Как организовать интернет магазин

Как организовать интернет магазин

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

  1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
  2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
  3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
  4. Подобрать поставщиков товара.
  5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
  6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
  7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

  • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
  • прием платежей по заказам;
  • заказ товара на складе или у поставщика;
  • организация доставки;
  • организация работы по жалобам и рекламациям;
  • аналитика продаж;
  • организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  1. получение заказа от клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе, упаковка;
  5. доставка товара на склад перевозчика;
  6. подтверждение о получении товара клиентом.

Схема работы интернет-магазина без склада:

  1. заказ клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе у поставщика;
  5. оплата поставщику за заказанный товар;
  6. получение товара от поставщика;
  7. доставка товара на склад перевозчика;
  8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров. Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет. Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

  • возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
  • наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
  • быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
  • размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
  • возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста, предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

Оплата

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

  • платежные банковские карты;
  • электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
  • на безналичный банковский счет;
  • оплата лично при самовывозе;
  • оплата курьеру (при курьерской доставке);
  • оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

  • ассортимент;
  • цены оптовые, розничные;
  • минимальная партия закупки;
  • условия и сроки доставки;
  • оперативность предоставления информации о товарных остатках;
  • работа с возвратами и рекламациями клиентов.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

  • отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
  • путаница с размером или моделью одежды;
  • несоответствующее качество;
  • нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю.

Недостатки:

  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно — для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара — заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

  • покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
  • выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
  • если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
  • если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
  • при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
  • менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
  • получение товара от поставщика;
  • организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
  • обратная связь с покупателем.

Главная задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

  • Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
  • Уведомление по электронной почте.
  • СМС—уведомления. Содержание такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Как зарегистрировать интернет магазин за рубежом?

Jurij Okunev Апрель 22, 2015 Июнь 5, 2014 Е-Коммерция в Оффшоре

Развитие интернет коммерции происходит семимильными шагами. Открыть бизнес в сети сегодня может практический каждый, потому что сеть предлагает услуги любого масштаба. Вы можете продавать на своем блоге поделки из бумаги, а можете открыть онлайн-казино. Сможете найти покупателей для штучного мыла и для ежедневных носков. Продукты за 1 доллар продаются в сети везде, как и продукты за сотни тысяч, а иногда и миллионы вечнозеленых.

При открытии своего интернет-магазина необходимо продумать детали, чтобы выгодный бизнес не превратился в кабалу, благо, что возможностей и существующих схем хватает. Разумеется, в каждом конкретном случае могут быть свои нюансы, и эта статья не ставит целью разобрать создание любого сетевого бизнеса с использование всех юрисдикций, но станет первичным обзором для тех, кто всерьез решил обратить внимание на эту сферу.

Зарегистрировать интернет магазин за рубежом может быть выгодно по нескольким причинам: выгодное налогообложение, надежность сервисов и услуг, защита прав владельца и его конфиденциальности, доступ к более конкурентоспособным и выгодным рынкам.

Так что, давайте пройдемся по всем основным шагам и решим, что же надо предпринять, чтобы зарегистрировать и запустить свой интернет магазин за рубежом.

Выбор бизнеса и ниши

Наверняка у вас есть идея, что бы вы могли продавать через интернет. Возможно, вы занимаетесь производством кафельной плитки и хотите найти новый способ сбыта. Может вы профессиональный бухгалтер с международным опытом и предлагаете пакеты услуг через интернет. Чем бы вы не занимались, вы должны четко знать свои сильные стороны, а также целевую нишу, для кого вы работаете, и кто ваш покупатель: возраст, положение, профессиональные и личные потребности. В интернете можно найти практически любой типаж, будь то американская домохозяйка, или профессиональный серфингист с высшим юридическим образованием.

Если вы не сможете четко выделить своего покупателя, то не сможете целенаправленно продавать свой товар или услугу ему. В интернете МНОГО людей и это его плюс и минус. Если вы будете предлагать товар кому попало, потратите слишком много времени и денег на рекламу, и не сможете ничего продать.

Форма продажи и система оплаты

Наверное, самый важный этап. Его необходимость понятна в каждом предприятии, но в онлайне – особенно. Продавать можно на блоге, в интернет-магазине, на одностраничнике или на полноценном сервисе наподобие Facebook. Какую бы вы форму не выбрали (а это зависит так же от вашей целевой аудитории и вашего товара), вам необходимо принимать оплату.

Без денег бизнес быстро высохнет и откинет лапки.

По сути можно выделить 3 основных способа оплаты в интернете: банковский перевод напрямую с счета клиента на счет компании; электронные платежные системы; мерчант-аккаунты и/или эквайринг.

Банковский перевод хоть и является в техническом смысле для компании самым простым, всё же это не самое удобное решение, особенно, если необходимо работать в международном масштабе (а мы ведь говорим о создании магазина за рубежом). К тому же это совсем не быстрый способ – даже в пределах одной страны между банками перевод может занимать несколько дней, а что говорить о международных переводах. К тому же многие клиенты, привыкшие к современной скорости работы в интернете могут не оценить такой способ.

Скажем так, банковский перевод может быть в вашем списке способов оплаты, но не на первом месте.

Наиболее удобным и быстрым способом подключения системы оплаты является электронные платёжные системы, наподобие WebMoney, Paypal, LiqPay и другие. Это наиболее быстрый и привычный многим пользователям способ. В некоторых из них пользователю нужно иметь свой профиль, в некоторых можно расплачиваться без регистрации, просто как через шлюз.

Практически каждая система имеет разные уровни пользователей, начиная от обычных физических лиц-покупателей, заканчивая полноценными системами для обслуживания крупных предприятий и интернет магазинов. И если простому пользователю регистрация будет бесплатной, то бизнесу зачастую придётся оплатить определенную пошлину.

Зато у бизнес-подключений нет или очень низкие ограничения по объему перевода денежных средств, большее количество инструментов по управлению потоками входящих и исходящих платежей. Некоторые компании предлагают прямую интеграцию с вашими бухгалтерскими и CRM системами. Ну или есть возможность это организовать.

Серьезным недостатком является комиссия за использование системы. Например, WebMoney берет 0,8% от суммы перевода. В большинстве случаев её платит покупатель, а значит для него итоговая стоимость товара будет выше, чем планировалось ранее. Есть другой вариант, когда комиссию оплачивает продавец, но большинство бизнесов предпочитает отдать эту святую обязанность покупателю. Добавочная комиссия понижает вашу конкурентоспособность, по крайней мере в вопросах цены.

Третий вариант – подключение мерчант-аккаунта, который позволяет вам принимать к оплате кредитные карты, а деньгам сразу отправляться на ваш счет. Который, между прочим, может быть расположен где угодно – хоть в России, хоть в Сингапуре, хоть на Каймановых островах.

Кстати об открытии интернет бизнеса в Сингапуре можно посмотреть в нашем видео:

Хотя само подключение мерчант-аккаунта стоит дороже, нежели использование электронных систем и агрегаторов, всё же вы выигрываете за счёт отсутствия комиссии (а значит цены на товар в магазине будут ниже) и за счёт большой свободы и надёжности в организации выплат на свой счёт.

Мы предлагаем нашим клиентам услугу по подключению мерчант-счета или эквайринга. Наши коллеги имеют опыт в этом бизнесе, который позволяет вам не просто получить оплаты с пластиковых карточек, но и встроить этот элемент в систему вашего бизнеса и его защиты. По любым вопросам обращайтесь к нашим специалистам по адресу: info@offshore-pro.info. У нас личный подход к каждому. И к Вашему бизнесу тоже.

Оптимизация налогообложения

Наконец системы оплаты выбраны, подключены и интернет магазин за рубежом готов принимать клиентов. Но до того, как нажать кнопку «ПУСК», удостоверьтесь, что предприняли все шаги по будущему процветанию вашего бизнеса. Вы подумали об оптимизации?

Использование иностранных компаний напрямую связано с двумя пунктами: защитой прав собственности и оптимизацией налогообложения. О первом пункте мы поговорим чуть дальше, а о втором – сейчас.

Выбор правильной юрисдикции для базирования вашего бизнеса – очень важен. От этого зависит по каким законам вы работаете, какие налоги платите и какие послабления можете получить. Например, в некоторых странах международный доход не облагается налогом на прибыль. Значит надо открыть компанию здесь, а всю деятельность вести за её пределами, а сюда уже переводить чистые деньги.

Так же стоит учитывать, что налоги может придётся платить там, где стоит сервер с вашим сайтом – это по сути своей единственная привязка виртуального магазина к реальному миру. Поэтому подумайте, где арендовать компьютерные мощности для вашего сайта, прежде чем запускать бизнес – может в той стране вам не понравится налогообложение, как и уровень защиты информации.

Логичным может оказаться и система компаний-посредников, особенно, если вы занимаетесь поставками реальных товаров из того же Китая в другие страны. Тогда можно организовать логистический центр в Гонконге, а сам интернет-магазин в другом месте. Так скажем, разделить компании по профилю, а затем объединить в холдинг. Тут вам стоит посоветоваться с профессионалами, заранее подумав о том, что вы хотите получить от своего бизнеса. С вопросами сюда: info@offshore-pro.info.

Система безопасности для вас и вашего интернет магазина за рубежом

Под системой безопасности мы подразумеваем не только обеспечение надежности работы сайта и безопасности данных клиентов (это – само собой разумеется). Мы говорим и о вашей личной безопасности: конфиденциальность, защита активов, защита информации.

Если вас интересует, как стоит выбирать офшор для интернет-магазина, то изучите следующий материал.

Выбор иностранной юрисдикции стоит так же рассматривать как систему защиты вашей личной информации от глаз и ушей посторонних лиц. Избавится от внимания налоговиков или органов сегодня может уже и не получится, но о том, что у вас приятные суммы на счету будут знать только они (может быть), но ни как ни пресса, ни конкуренты, ни завистники. Если всё правильно организовать, даже ревнивые и меркантильные жены-мужья.

В этом контексте работа с интернет-магазином не будет сильно отличаться от работы простой компании в офшоре – те же предосторожности, те же пути обеспечения защиты и будущего благосостояния. И, разумеется, не стоит лезть в дебри самому (если конечно, вы не специалист по офшорам). Получите хотя бы консультацию у профессионалов: info@offshore-pro.info.

Чтобы зарегистрировать свой интернет магазин за рубежом не нужно быть семи пядей во лбу или получать специальные разрешения. Нужно просто правильно выбрать партнеров, которые помогут обойти подводные камни. А затем вы сможете свободно получать свои прибыли, строя успешный бизнес по всем канонам собственной мечты.

Пишите нам, мы вас не разочаруем: info@offshore-pro.info.

Подпишитесь на наш телеграм канал и расскажите о нем знакомым в бизнесе.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *