Конфколл

03.06.2020 admin Комментарии Нет комментариев

Содержание

Не так страшен conference call…
Подготовка к телеконференции
Начало телеконференции
Основная часть конференции
Как избежать недопонимания
Завершая конференцию
История конференц-связи
Видеоконференцсвязь сегодня
- Применение и развитие видеоконференцсвязи
- Читайте также:

Не так страшен conference call…

Большая часть нашей аудитории (более 50%) изучает английский язык для работы, будущей или текущей. Все мы понимаем, что без знания английского бывает трудно достичь высот в карьерной лестнице.

Многие из наших учеников и посетителей сайта работают в многонациональных корпорациях, имеют зарубежных партнеров. Наверняка, по работе им приходилось участвовать в телеконференциях по Скайпу или телефону. И очень многим знакомо чувство тревоги, неуверенности в себе, даже страха перед ответственным разговором (известны случаи, когда менеджеры прятались в офисных закоулках, лишь бы не участвовать в «коференц-колле»).

Прочитав нашу статью, вы получите заряд уверенности в собственных силах: по крайней мере, у вас будет алгоритм поведения до и во время телеконференции и ключевые фразы, которые помогут вам провести любой conference call на высшем уровне.

Подготовка к телеконференции

«Victory lies in preparation» – «Победа любит подготовку», и для проведения успешной телеконференции вам нужно заранее позаботиться о следующих моментах:

1. Сообщите своим будущим собеседникам точное время проведения телеконференции, обязательно с указанием часового пояса или разницы во времени, например, GMT+3, British Summer Time, «we’re 5 hours ahead/behind you” («мы на 5 часов вас опережаем/от вас отстаем»).

Убедитесь, что назначенное время удобно для противоположной стороны:

Please let me know if the timings seem okay.

Пожалуйста, сообщите, удобно ли вам назначенное время.

2. Заранее вышлите всем участникам план разговора («agenda»):

Please find a proposed agenda attached.

Предполагаемый план разговора прилагается.

3. Если с вашей стороны в конференции участвует несколько человек, соберитесь на 5-10 минут раньше назначенного времени и обсудите вашу общую позицию по рассматриваемым вопросам.
Совет: Иногда вам придется «заполнять паузы», которые могут возникнуть во время конференции. Поэтому заранее сделайте несколько «домашних заготовок»: вы должны уметь поговорить о погоде, о разнице во времени («It must be very early over there» – «У вас, должно быть, еще очень рано») и на подобные нейтральные темы.

Начало телеконференции

Начните конференцию с «переклички»:

Please, can everyone introduce themselves?

Прошу всех представиться.

Если кто-либо из заявленных ранее участников конференции с вашей стороны не явился или в вашей команде «произошла замена», сообщите об этом:

Alex couldn’t make it.

Alex can’t join today.

Алексу не удалось принять участие в нашей конференции.

Alex’s place will be taken by…

Вместо Алекса в разговоре примет участие…

Если с вашей стороны кто-либо из участников должен будет покинуть телеконференцию, сообщите об этом в самом начале:

Alex has to leave early.

Алекс вынужден будет покинуть нас раньше.

Сразу же напомните пункты ранее высланного плана конференции:

And the third point on the agenda is…

И третьим пунктом на повестке дня будет…

Чтобы телеконференция прошла организованно, сориентируйте участников по поводу ее длительности:

If we can keep to the timings on the agenda, we should be finished by three.

Если мы будем придерживаться повестки дня, мы закончим к 15:00.

Основная часть конференции

Во время телеконференции вам могут пригодиться следующие фразы:

Is everyone on?	Все собрались?
Should we wait for anyone else?	Должны ли мы кого-то подождать?
Is joining the call today?	Присоединится ли к нам сегодня ?
is finishing up on another call and will be joining shortly.	заканчивает разговор по другой линии и скоро к нам присоединится.
I guess we can get started.	Я думаю, можно начинать.
Does everyone hear that echo? How do we get rid of it?	Все слышат это эхо? Как нам избавиться от него?
Can we have mobile phones off this time?	Не могли бы все присутствующие отключить мобильные телефоны?
Hi, who joined?	Здравствуйте, кто к нам присоединился?
I think dropped off.	Я думаю, отключился.
Are you still with us ?	, вы все еще с нами?
Let’s comment on it one by one.	Давайте каждый это прокомментирует.
, did you want to say something about this?	, вы хотите что-то сказать по этому поводу?

Как избежать недопонимания

Основная проблема телеконференций – недопонимание. Вы не поняли или не расслышали слово и боитесь перебить собеседника… И непонимание растет как снежный ком: вы растеряны, собеседник сбит с толку…

Так вот: не бойтесь «перебивать»! Многие из нас испытывают настоящий ужас при мысли, что придется «перебить» собеседника – но прерывать собеседника во время телеконференции не просто можно, но и нужно! Только делать это следует вежливо и тактично.

Когда вам нужно прервать собеседника, четко произнесите его имя и назовитесь сами. Называя собеседника по имени, вы привлекаете его внимание и как бы обязываете его ответить. Да и собеседнику легче отвечать, когда он понимает, с кем говорит.

John, it’s Alex from the head office.	Джон, это Алекс из головного офиса.
John, it’s Alex again.	Джон, это снова Алекс.

«Перебивая», будьте вежливы, но настойчивы:

Can I just interrupt here?	Я могу вас прервать?
Can I just come in here?	Я могу вставить слово?
Can I just say something?	Я могу кое-что добавить?
I’d like to say something here.	Я хотел(а) бы кое-что сказать.

Но разберемся в причинах непонимания: вы можете или не понять иностранную речь, или не расслышать сказанное.

Если вы услышали новое для себя слово, вам сложно разобраться в языковой конструкции или вы не знаете какой-либо идиомы, вы можете (и должны) попросить собеседника объяснить смысл сказанного другими словами или произнести то же самое медленнее:

Could you explain what you mean, please?	Вы не могли бы объяснить, что вы имеете в виду?
Could you explain that in another way for me, please?	Вы не могли бы объяснить это другими словами?
Could you speak more slowly please?	Вы не могли бы говорить помедленнее?

Если из-за проблем на линии, помех, недостаточной громкости устройства или просто по невнимательности вы не расслышали сказанное, используйте одно из следующих выражений:

I’m sorry, I didn’t hear what you said.	Извините, я не расслышал(а), что вы сказали.
I’m afraid I didn’t hear that.	Боюсь, я не расслышал(а).
Can you speak a little louder?	Вы не могли бы говорить громче?
Could you repeat it, please?	Вы не могли бы повторить?
Could you say it again, please?	Вы не могли бы повторить?

И постарайтесь больше не SMS-ить во время конференций!

Если вам нужно сделать перерыв в разговоре, вам пригодятся следующие фразы:

Can I suggest we take a five-minute break here?	Я могу предложить сделать пятиминутный перерыв?
I need to leave for ten minutes.	Мне нужно отлучиться на 10 минут.

А вернувшись, вы можете вновь подключиться к разговору:

It’s Ann. I’m back on line again.

Это Анна. Я снова на линии.

Завершая конференцию

В конце разговора убедитесь, что все желающие высказались:

Does anyone have anything else to discuss?

Нет ли еще вопросов для обсуждения?

И закончите конференцию, подводя итоги согласно пунктам первоначального плана:

First of all we agreed…	Прежде всего, мы согласовали/договорились…
Finally, we decided…	И, наконец, мы решили…
To summarize the call, …	Подводя итоги разговора, …

Попрощайтесь с участниками (постарайтесь перечислить всех поименно):

Thanks for calling!	Спасибо за звонок! (если звонили вам)
Thanks for your time!	Спасибо, что уделили время! (если звонили вы)
Have a nice day!	Удачного дня!
Goodbye!	До свидания!

После чего, согласно правилам делового этикета, организатор телеконференции рассылает всем участникам электронные сообщения с итогами разговора (follow-up e-mails) и планами их будущей реализации.

Теперь вы сможете достойно поддержать разговор во время телеконференции – да что там, и провести её вы тоже сможете! А мы, как всегда, будем надеяться на ваш успех и ждать ваших комментариев.

Читаем дальше:

Презентация на английском

Деловой английский для совещаний и конференций

Собеседование по Скайпу: включил, увидел, убедил!

Деловой этикет в Британии

Деловой этикет в США

Конференц-связь — это технология, которая обеспечивает возможность синхронного (одновременного) общения между несколькими собеседниками.

Данная технология прочно закрепилась в современном мире, ведь она является связующим звеном между пользователями, находящимися на огромных расстояниях друг от друга (например, в разных точках планеты), при этом общение не ограничивается парой человек – конференц-связь позволяет одновременно устанавливать связь большому количеству участников. К тому же она предоставляет широчайший спектр возможностей по использованию дополнительных инструментов, таких как демонстрация экрана и презентаций, онлайн-трансляции, запись видеозвонков. Стоит добавить и то, что конференц-связь является дуплексной технологией, благодаря чему все участники конференции/семинара могут одновременно и слушать, и говорить.

Все вышеперечисленные возможности делают данный вид коммуникаций просто незаменимым в проведении собраний, семинаров и различного рода конференций.

История конференц-связи

Несколько лет назад единственным устройством для конференц-связи был обыкновенный телефон. При помощи телефонии (аудиоконференцсвязи) люди могли проводить конференции, семинары и всевозможные собрания. Несомненно, во время сеанса такого семинара участники отлично слышали друг друга, могли переговариваться, высказывать мнения, советоваться друг с другом и обсуждать новые идеи, но им было недоступно самое главное – визуальный контакт. Они не могли видеть собеседника, передавать друг другу всевозможные таблицы и изображения, которые были необходимы для полноценной работы и качественных результатов.

Логичным этапом развития конференцсвязи стало появление в 70-х годах прошлого века первых систем телеконференций, с тех пор они прошли длинный путь — от громоздких аппаратных комплексов до видеосвязи на мобильных устройствах.

Видеоконференцсвязь сегодня

Видеоконференцсвязь — следующий эволюционный виток технологии конференц-связи, позволяющий двум и более удалённым пользователям взаимодействовать между собой посредством аудио- и видео общения и вместе работать с электронными документами.

Видеоконференцсвязь быстро стала удобным средством управления бизнесом, которое значительно превосходит возможности телефонных переговоров и электронной почты при отсутствии возможности встретиться лично.

Чтобы присоединиться к видеоконференции, вам понадобится устройство для отображения видео и воспроизведения звука, а также веб-камера и микрофон. Для этих целей будет достаточно простого ПК с установленным оборудованием для видеоконференцсвязи.

В зависимости от требуемого функционала, видеоконференции разделяются на видеозвонки точка-точка, симметричные видеоконференции, и селекторные совещания (ролевые конференции).

Как правило, общение точка-точка необходимо только на начальном этапе реализации конференц-связи. Но довольно быстро возникает необходимость одновременного взаимодействия нескольких пользователей (многоточечная видеоконференцсвязь).

Применение и развитие видеоконференцсвязи

Технологии видеоконференцсвязи используются в бизнесе: при помощи аппаратных и программных решений ВКС пользователи могут совершать видеозвонки для проведения встреч и конференций в режиме реального времени, обучающих семинаров для персонала, координации работы в удаленных филиалах, а также при дистанционном образовании и даже в медицине.

Кроме того, во многих частях мира видеоконференцсвязь используется в таких сферах, как подбор персонала, видеобанкинг, реклама и маркетинг (для проведения презентаций и брифингов для клиентов), мониторинг опасных производств. Это позволяет значительно сэкономить время и денежные ресурсы для компаний с большим количеством филиалов, обеспечивает оперативность принятия решений, позволяет анализировать ситуацию, находясь на большом расстоянии друг от друга.

О возможностях применения видеоконференцсвязи было рассказано на вебинаре:

Также ознакомиться с развитием данных технологий вы можете в другой нашей статье.

На сегодняшний день технология конференц-связи является прекрасной альтернативой живому общению, а также важным инструментом принятия оперативных решений в различных сферах деятельности.

Всего найдено: 20


	Вопрос № 305026

Добрый день! Подскажите, почему слово фотовидеофиксация пишется слитно, а видео-конференц-связь в три слова? Спасибо