всех ее звеньев.

Руководитель может оказывать сильное воздействие на подчиненных, если они убеждены в обширности и ценности его знаний, его компетентности, что в современных условиях приобретает особую значимость, так как хозяйственная деятельность чрезвычайно усложнилась. Влияние, основанное на этом, приобретает все большее распространение, поскольку сотрудники не могут самостоятельно решать возникшие проблемы так же эффективно, как руководитель. Особое значение имеют личностные взаимоотношения работника и руководителя. Руководитель должен быть доступным подчиненным, но не навязчивым, не подсказывать им на каждом шагу что делать.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

Деловой этикет по сравнению с бытовым более официален.

Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности. В США, например, в ходу понятие «техасское рукопожатие», когда со стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним бизнес.

В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий «подать» себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним – знание бизнеса и его этики. ХХ1 век – век беспощадной конкуренции. Сейчас создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке

Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.

Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много друзей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро ориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботиться о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботиться о тебе.

ЭТИКА ПОВЕДЕНИЯ

Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность.

Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое.

Деловая вежливость обычно не приемлет заверений в расположенности собеседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагает и предупредительность, готовность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подобострастием или льстивостью.

Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.

Особое значение имеют тактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советчиком бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.

Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную реакцию. Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершать те или иные действия. Л.Н. Толстой писал.: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан». Дж. Леббок, английский естествоиспытатель утверждал.: «При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы».

Тактичность предполагает осознание того, что может доставить другому человеку неприятность или радость, это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе тактичность, важно ставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.

«Если здесь и есть какой-либо секрет успеха, — говорил Генри Форд, — то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения».

Очень важное требование этикета – скромность. Признак воспитанного человека – его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.

Важнейшее для делового этикета требование – точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличными необязательность и неточность. Например, недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно нескольким людям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – он уже будет вас ждать.

Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Можно сказать, что секрет японского процветания – именно пунктуальность и обязательность.

Пунктуальность и обязательность считаются у англичан качествами национального характера.

Для успеха деловых встреч очень важны не только знание дела, но и воспитание, чувство собственного достоинства, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике – поведении в ходе всего процесса от встречи партнеров до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять выдержку, терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу ход переговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью. Каждый волен выбирать себе компаньона, но делать это надо достойно, не оскорбляя других.

После окончания переговоров руководители переговоров должны составить запись беседы, где зафиксированы названия фирмы, место, дата и время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступления участников, результат переговоров.

Наряду с официальными особую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительным заведениям вместе с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий – неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходы тот, кто является хозяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствие подобного приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса к продолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ресторанах и барах продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно.

При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.

Нужно всегда хорошо представлять, кому будет преподнесен конкретный подарок, причем строго по рангам. Если вы вручите президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление.

Но главное, конечно, — организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в факторы, серьезно влияющие на результат встречи.

В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика яв­ляется своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоин­ством выходить из затруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские предприни­матели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют серьезного опыта участия в них.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *