Как расположить к себе собеседника?

Как расположить к себе собеседника?

Встречаясь с незнакомым человеком, мы часто оставляем о себе ошибочное первое мнение. Избежать этого помогут советы психологов, следовать которым несложно.

Каждый из нас периодически встречается с незнакомыми людьми: в транспорте, магазине, на собеседовании на новую работу. Конечно, хочется, чтобы нас оценили как человека дружелюбного и интересного. Ведь тогда отношение окружающих к нам меняется в лучшую сторону: продавец предложит лучший товар, бармен – отличный коктейль, а от менеджера по кадрам в новой компании зависит, какими будут следующие несколько лет жизни. Согласитесь – это серьезный повод, чтобы постараться понравиться всем этим людям.

Но проблема в том, что немногие умеют расположить к себе незнакомого человека. Особенно когда на улице дождь, не выспался и плохо себя чувствуешь.

Психологи говорят, что, отправляясь на встречу с незнакомым человеком, обо всех этих неурядицах надо хотя бы на время позабыть. Никому не интересно общаться с угрюмым и малоразговорчивым типом. Поэтому специалисты придумали пять правил, которые помогут расположить к себе любого.

Начинайте встречу с искренней улыбки. Человек, который видит, что ему рады, настроен более позитивно по отношению к собеседнику, даже если пока он о нем ничего не знает. И запомните: главное – улыбаться искренне, то есть когда «улыбаются» и глаза и рот. Натянутая, вымученная улыбка никому не нужна и способна серьезно снизить ваши шансы понравится.

Беседуя с собеседником, находитесь в открытой позе. Это значит, что не стоит скрещивать ноги и руки. Ваше тело должно быть полностью повернуто к тому, с кем вы общаетесь. Не забудьте при этом расправить плечи и развернуть ступни в его сторону.

Слегка наклонитесь к тому, с кем говорите. Таким образом вы как бы выражаете симпатию к собеседнику и искреннее внимание к разговору с ним. Заканчивая разговор, сделайте шаг назад или отклонитесь от собеседника.

Во время разговора слегка прикоснитесь к человеку. Вы можете коснуться его руки – от локтя до плеча. Но прежде чем решиться на это, постарайтесь понять будет ли это уместно в конкретной ситуации. Ведь не в каждой культуре такие вольности допустимы.

Смотрите собеседнику прямо в глаза. Во время разговора лучше смотреть человеку либо в глаза, либо на его переносицу. Зрительный контакт способствует установлению доверительного общения между людьми.

Интересный разговор. Как построить разговор?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал или сам произносил фразу: «Что-то разговор не клеится”. Что это значит? Собеседники не интересны друг другу? Нет общих тем для разговора? Взгляды диаметрально противоположны? Кто-то один избегает другого? Или просто не может понять, как строить диалог?

Так что же такое интересный разговор? Это, прежде всего, разговор полезный. Не важно, общаетесь ли вы по бизнесу или «по душам”, исход интересного разговора всегда один и тот же – вы почерпнули новую полезную информацию, получили дельный совет, убедились или, наоборот, усомнились в своей правоте, выслушав аргументы (или контраргументы).

Строить разговор – целое искусство. Если ваша цель заключается в том, чтобы получить нужную информацию, собеседника нужно «настроить” на нужную волну, расположить его, завладеть его вниманием. Нужно уметь выслушать не перебивая и задавать правильные вопросы в правильное время. Необходимо создать впечатление, что вы ловите каждое слово, что вам ценно каждое суждение собеседника. Интерес к собеседнику или мастерски завуалированное его подобие откроют двери к его душе и заставят его разоткровенничаться.

Если вы, наоборот, хотите донести информацию или внушить что-то, старайтесь аккуратно «прощупать почву”, понять отношение собеседника к тому или иному факту или событию. Подбирайте слова, следите за интонацией. Старайтесь завоевать авторитет. И говорите самую важную фразу в конце – именно так советовал Штирлиц.

Важно кто ваш собеседник. Если вы пытаетесь построить разговор с девушкой, старайтесь задавать ей вопросы, на которые сложно ответить однозначно «Да” или «Нет”. Говорить можно обо всём, что приходит в голову за исключением так называемых «мужских” тем, религии, политики. Помните, важно не что вы говорите, а как. Смотрите в глаза, это вызывает доверие. Избегайте пошлых комплементов. Старайтесь рассмешить: здоровое чувство юмора – ключ к успеху. Не бойтесь задавать вопросы. И не стесняйтесь говорить. Будьте оригинальны. Улыбайтесь!

Если вам надо поговорить с мужчиной, остерегайтесь стоп-фраз, которые вызывают напряжение у собеседника, типа: «Нам надо поговорить» или «Я тебе сейчас всё объясню». Для разговора с мужчиной важны первые слова. Старайтесь заинтересовать, заинтриговать, представьте себе, что именно вы хотите услышать. Никогда всерьёз не задавайте вопросов: «А ты меня любишь?” или «А ты будешь всегда меня любить?”. Мужчин это бесит. Ведите себя так, чтобы он сам вам говорил о своих чувствах. А ещё лучше – чтобы он их демонстрировал. Слова, как известно, не доказательство. Старайтесь посмотреть на проблему глазами вашего мужчины, встаньте на минуту на его сторону, посмотрите на себя его глазами. Провоцируйте диалог – пусть он тоже задаёт встречные вопросы. Оба собеседника должны говорить, а не молчать. Тогда они легче поймут друг друга.

Наконец, совсем другое дело, если вам надо серьёзно поговорить с начальником. Правда, такой разговор по сути своей вряд ли можно назвать интересным. С начальником говорят чаще о проблемах, чем о взаимных увлечениях. Однако именно через общие интересы с начальником проще всего решить рабочие вопросы. Начальник тоже человек. Вполне можно подойти к строгому боссу в неформальной обстановке и расслабленно, спокойно поговорить – вероятнее всего, он запомнит эти слова и будет несколько в другом ракурсе оценивать работу своего «проблемного» подчиненного.

Помните, что абсолютно с любым человеком, даже с самым, казалось бы, капризным и тяжёлым характером можно найти общее решение. Будьте искренни и всегда говорите то, что хотите сказать. Не умалчивайте о проблемах. Не перегружайте информацией. Внимательно слушайте. И побольше читайте хорошей литературы. Русский язык богат и могуч, поэтому говорите красиво и грамотно.

Умение вести переговоры пригодится не только тем, кто занимает руководящие посты. Правильно построенная беседа может помочь в различных областях. Но главное в этом искусстве — не те слова, которые вы будете говорить, а то, как вы будете себя вести. В этой статье 12 советов о том, как провести разговор, чтобы сразу расположить к себе собеседника.

Шаг 1. Расслабьтесь

Напряженность порождает раздражительность, а раздражительность — главный враг продуктивной беседы. Исследования доказывают, что всего одна минута расслабления увеличивает активность головного мозга, что очень важно для ведения беседы и быстрого принятия решений.

Прежде чем начать разговор, сделайте следующее:

1. Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы напряжены (1 — полностью расслаблены, 10 — вы, как натянутая струна). Запишите эту цифру.

2. В течение 1,5 минут медленно дышите: вдох на 5 счётов, выдох на 5 счётов.

3. Теперь зевните пару раз и обратите внимание, расслабились ли вы? Оцените степень вашей расслабленности по 10-ти бальной шкале. Результат запишите.

4. Теперь нужно размять мышцы тела. Начните с лица: сморщите и напрягите все мышцы лица, а затем расправьте и расслабьте их. Аккуратно понаклоняйте голову из стороны в сторону и назад-вперед. Повращайте плечами. Напрягите руки и ноги, досчитайте до 10, расслабьтесь и встряхните их.

5. Несколько раз глубоко вздохните. Ваше состояние улучшилось?

Шаг 2. Сосредоточьте внимание на настоящем моменте

Когда вы расслабляетесь, вы сосредоточены на текущем моменте, не обращаете внимание на то, что творится вокруг. То же самое надо сделать во время беседы. Включите интуицию и вам удастся услышать все оттенки речи говорящего, которые передадут эмоциональное значение его слов, и вы сможете понять, в какой момент беседа свернёт с нужного вам пути.

Шаг 3. Чаще молчите

Умение молчать поможет вам уделить больше внимания тому, что говорят другие люди. Чтобы развить это мастерство, попробуйте упражнение «Колокол». На сайте по ссылке кликните «Ударить в колокол» и внимательно вслушивайтесь в звук, пока он не затихнет. Проделайте так несколько раз. Это поможет вам научиться сосредотачивать внимание и молчать, когда вы кого-то слушаете.

Шаг 4. Будьте позитивны

Прислушайтесь к своему настроению. Вы устали или бодро себя чувствуете, спокойны или встревожены? Спросите себя: оптимистично ли я настроен в преддверии этого разговора? Если у вас есть сомнения или тревоги — лучше отложить разговор. Если это сделать невозможно, то мысленно начните его, порепетируйте, это поможет вам подобрать слова и аргументы, которые помогут достичь цели.

Шаг 5. Подумайте о намерениях собеседника

Чтобы разговор был честным и сбалансированным, каждый должен быть открыт для него и ясно заявлять о своих ценностях, намерениях и целях. Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь делать бизнес, — проблемы неизбежны. Попробуйте заранее выяснить, что хотел бы получить от сделки ваш собеседник. Но будьте аккуратны, ваш собеседник может тщательно скрывать свои цели и говорить то, что хотите услышать вы.

Шаг 6. До разговора подумайте о чём-то приятном

Вести беседу нужно с выражением доброты, понимания и интереса на лице. Но если на самом деле вы таких чувств не испытываете, поддельные эмоции будут выглядеть ужасно. Есть небольшой секрет: перед разговором подумайте о чём-то приятном, вспомните людей, которых вы любите и уважаете. Эти мысли придадут вашему взгляду мягкость, вызовут лёгкую полуулыбку, а такое выражение лица подсознательно вызовет чувство доверия к вам у вашего собеседника.

Шаг 7. Следите за невербальными сигналами

Всё время смотрите на человека, с которым разговариваете. Оставайтесь сосредоточенным и старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли. Если собеседник что-то не договаривает или хочет вас обмануть, он, конечно, будет это тщательно скрывать, но на какую-то долю секунды он может забыться и выдать себя выражением лица или жестом. Конечно, вы сможете только узнать, что он вас обманывает, но, к сожалению, не сможете узнать о причине обмана.

Шаг 8. Будьте любезным собеседником

Начните беседу с комплимента, который задаст ей доброжелательный тон, и закончите комплиментом, выражающим вашу признательность собеседнику за разговор. Конечно, комплименты не должны звучать, как неприкрытая лесть. Поэтому задайте себе вопрос: что я действительно ценю в этом человеке?

Шаг 9. Добавьте голосу теплоты

Старайтесь говорить более низким голосом. На такой голос собеседник будет реагировать с большим доверием. Когда мы злимся, когда мы возбуждены или испуганы, наш голос непроизвольно звучит выше и резче, постоянно меняется его громкость и темп речи. Поэтому низкий голос будет сигнализировать собеседнику о вашем спокойствии и уверенности лидера.

Шаг 10. Говорите медленнее

Немного замедленная речь помогает людям лучше понимать вас, не напрягаясь, чтобы уловить каждое слово, это вызывает у них уважение к вам. Не так просто научиться говорить медленно, потому что с самого детства многие из нас тараторят. Но придётся постараться, потому что медленная речь успокаивает собеседника, в то время как быстрая вызывает раздражение.

Шаг 11. Краткость — сестра таланта

Разбейте свою речь на отрывки по 30 секунд или даже меньше. Не нужно строить невероятных предложений. Наш мозг способен хорошо усваивать информацию только микро-порциями. Произнесите одно-два предложения, а потом сделайте паузу, убедитесь, что человек вас понял. Если он молчит и не задаёт вопросов, можно продолжать, ещё одно-два предложения и пауза.

Шаг 12. Слушайте внимательно

Сосредоточьте свое внимание на собеседнике, для вас важно всё: его слова, их эмоциональная окраска, его жесты и выражение лица. Когда он делает паузу — отреагируйте на то, что он сказал. Не забывайте во время разговора прислушиваться и к своей интуиции.

И последний совет: займитесь медитацией, которая укрепляет нервную систему и помогает расслабиться, эта практика пригодится вам во время скучных бесед.

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.

Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова (установленный во многих организациях порог ответа). В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.

Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени. И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными. Никогда не спрашивайте незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво. Никогда не заявляйте собеседнику: «Вы меня не знаете». Это указывает на недостаток уверенности в себе.

2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.

Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»

3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.

В. Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.

И. Интерес. Чтобы поддерживать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.

Ж. Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.

Д. Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.

4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затеи часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!

По окончании разговора запишите имя собеседника, а также другую информацию о нем, полученную во время беседы, например, имена и возраст его детей. Аккуратно храните эти записи. Они помогут вам установить еще более теплые отношения при последующих звонках.

5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.

6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества. Чем быстрее ваша реакция, тем действеннее такие звонки.

7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника. Это непростая задача, однако существуют способы облегчить ее.

  • Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
  • Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
  • Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
  • В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
  • По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».

«Руководителю» следует объяснить, как ваши предложения будут способствовать его успеху или облегчат достижение его целей. Убедите «мать» в ценности своих предложений, подчеркивая то, какую пользу они принесут людям. При разговоре с «механиком» используйте факты и цифры, а сообщение для «мотиватора» должно быть как можно занимательнее.

8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам:

  • Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение.
  • Вовлечь его в разговор в любой момент, когда вам требуется обратная связь относительно того, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты своего сообщения.
  • Слегка подтолкнуть его к принятию вашей точки зрения, ответив на ваш вопрос положительно. Такой ответ наиболее вероятен, поскольку люди склонны выбирать самый легкий путь. Только очень упрямый человек способен отрицательно ответить на такой дружелюбный вопрос. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время беседы, тем выше шансы, что ваши предложения будут приняты.
  • Добиться согласия в завершающей стадии разговора. Если вы уже использовали эту фазу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезная просьба тоже будет выполнена.

В некоторых случаях людям так нравится эта фраза, что они даже копируют интонации и голос того, кто ее произносит.

9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.

10. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.

Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность):

Будьте вежливы.Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.

Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.

Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.

  • Метки
  • искусство телефонных звонков


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *