Фейсбук бот

Фейсбук бот

Для чего необходимо использовать чат-ботов?

Мессенджеры прочно вошли в жизнь общества. И это стало основой для использования мессенджеров, как канала продаж и взаимодействия с клиентами.

Преимущества использования мессенджеров в маркетинговой стратегии:

  1. Относительно не загруженная конкурентами среда.
  2. Высокий процент открываемости сообщений в мессенджерах.
  3. Возможности автоматизации процессов.

Для реализации последнего пункта (автоматизация) как раз и служат чат-боты.

Чат-бот — программа, встроенная в мессенджер, мобильное приложение или чат, которая автоматически отправляет пользователю сообщения, на основе заданных алгоритмов.

В бизнесе чат-боты помогают решить несколько глобальных задач:

  • коммуникация с клиентами в режиме 24/7;
  • экономия расходов на человеческом и временном ресурсе;
  • эффективный сервис (быстрое решение вопросов клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы);
  • взращивание потребностей, прогрев аудитории и лидогенерация.

Функционал, который могут выполнять чат-боты.

Функционал чат-ботов очень широк. Возможности данной системы можно сравнить с функционалом разнообразных приложений и расширений, созданных для удобства, развлечения и работы пользователей. Аналогично с чат-ботами — для разных целей существует множество функций чат-ботов.

Предлагаю рассмотреть полезные функции чат-ботов для бизнеса:

  • Сбор новой базы клиентов и сегментация по этапам воронки продаж:
    — отдает чек-листы, гайды в обмен на e-mail;
    — выгружает данные в CRM,
    — сегментирует базу по степени заинтересованности.
  • Клиентская техническая поддержка:
    — отвечает на типовые, частые вопросы пользователей;
    — помогает в выборе услуги/продукта;
    — оформляет заказ и предлагает провести оплату;
    — проводит банковские платежи.
  • Коммуникация с целевой аудиторией (ЦА):
    — рассылает новости, полезный контент;
    — вовлекает в диалог и изучает предпочтения ЦА
    — уведомляет об акциях и спецпредложениях.
  • Поддержка качества сервиса;
    — напоминает о важных событиях/мероприятиях;
    — сопровождает в процессе использования продукции;
    — получает обратную связь о качестве продукции/услугах;
    — благодарит по завершению сотрудничества.

Итак, если вы уже убедились в полезности и многофункциональности современных чат-ботов для бизнеса, пора приступать к созданию бота под свои цели.

Как создать чат-бота?

Для начала определитесь с целью и задачами, которые будет выполнять чат-бот.

Предлагаю рассмотреть сервис Manyсhat, используемый для создания чат-ботов в Messenger (Facebook).

Мы рассматриваем в первую очередь именно Messenger, так как Facebook охватывает значительную часть платежеспособных, активных пользователей из разных сфер и ниш. Поэтому данный канал привлечения будет актуален для широкого круга предпринимателей.

Чтобы приступить к созданию чат-бота, вы должны убедиться, что у вас есть:

  • Бизнес-аккаунт Facebook
  • Аккаунт ManyChat

Перейдите на сайт ManyChat и нажмите кнопку «Get Started Free».

Старт работы с ManyChat

Далее вам необходимо добавить информацию о себе/своей компании для продолжения работы.

С целью ускорения процесса, и если ваша первоначальная цель — протестировать сервис, просто выберите Other (Free input)

Создание бизнес-аккаунта Facebook.

Сервис ManyChat функционирует совместно с бизнес-страницей Facebook.
Если у вас уже есть бизнес-страница, вам необходимо только связать ее с ManyChat.
Если же такой страницы пока нет, давайте ее создадим.

Создание бизнес-аккаунта в Facebook. Этап актуален, если страница ранее не создавалась.

Далее связываем бизнес-страницу Facebook и ManyChat.

Для этого воспользуйтесь кнопкой Connect, предварительно залогиневшись в Facebook под нужным аккаунтом.

Настройка связи страницы Facebook с аккаунтом ManyChat

Выберите параметры, которые соответствуют вашим целям создания ManyChat.

Этап заполнения информации об аккаунте. ManyChat

В данном случае мы выбрали пункт this is a technical/demo accaunt.
Если же вы планируете использовать ее для бизнеса, выбирайте первый пункт.

После завершения регистрации вы попадаете в рабочий кабинет.

Выглядит он таким образом:

Личный кабинет ManyChat

Настройка виджетов ManyChat

Прежде, чем настраивать функции ManyChat для своего бизнеса, рекомендуем первоначально определиться с задачами, которые будет выполнять чат-бот.
В данном конкретном случае у нас есть 5 основных задач, которые мы можем решить с помощью чат-бота:

Обозначьте задачи, которые будет выполнять чат-бот

  1. Сбор базы подписчиков;
  2. Приветствие и предложение полезного контента ( чек-листа)
  3. Помощь в навигации
  4. Привлечение клиентов на курс
  5. Привлечение клиентов на аудит

Для сбора базы подписчиков можно использовать комбинацию: рекламный пост, интегрированный с чат-ботом (именно для этой комбинации необходим виджет из платной версии Facebook Ads JSON).

Для этого нам нужно настроить таргетинг в Facebook и в целевых действиях указать ссылку на наш чат-бот.
Перед тем, как перейти в чат, пользователь увидит рекламный пост, а при взаимодействии с рекламой увидит окно приветствия.
От данного момента зависит, захочет ли пользователь дальше взаимодействовать с вашим брендом.

Поэтому первое, что нам необходимо будет сделать — настроить окно приветствия (все дальнейшие приведенные функции доступны в бесплатной версии ManyChat).

1. Для реализации данной функции зайдите в Настройки/Основные (General)
Введите текст приветствия.

В предпросмотре вы можете увидеть, как он будет выглядеть в работе.

Предпросмотр текста приветствия в ManyChat

Настроим главное меню чата, для того чтобы настроить интуитивно понятную навигацию для пользователя.
В бесплатной версии вы можете добавить 2 пункта меню.

Для этого перейдите в Главное меню/Main Menu.
Мы ставили для себя задачи:

  • Предложить пользователю чек-лист за подписку
  • Привлечь на аудит

Поэтому при редактировании пунктов меню мы добавляем эти задачи (вы можете использовать любые другие пункты меню, в зависимости от своих целей).

Для каждого пункта меню необходимо указать, что произойдет при нажатии.
Для пункта «Заказать аудит» мы добавим URL для того, чтобы пользователь перешел на сайт и смог ознакомиться с условиями аудита.

Настройка главного меню чата. Пример пункта меню «Заказать аудит».

Для пункта меню «Получить чек-лист» мы настроим автоматическую отправку файла при нажатии на эту кнопку.

Для этого:

  • Выбираем пункт меню «Получить чек-лист»/ Редактировать.
  • Добавляем файл, который должен будет получить пользователь.
  • Прописываем текст сообщения при отправке файла.
  • Нажимаем «Опубликовать». Готово!

Настройка главного меню чата. Пример пункта меню «Получить чек-лист». Этап прикрепления фала.

Также мы можем конвертировать пользователей с сайта в наш чат.
Для этого можно воспользоваться меню виджетов: здесь есть настройка модальных и всплывающих окон, настройка специальных кнопок и другие виджеты, которые можно добавить на лендинг.

Виджеты ManyChat

Есть пара инструментов, доступных только в платной версии.

Facebook Ads — конвертер пользователей в подписчиков бота с помощью таргетированной рекламы Facebook.
Facebook Messenger Code — c кодом Messenger проще начать чат с пользователями, которых нет в ваших контактах Messenger.

Для интернет-магазинов будет полезен шаблон электронной коммерции ManyChat.

Посмотреть подробнее про шаблон можно в видео-презентации.

Хотите больше идей по функциональности и настройкам чат-бота в ManyChat?
Читайте «14 лучших примеров работы чат-ботов в 2020 году»

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Согласно статистике MobileMonkey, пользователи Facebook ежедневно отправляют 8 миллиардов сообщений. Мессенджер-маркетинг стал для компаний новой ступенью в продвижении продуктов, привлечении клиентов и увеличении лояльности. Открываемость рассылок в мессенджерах достигает 88%, что обеспечивает максимальный охват базы контактов.

Именно поэтому все больше и больше компаний подключают чат-ботов. Для продвижения виртуальных помощников и обеспечения постоянного прироста целевой аудитории используют два основных способа. Первый из которых — это привлечение потенциальных клиентов через виджет подписки, а второй — продвижение с помощью Facebook Ads.

Преимущества продвижения чат-бота с помощью Facebook Ads

  1. Продвижение услуг и товаров без сайта. Довольно много интернет-предпринимателей реализует свои продукты исключительно через социальные сети. В таком случае задействовать виджет подписки на сайте вообще не представляется возможным, поэтому идеально подойдет реклама в Facebook.
  2. Пользователи получают информацию не выходя из Facebook. Человеку проще уточнять все вопросы там, где он видит рекламу. Ему не нужно покидать «зону обитания», достаточно просто нажать на кнопку и перейти в мессенджер.
  3. Легко продвигать акции и предложения. Представьте, у вас скоро старт распродажи и вы хотите привлечь покупателей. В этом случае чат-бот не просто сообщит о выгодном предложении, а поможет побороть возражения и даже мотивирует оставить заявку, сделать заказ или предзаказ.
  4. Можно повторно взаимодействовать с клиентом. После привлечения пользователя в мессенджер вы можете отправлять ему информационные сообщения, промо-рассылки, а также персональные предложения.
  5. Через рекламу в Facebook проще конвертировать. Пользователь переходит в мессенджер, где его «встречают» грамотно продуманные цепочки сообщений чат-бота. Они продвигают клиента вниз по воронке продаж. Правильная архитектура бота способствует плавному переходу пользователя с одного уровня на другой.

Как выглядит реклама чат-бота в Facebook

Реклама бота выглядит так же, как и стандартная реклама. В ней есть заголовок, картинка, текст и описание, а также кнопка перехода в мессенджер. Все эти элементы помогают пользователю понять, что будет после нажатия на кнопку.

Нет времени на изучение рекламных кабинетов соцсетей? Не хотите переплачивать половину бюджета агентствам? Запустите таргетированную рекламу в системе PromoPult. Простая настройка, 0% комиссии, генератор объявлений, статистика — не нужно быть профи, чтобы запустить кампанию.

Как запустить рекламу чат-бота в Facebook

Шаг 1: Перейдите в Ads Manager, кликните «Создать» и затем выберите цель.

Для вовлечения в диалог с чат-ботом нам подходит 3 варианта: «Трафик», «Конверсия» и «Сообщения».

Наша задача мотивировать пользователя нажать на кнопку, перейти в мессенджер и «поговорить» с ботом. Поэтому давайте выберем цель «Сообщения».

Шаг 2: Дайте название кампании и установите бюджет. При необходимости вы можете сделать сплит-тест и протестировать тип рекламы, заголовок, текст. Если в рамках одной кампании вы продвигаете несколько групп объявлений, можно воспользоваться оптимизацией бюджета. Теперь введите сумму, которую вы готовы потратить на рекламу.

Шаг 3: Выберите место назначения рекламы. В данном случае это «Переход в мессенджер».

Шаг 4: Определите аудиторию. Facebook позволяет создать ее с нуля или выбрать уже существующую. Есть два типа аудиторий: индивидуально настроенные и похожие (look alike). Обратите внимание, похожую аудиторию создают на основании индивидуально настроенной — их интересы максимально похожи.

Также при формировании аудитории вы можете задействовать Facebook пиксель. Если подключить его к сайту, он будет «ловить» людей, которые посещают определенные страницы или выполняют определенные действия, и добавлять их в аудиторию Facebook.

Предположим, нам необходимо создать новую аудиторию.

Выберите возраст, пол, языки. Затем можете установить таргетинг по интересам и в графе «Детальный таргетинг» отметить подходящие направления, например, маркетинг, покупки, спорт и так далее.

Шаг 5: Выберите плейсмент. Лучше это сделать вручную, так что поставьте галочку на «Редактировать плейсменты».

Шаг 6: Выберите место показа объявления (плейсмент). Например, вы можете подключать истории. Статистика показывает, что Facebook Stories ежедневно посещают 150 миллионов активных пользователей. Однако, прежде чем подключать рекламу в истории, учтите, размеры изображений будут различаться. Поэтому, если вы хотите запустить рекламу и в ленте, и в истории, то лучше создайте два объявления, подобрав правильный размер картинки для каждого.

На скриншоте ниже наглядно показано, как выбрать места размещения. Обратите внимание на раздел «Платформы». Так как нас интересуют больше всего пользователи Facebook, то Instagram и Audience Network лучше отключить. Audience Network отвечает за отображение рекламы на партнерских ресурсах.

Шаг 7: Установите бюджет и график показа рекламы. Деньги платить лучше за ответы. Так вы будете оплачивать реальные взаимодействия привлеченных пользователей.

Facebook предлагает два варианта трансляции рекламы. Первый подразумевает показ объявления до тех пор, пока вы его сами не остановите, а второй позволяет установить дату начала и окончания рекламной кампании.

Шаг 8: Идентифицируйте компанию — выберите страницу, к которой подключен чат-бот.

Шаг 9: Выберите формат рекламы и добавьте медиафайлы. Вы можете использовать одно фото, видео или задействовать кольцевую галерею.

В данном примере мы выберем картинку. Используйте яркое, креативное и интересное фото. Добавьте на него цепляющий текст, который привлечет внимание и заинтересует клиента.

Помните, сначала пользователи оценивают картинку и ее содержание, а потом уже принимают решение, читать сообщение или нет. Однако, будьте осторожны с надписями. Facebook не любит много текста на фото, поэтому следите, чтобы его площадь на картинке не превышала 20%.

После того, как вы загрузили изображение, добавьте основной текст. Часть сообщения Facebook скроет за кнопкой «еще». Видимая часть текста составит всего 125 символов, поэтому используйте их, чтобы изложить суть предложения или создать интригу.

Далее добавьте заголовок и установите призыв к действию.

Шаг 10: Напишите приветственное сообщение бота. Пользователь увидит его сразу после того, как нажмет на рекламу. Facebook предлагает два варианта этого сообщения: новый или существующий шаблон.

Во втором варианте пользователь увидит приветственный экран, на котором отобразится картинка страницы, ее описание и кнопка «Начать».

Чтобы создать новый шаблон, выберите соответствующую вкладку и нажмите на кнопку «Редактировать».

Вы увидите три варианта действий для приветственного сообщения:

  • часто задаваемые вопросы,
  • кнопки,
  • быстрые ответы.

Давайте более подробно рассмотрим каждый из них.

Часто задаваемые вопросы. Сначала вам будут доступны для подключения только три вопроса. В дальнейшем, если вы будете запускать рекламные кампании регулярно, Facebook позволит увеличить их количество.

Быстрые ответы. Вы можете создать приветственное сообщение и добавить быстрый ответ для удобства и простоты взаимодействия с ботом. Используйте персонализацию для установления контакта и положительного начала диалога.

Кнопки. Их может быть пять и более. Если вы выбираете кнопки, то при настройке действий вместо «открыть сайт» установите «отправить обратную передачу». Так, после нажатия на кнопку будет запускаться цепочка сообщений бота.

Помните, текст на кнопках или быстрых ответах — это триггер для запуска соответствующих цепочек сообщений бота. Поэтому следите, чтобы их названия полностью совпадали. В противном случае после выполнения действия пользователем бот не будет запущен.

Для создания самого чат-бота можно использовать различные сервисы. Мы покажем, как легко прописывать триггеры для чат-бота в сервисе SendPulse.

Для простоты работы создавайте разные цепочки для разных задач и сохраняйте их. Так вы не запутаетесь в ветках диалога бота. Цепочки можно легко менять местами, удалять, перемещать или редактировать при необходимости.

Подробнее о том, как создавать автоматизированные цепочки сообщений, читайте в базе знаний SendPulse.

Перед запуском рекламы обязательно сделайте предпросмотр кампании и убедитесь, что все сделано правильно. Facebook позволяет поделиться ссылкой в браузере платформы и провзаимодействовать с объявлением, как обычный пользователь.

Результативность продвижения чат-бота

Не существует единой шкалы, которая позволила бы узнать, сколько нужно получить переходов для достижения успеха. Все очень субъективно, ведь огромную роль играет сфера бизнеса, целевая аудитория, расположение пользователей, стоимость товара или услуги и так далее.

Например, семейному кафе Цапа в городе Чернигов реклама в Facebook за 12 дней помогла привлечь к взаимодействию с ботом 670 новых пользователей. А за 7 недель кампания собрала 891 подписчика.

Для количества жителей города это отличный результат. Особенно, если учесть, что все 891 человек взаимодействовали с чат-ботом. Они узнали меню, контакты, ознакомились с условиями заказа доставки и стали потенциальными клиентами семейного кафе. Подробнее прочитать об этом кейсе вы можете по .

Продвижение чат-бота в Facebook — это важный шаг для привлечения новых пользователей и удержания существующих. Чтобы не упускать клиентов, совершенствуйте чат-бота на основании статистики, персонализируйте и сегментируйте сообщения. Создавайте рекламные объявления, которые привлекут внимание и мотивируют к взаимодействию.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *