Отдел маркетинга чем занимается

Отдел маркетинга чем занимается

Содержание

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии и нужен ли он вам

Потребность в создании отдела маркетинга на предприятии зависит исключительно от того, осознает ли руководитель эту необходимость и готов ли он предоставить всю полноту соответствующих полномочий специалистам этого подразделения. Когда функционирование отдела основывается на принципе «не знаю, зачем, но все так делают», все начинания маркетологов окажутся напрасными, даже если они являются профессионалами высочайшего уровня.

Целесообразность создания подобной службы зависит от специфики вашего товара. Чем выше конкуренция в данной нише, тем выше потребность в отделе маркетинга.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

  • Виды интернет-маркетинга: плюсы и минусы разных инструментов
  • Лучшие инструменты интернет-маркетинга: обзор платных и бесплатных
  • Прямой маркетинг: 10 фатальных ошибок, почему он не работает

В представленной ниже таблице вы найдете аргументы «за» и «против» создания отдела маркетинга на предприятии. Соотнеся их с потребностями собственной компании, вы сможете сделать вывод о том, нужно ли вам подобное подразделение.

Вас также может заинтересовать: Все, что вы хотели знать про услуги продвижения сайта

4 стереотипа про отдел маркетинга в компании

Отсутствие у многих сотрудников компании понимания того, чем занимается отдел маркетинга, порождает стереотипы касательно его задач. Однако генерацией подобных стереотипов грешат и некоторые руководители, слабо представляющие себе назначение этого подразделения. В связи с этим на предприятии возникают определенные правила управления отделом маркетинга:

  1. «Узкое оконце». Этот стереотип основан на представлении о том, что маркетинг является одной из функций управления. В связи с этим маркетинг больше не включен в разработку задач по координации и корректировке стратегического развития компании, а руководитель отдела превращается в менеджера среднего звена, теряя позиции топ-менеджера.
  2. «Плавающий осьминог». В этом случае топ-менеджмент воспринимает отдел маркетинга в качестве инструмента анализа рынка и построения неких рекомендаций на основе этого исследования. Подобные выводы не принимаются руководством всерьез, поскольку в его глазах они имеют характер пожеланий, а не конкретных инструкций.

    Поэтому получаемая от службы маркетинга информация воспринимается как недостаточно достоверная, а отклонения прогнозных значений лишь укрепляют уверенность топ-менеджмента в том, что подобным рекомендациям доверять не стоит. В результате менеджеры, не имеющие четких инструкций и алгоритмов действий, вынуждены полагаться не на маркетинговые показатели, а на собственный опыт и профессиональную интуицию.

  3. «Всевидящее око». В данном случае маркетингу отводится роль чудесного инструмента, который буквально дает возможность манипулировать рынком. Как правило, подобные завышенные ожидания заканчиваются разочарованием даже при положительных результатах.
  4. «Назойливая муха». Подобный стереотип возникает в результате грамотной оценки возможностей отдела маркетинга, сопряженной с недостаточным желанием персонала следовать его рекомендациям. Получая информацию от маркетологов, менеджеры зачастую сталкиваются с ситуациями, когда для выполнения задач требуется получить и применить новые знания и компетенции, а также затратить больше времени.

Однако не все готовы отступить от привычного алгоритма действий. Итогом подобной инертности становится желание персонала отмахнуться от маркетологов, которые в свою очередь стремятся изменить такое положение дел и сформировать совершенно новое целостное управление по обратным связям из внешней среды.

Причиной возникновения стереотипов является не только отсутствие у персонала внятного понимания того, чем занимается отдел маркетинга, но и недостаточная теоретическая подготовка таких специалистов в учебных заведениях.

Оставить заявку

Основные задачи отдела маркетинга

В список основных задач отдела маркетинга входят:

  1. Формирование свода рекомендаций для коррекции стратегии предприятия в области сбыта с учетом имеющихся ресурсов и специфики рынка.
  2. Разработка предложений по ротации кадров, ответственных за непосредственную реализацию продукции.
  3. Формирование актуальных отчетов, демонстрирующих существующее положение дел на рынке (уровень конкуренции, возможные партнеры, расширение ассортимента и пр.), в который вовлечена продукция компании.
  4. Предоставление сводной информации о конкурентах (ценовая политика, направление деятельности, взаимодействия с контрагентами и пр.).
  5. Предоставление сводной информации о клиентах (функциональное разделение клиентов, формирование необходимого ассортимента для каждого сегмента, оперативное предоставление обновленных сведений и пр.).
  6. Деятельность, направленная на повышение лояльности клиентов: проведение специальных мероприятий для изучения (анкетирование, опросы) и привлечения клиентов (лекции, семинары), а также организация совместных с партнерами мероприятий.
  7. Выработка рекламной стратегии, мониторинг рекламной и PR-деятельности, составление бюджета на продвижение.
  8. Разработка ценовой и товарной политики и стратегии.
  9. Ситуационный анализ рынка.
  10. Построение прогноза объемов продаж и дальнейшего освоения сегмента рынка, на котором представлен ваш продукт.
  11. Разработка стратегии деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Этой работой необходимо заниматься совместно со смежными подразделениями для того, чтобы сформулированные цели и задачи были максимально прозрачными.
  12. Определение сильных и слабых сторон компании с целью их использования или корректировки при дальнейшем развитии.

Кроме того, данный список можно пополнить поиском необходимых партнеров для осуществления сделок, сотрудничества или подписания нужных контрактов. Нередко в задачи отдела маркетинга входит SMM-продвижение, а также ведение и наполнение корпоративного сайта.

Вас также может заинтересовать: Продвижение услуг в Интернете

Ключевые функции отдела маркетинга

Планирование маркетинговой деятельности

Маркетинговый план компании обязательно должен учитывать общую стратегию развития, согласно которой отдел маркетинга получает основную задачу (к примеру, освоение региональных рынков). Кроме того, определяется размер временных и финансовых инвестиций, необходимых для выполнения этой цели.

Когда компания планирует проведение акции, отдел маркетинга занимается:

  • определением количества часов, потраченных менеджером по продажам для работы с привлеченными акцией клиентами;
  • планированием степени загрузки телефонных линий и определением количества звонков, которые могут быть приняты и обработаны;
  • установлением необходимого количества менеджеров, а также степени их квалификации;
  • определением количества рабочих, требующихся для дальнейшей реализации сделанных заказов;
  • планированием ассортимента предлагаемой в рамках акции продукции с целью выявления аналога, которым можно заменить отсутствующую единицу товар, или определения необходимых временных изменений, если аналог найти не удастся.

Все планируемые мероприятия должны иметь прогнозируемые количественные результаты. Если ожидаемые показатели измерены, гораздо легче оценить эффективность проводимой кампании и скорректировать ее по мере необходимости.

Исследование рынка

Освоение рынка невозможно без знания его специфики. Изучение рынка можно осуществлять двумя способами:

  • сбор и анализ информации о клиентах;
  • исследование деятельности конкурентов.

Сбором и анализом информации о клиентах занимаются отделы маркетинга и продаж совместно. При этом отделу продаж делегируется задача по привлечению сведений о клиентах. Подготовку анкеты осуществляют маркетологи, они же впоследствии занимаются анализом и подготовкой основных выводов касательно деятельности компании на рынке.

Позиционирование

Позиционирование компании или продукта может осуществляться на основе портрета целевого потребителя и анализа конкурентов. Отдел маркетинга при этом занимается разработкой комплекса мер, которые позволят продукту или компании унифицироваться на рынке, заняв выгодную позицию относительно положения конкурентов.

Ценообразование

Формирование ценовой политики не может проводиться без участия отдела маркетинга, поэтому между финансовым департаментом и маркетологами должна быть налаженная тесная связь. Основная цена формируется на основе предложенной экономистами себестоимости, а ее корректировкой занимается отдел маркетинга, которые вносит изменения с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурентов и выбранной стратегии предприятия.

Ассортиментная политика

На формирование ассортимента оказывают влияние потребности рынка, финансовое положение компании и цели реализуемой стратегии. Отдел маркетинга занимается анализом предпочтений клиентов и определением динамики спроса на те или иные единицы товарной группы.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

  • 32 способа привлечения клиентов: проверенные и нестандартные
  • Оптимизация бизнес-процессов на раз-два-три: ликбез для руководителей
  • Как продавать через Интернет: шпаргалка для новичков
  • Методы снижения затрат в компании и на предприятии без малых жертв
  • Лучшие бизнес-идеи на 2018 год: оффлайн и онлайн

Разработка новых идей

Именно отдел маркетинга помогает сформулировать «портрет идеального товара», который обладает качествами, необходимыми для его успешного внедрения на рынок. Чтобы выделить подобные приметы новинки, маркетологам нужно проводить круглые столы совместно с технологическим департаментом, отделом продаж, отделом развития и прочими. В процессе обсуждения разрабатывается дизайн продукта (и его упаковки) и система дистрибуции. Кроме того, отдел маркетинга занимается разработкой рекламной кампании.

Анализ маркетинговой деятельности

Без отчета маркетологов маркетинговое мероприятие не может считаться завершенным. Этот документ должен включать в себя сведения о подведенных итогах (сколько новых клиентов привлекли, насколько увеличился объем продаж, насколько выросли доходы), а также информацию о тех методах, которые использовались во время проведения (рекламные кампании, промоушен, другая маркетинговая активность).

Подобные отчеты способны продемонстрировать динамику развития, если проводить анализ схожих мероприятий в долгосрочной перспективе.

Вас также может заинтересовать: Виды интернет-маркетинга

Обязанности сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга занимается оперативным контролированием процесса разработки маркетинговых, рекламных и PR-кампаний, а также их координацией. Целью подобных мероприятий является реализация стратегии компании по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.

Основные направления деятельности:

  • Организация и контроль процесса планирования маркетинговой деятельности, способствующей росту показателей продаж на завоеванных рынках и увеличению сегментов потребления и освоению новых рынков, а также выводу на рынок новинок (товаров или услуг) и реализации эксклюзивных видов маркетинга, которые применяются в компании.
  • Отслеживание процесса воплощения плана маркетинговых мероприятий.
  • Выявление причин для оперативного проведения маркетинговых исследований.
  • Подготовка бюджетов на проведение работ и последующее их согласование с руководством предприятия.
  • Взвешенное распределение финансовых средств и контроль за их использованием.
  • Утверждение целей, задач и программ исследований.
  • Апробация сторонних организаций, привлекаемых для проведения исследовательских или рекламных мероприятий, а также креативных агентств.
  • Изучение итогов исследования и подготовка рекомендаций на их основе.
  • Непосредственное руководство организацией и проведением рекламных кампаний, а также программ продвижения продукции.
  • Построение шаблонов отчетов, подготавливаемых после проведения маркетинговых и рекламных мероприятий.
  • Непосредственное ежедневное руководство функционированием подотчетного отдела.
  • Оперативное взаимодействие с отделом сбыта и производственным отделом компании.
  • Подготовка раздела «Маркетинг» при разработке бизнес-плана предприятия.

К претендентам на позицию руководителя отдела маркетинга предъявляются следующие требования:

  1. Высокая информированность о специфике рынка, а также знание продукта, предлагаемого компанией.
  2. Опыт проведения маркетинговых исследований и рекламных кампаний.
  3. Не менее двух лет работы в аналогичной должности.
  4. Не младше 25 лет.

Менеджер-маркетолог

Менеджер-маркетолог занимается планированием и проведением маркетинговых кампаний предприятия.

Основные направления деятельности:

  • Стратегическое и детальное маркетинговое планирование.
  • Реализация плана маркетинговых мероприятий.
  • Разработка бюджета маркетинговых кампаний.
  • Выявление признаков целевых потребителей, которые помогут эффективно организовать и провести мероприятия по расширению рынка сбыта.
  • Изучение динамики спроса и предложения на рынке и построение прогнозов.
  • Анализ перспективных рынков сбыта.
  • Координация изменений рынка конкурентов.
  • Выявление причин для проведения маркетинговых исследований.
  • Координация организации и проведения тендера среди сторонних компаний, обеспечивающих реализацию маркетинговых программ.
  • Разработка и подписание договоров со сторонними компаниями.
  • Исследование результативности проведенных маркетинговых мероприятий.
  • Разработка отчетов о проведении и итогах маркетинговых кампаний.

К претендентам на позицию менеджера-маркетолога предъявляются следующие требования:

  1. Не младше 25 лет.
  2. Опыт работы маркетологом — от двух лет.

Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам

Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам занимается формированием и поддержанием положительного имиджа предприятия.

Основные направления деятельности:

  • Выявление признаков внешней среды, которые позволят изучить отношение к компании и предлагаемому ею продукту.
  • Подготовка анализа о предпочтениях внешней среды, в той или иной степени влияющих на репутацию компании, а также прогноз перспектив подобного влияния.
  • Подготовка пресс-релизов и других информационных поводов для средств массовой информации.
  • Организация и проведение пресс-конференций и интервью.
  • Разработка и проведение мероприятий по формированию положительной репутации компании.
  • Подготовка бюджета PR-кампаний.
  • Осуществление обратной связи с представителями СМИ и других сторонних организаций.
  • Разработка основных креативных и технических критериев корпоративной рекламы.
  • Оценка результативности проведенных кампаний и подготовка отчетов.
  • Формирование внутрифирменных информационных материалов.

К претендентам на позицию менеджера по PR, работе со СМИ и спецпроектам предъявляются следующие требования:

  1. Опыт проведения PR-мероприятий: разработка проектов имиджевых кампаний, налаженные связи со СМИ.
  2. Не моложе 25 лет.
  3. Высшее гуманитарное образование.

Менеджер по рекламе

Менеджер по рекламе занимается подготовкой и проведением комплексных рекламных кампаний предприятий, а также других востребованных в фирме видов рекламы.

Основные направления деятельности:

  • Подготовка или привлечение лиц к подготовке рекламных материалов компании в технической и креативной областях.
  • Детальное планирование рекламных мероприятий компании.
  • Формирование рекламного бюджета и его последующее согласование с руководством.
  • Постоянный анализ результативности рекламной стратегии и проводимых в ее рамках мероприятий.
  • Определение необходимости в проведении рекламных исследований.
  • Организация и координирование тендерных конкурсов.
  • Подготовка рекомендаций для выявления сторонних организаций, привлекаемых к проведению рекламных мероприятий.
  • Координация деятельности медиа-байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, осуществляющих подготовку и размещение рекламных материалов компании.
  • Разработка и подписание договоров на размещение корпоративной рекламы.
  • Отслеживание выхода рекламных сообщений в средствах массовой информации, на выставках и презентациях, по прямой печатной рассылке, в местах реализации корпоративной продукции и других каналах распространения рекламы.
  • Исследование результативности проведенных мероприятий.
  • Подготовка анализа и отчетов касательно организации, проведения и результатов рекламных мероприятий (предоставляются руководству предприятия).
  • Привлечение сторонних организаций для размещения рекламных материалов на корпоративных площадках, а также контроль непосредственного процесса.

К претендентам на позицию менеджера по рекламе предъявляются следующие требования:

  1. Высшее образование.
  2. Не моложе 25 лет.
  3. Опыт работы менеджером по рекламе — от двух лет.
  4. Подтвержденный опыт проведения рекламных мероприятий.

Вас также может заинтересовать: Виды рекламы в маркетинге

С кем и как взаимодействует отдел маркетинга

Эффективная работа отдела маркетинга невозможна без слаженного и координированного взаимодействия с другими смежными подразделениями.

  1. Сотрудничество с коммерческим отделом.

Подобное взаимодействие основано на предотвращении ситуаций срыва заказов, связанных с возникновением непредвиденных обстоятельств (к примеру, нехватка комплектующих или сырьевых материалов). Кроме того, маркетологи должны держать сотрудников коммерческого отдела в курсе касательно заключенных и планируемых к заключению договоров.

При подобном взаимодействии отдел маркетинга обязан осознавать степень рисков, возникающих в случае предоставления ошибочных прогнозов касательно объемов будущих заказов. Заниженный или завышенный прогноз может привести к неверному финансированию.

  1. Сотрудничество с финансовым отделом.

Разумеется, маркетологи не должны знать все тонкости бухгалтерского учета, однако разбираться в основных приёмах калькуляции издержек и производства они обязаны. Разработка маркетингового бюджета невозможна без этих умений, а их практическое применение позволяет заниматься эффективной координацией расходования средств.

В конечном итоге, именно работа отдела маркетинга позволяет судить о деятельности самой компании. Для того чтобы исполнение маркетингового бюджета соответствовало поставленным целям предприятия, маркетологам необходимо не только знать показатели расходов и доходов, но и уметь их контролировать.

  1. Сотрудничество с юридической службой.

Поскольку взаимодействие с контрагентами (маркетинговыми и креативными агентствами, службами по маркетинговым исследованиям и пр.) невозможно без заключения и подписания договоров, координирование подобных процессов обязательно должно осуществляться юридическим отделом.

Юридическая служба располагает значительным объемом шаблонов нормативно-правовых актов, которые регулируют все аспекты экономической и хозяйственной видов деятельности предприятия (разработка нового продукта, условия и правила производства, хранения и транспортировки, условия продажи, определение цены, реклама и пр.).

  1. Сотрудничество с отделом кадров.

Хорошие кадры определяют эффективное функционирование любого подразделения, в том числе, и отдела маркетинга. Руководитель маркетинговой службы взаимодействует с отделом кадров в случае возникновения потребности в найме персонала или повышении квалификации имеющегося. Кроме того, тесное взаимодействие отделов кадров и маркетинга необходимо на этапе подготовки инструктажа и программы обучения нанятых специалистов-новичков.

  1. Сотрудничество с планово-экономическим отделом.

Планово-экономический отдел занимается подготовкой и передачей маркетологам построенных прогнозов касательно объемов продаж, информации о ценовых изменениях, методических материалов для грамотного планирования, а также представляет на утверждение калькуляции расходов проводимых маркетинговых мероприятий.

  1. Сотрудничество с бухгалтерией.

Взаимодействие в данном случае заключается в передаче маркетологами документации, необходимой для балансовых отчетов, а также документов, требуемых при подготовки командировки сотрудника. В свою очередь, бухгалтерия отправляет всю информацию касательно командировочных расходов, расчетные листы на выдачу зарплаты и пр. Подобный документооборот выглядит рутинным, однако без него невозможно представить эффективную деятельность всех отделов компании.

Вас также может заинтересовать: Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки

Какие проблемы могут возникнуть у руководства с отделом маркетинга

Проблема №1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса.

Если руководство компании имеет слабое представление о том, чем занимается отдел маркетинга, разъяснить специфику маркетингового инструментария может быть очень сложно. Многие собственники отталкиваются от расхожего мнения о том, что весь спектр маркетинговых процессов сможет осуществлять всего один специалист.

Проблема №2. Нет понимания базового функционала.

Когда базовый функционал является «дремучим лесом», это может породить снижение эффективности исполнения всех процессов отдела маркетинга:

  1. Лидогенерация.
  2. Квалификация поступающих лидов.
  3. Планирование показателей лидогенерации.

Проблема №3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга.

Большинство интернет-маркетологов занимаются самообразованием. Это объясняется спецификой сферы маркетинга, которая постоянно изменяется и развивается. Появляющиеся практически ежедневно новые инструменты требуют незамедлительного применения. Поэтому построение теоретических обучающих постулатов может быть затруднено, а за пятилетний срок вузовского обучения все приобретенные знания устаревают практически сразу после получения диплома.

Проблема №4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании.

Такое явление может периодически возникать даже у опытных маркетологов. Недостаточность знаний об особенностях целевой аудитории или отсутствие понимания специфики эталонного покупателя затрудняют дальнейшую маркетинговую работу.

Чтобы предотвратить подобные ситуации, маркетолог должен заниматься:

  • осуществлением ABC XYZ-анализа;
  • подготовкой характеристик клиента на основании ABC XYZ-анализа;
  • проведением постоянного тестирования маркетологов по продукту.

Проблема №5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж.

Если между маркетологами и отделом продаж отсутствует тесное взаимодействие, подобный разрыв может негативно сказаться на деятельности всей компании. Обратная связь по лидам, предоставляемая сейлз-менеджерами, обеспечивает открытость в выделении признаков целевой аудитории и продуктовых ниш. Если же ее нет, в выборку могут попасть нецелевые потребители, что приведет к искажению результатов, а также к временным и инвестиционным потерям.

Вас также может заинтересовать: Продвижение нового сайта

Интернет-продажи и отдел маркетинга

Интернет-продажи постепенно завоевывают рынок. Именно поэтому любой бизнес-проект сегодня не может успешно существовать без собственного качественного сайта, отвечающего требованиям юзабилити.

Если руководитель или собственник компании имеют слабое представление о специфике интернет-рекламы и не считают нужным финансировать данное направление, это может привести к потере привлекательности корпоративного сайта в глазах потенциальных покупателей, а значит, к снижению продаж.

Если вы осознаете всю мощь рекламы в сети, опытный специалист по маркетингу сможет обеспечить хорошее развитие компании даже с небольшими инвестициями в эту сферу. В зависимости от возможностей и масштабов предприятия, маркетолог может быть один, занимаясь всем спектром маркетинговых задач (один специалист может быть эффективен только в том случае, если вам необходимо обеспечить поисковое продвижение и контекстную рекламу).

Однако с точки зрения временных затрат гораздо эффективнее привлечь опытную команду, которая сможет работать слаженно.

Качественное продвижение сайта осуществляется группой, в которую входят:

  • человек, занимающийся рекламной кампанией в интернете;
  • seo-специалист;
  • программист;
  • дизайнер;
  • копирайтер;
  • контент-менеджер;
  • специалист по контекстной рекламе.

Но пусть вас не пугает перспектива найма такого большого количества специалистов и обеспечения их рабочих мест. Работой нескольких человек может заниматься один (например, контент-менеджер успешно справится с работой копирайтера).

Если же привлечение даже 4 человек из 7-ми все равно вам не по карману, часть работ можно передать сторонним маркетинговым организациям по аутсорсингу. Но не стоит забывать о том, что этот процесс должен обязательно координироваться вашим штатным специалистом по маркетингу, в противном случае результат может оказаться непредсказуемым, а эффективность продвижения приблизится к нулю.

Оставить заявку

За что должна отвечать служба маркетинга

Результатом работы маркетологов является повышение уровня продаж, что и считают основным показателем при оценке отдела маркетинга. Это подразделение выполняет роль буфера между внешней средой — рынком и внутренней средой — компанией. Например, для нашей компании маркетинг — это привлечение и удержание клиента. Привлечение — это реклама, промоу-шен, а удержание — это работа с внутренним ресурсом компании. Изначально мы тратили много денег на рекламу, но получали мало заказов. За последние три года политика компании изменилась: мы больше работаем над удержанием клиента. Если год назад количество клиентов, заказавших у нас окна и заплативших деньги, было примерно 55% от числа клиентов, записавшихся на замер, то сейчас мы увеличили этот показатель до 75%.
На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье:

  • Зачем компании нужен отдел маркетинга;
  • Как оценить эффективность службы маркетинга;
  • Как служба маркетинга взаимодействует с отделом продаж;
  • Какую информацию должны предоставлять маркетологи;
  • Как планировать маркетинговые мероприятия;
  • Почему важно заниматься позиционированием;
  • Как маркетологи могут увеличить продажи.

Место отдела маркетинга в организационной структуре компании
Для того чтобы отдел маркетинга успешно реализовал свои задачи, нужно определить его место и полномочия в существующей организационной структуре. Есть несколько вариантов взаимодействия маркетинговой службы с другими подразделениями компании. Отделы маркетинга, рекламы, продаж: могут подчиняться соответствующим директорам (по маркетингу, по рекламе, по продажам). При другом варианте отдел маркетинга и рекламы подчиняется директору по маркетингу, а отдел продаж — директору по продажам.
На мой взгляд, наиболее эффективна структура, в которой отдел маркетинга координирует работу отдела продаж и рекламы. В этом случае маркетологи ставят задачи перед рекламистами и определяют направление их деятельности, а менеджерам по продажам они своими мероприятиями помогают реализовывать товар (услуги). Формирование ассортимента и поддержание необходимого количества товаров на складе отдел маркетинга реализует совместно с отделом продаж. Мы делаем это на основе постоянного анализа ликвидности, сезонности, изменений внешней среды.
Определение должностных обязанностей службы маркетинга
Функции отдела маркетинга формируются в зависимости от понимания самого маркетинга (см. Глоссарий). На мой взгляд, основными функциями службы маркетинга являются:

  • планирование маркетинговой деятельности; Ш исследование рынка;
  • позиционирование компании (продукта);
  • ценообразование;
  • ассортиментная политика;
  • разработка новых идей;
  • повышение уровня продаж;
  • анализ маркетинговой деятельности.

Рассказывает практик: Алексей Марков | Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва.
В нашей компании отдел маркетинга был создан с целью повысить эффективность бизнеса. Сейчас основная задача отдела — поддержка продаж: привлечение новых, удержание и повышение лояльности существующих клиентов, а также переориентация клиентов, которые пользуются услугами конкурентов. Возможно, в других компаниях обязанности отдела маркетинга сформулированы иначе и перед ним стоят другие оперативные задачи. Но если обратиться к значению слова «маркетинг», то станет ясно, что главная функция маркетинговой службы — именно повышение продаж.
Маркетологи у нас решают следующие задачи:

  • исследование рынка;
  • позиционирование;
  • определение ассортиментной и ценовой политики;
  • сегментирование клиентской базы;
  • маркетинговые коммуникации (реклама, PR, промоакции);
  • маркетинговая поддержка дилерской сети (совместные программы с дилерами);
  • обратная связь с клиентами.

Отдел состоит из двух человек (менеджер по маркетингу и руководитель). Для решения некоторых задач мы используем аутсорсинг. Кроме того, отделу маркетинга помогают дилеры и другие сотрудники.

Функции отдела маркетинга

Рассмотрим более подробно основные функции, которые должен выполнять отдел маркетинга на предприятии.
1. Планирование маркетинговой деятельности
При составлении маркетингового плана в первую очередь формулируется стратегия развития компании. В рамках этой стратегии перед отделом маркетинга ставится основная задача (например, выход в регионы). Определяются сроки, в течение которых компании нужно ее реализовать, а также размеры финансирования. После этого отдел маркетинга разбивает основную задачу на более мелкие, разрабатывает мероприятия по их реализации и составляет общий план, который должен утвердить руководитель компании. Обычный срок планирования — год. Потом более подробно расписываются квартальные планы, и маркетологи в рамках утвержденных планов и бюджетов оперативно подготавливают каждое маркетинговое мероприятие.
Например, если компания запускает акцию, отдел маркетинга должен учесть следующее: сколько времени потратит менеджер по продажам на работу с клиентами, привлеченными в результате акции; какая будет загрузка телефонных линий и смогут ли все клиенты дозвониться; достаточно ли самих менеджеров, обладают ли они необходимой квалификацией; хватит ли замерщиков для обслуживания поступивших заказов; и, наконец, отсутствие какой продукции может помешать выполнению заказа точно в срок.
В плане маркетинговой деятельности в целом и в описании каждой задачи отдела должен быть указан ожидаемый результат будущих мероприятий. Например, если ставится задача повысить продажи, должно быть определено, какого объема продаж в денежном выражении планируется достичь по итогам маркетинговой акции.
2. Исследование рынка
Для того чтобы видеть свои возможности на рынке, нужно иметь представление об основных его составляющих. Рынок можно изучать по двум направлениям: собирая и анализируя информацию о клиентах и исследуя конкурентов.
Сбор и анализ информации о клиентах. Наиболее эффективно изучать потребителя можно совместными усилиями отделов маркетинга и продаж. Нагрузка по сбору информации при этом возлагается на менеджеров по продажам. Например, маркетологи разрабатывают анкеты, а менеджеры по продажам собирают с их помощью информацию на протяжении всей своей работы с клиентами. На основании анкет отдел маркетинга затем корректирует как действия компании на рынке, так и работу с клиентами внутри компании. Для изучения потенциальных потребителей лучше, по моему мнению, обращаться к маркетинговому агентству. Ставить задачу перед ним должен отдел маркетинга. В исследовании надо учесть именно те характеристики клиентов, исходя из которых можно разработать программу продвижения продукта (компании). Результат исследования нередко составляет более ста страниц, и задача маркетолога — проанализировать информацию и дать Генеральному Директору и другим руководителям конкретный совет: что нужно делать в этой ситуации и почему именно сейчас это следует предпринять.
Сбор и анализ информации о конкурентах. Эту задачу кроме отдела маркетинга осуществляют отдел продаж, служба безопасности, иногда участвуют и другие отделы (в зависимости от специфики бизнеса). Задача отдела маркетинга не столько сбор данных о конкурентах, сколько организация поступления информации. Поручите маркетологам находить источники полезных сведений как на рынке, так и внутри компании (например, подразделения, которые могут дать нужную информацию). Отдел маркетинга должен иметь возможность (после согласования с руководством) ставить задачи перед другими отделами компании и мотивировать задействованных сотрудников. В нашей компании информация о конкурентах поступает от них самих. На рынке окон из ПВХ был образован «Оконный союз» — пул крупнейших игроков рынка (12-13 участников). Представители компаний собираются раз в три месяца и открыто делятся информацией. Всего, конечно, там не узнать, но и услышанного для руководителей достаточно, чтобы понять тенденции рынка, сделать вывод о правильности или ошибочности своих ходов.

Что касается внешней информации, то наш отдел маркетинга регулярно просматривает печатные публикации, интернет-сайты компаний, работающих в нашем сегменте рынка, наносит конкурентам визиты. Если у кого-то происходит что-то заметное, то маркетологи обязательно принимают это во внимание и иногда используют в работе. Мониторинг цен конкурентов происходит непрерывно. Информацию о ценах предоставляет отдел продаж:, маркетологи ее анализируют и выдают еженедельный отчет в виде диаграмм, графиков в специально разработанной программе.
Для исследования цен отдел маркетинга выбирает те компании, которые размещают совместно с нами рекламу, и те города, где мы представлены. Получив анализ, мы корректируем свою цену, соотнося ее с рыночной. Происходит это нечасто: в сезон (август-ноябрь), когда цена повышается, и с его окончанием, при понижении цен. Если у кого-то происходит что-то заметное, то маркетологи обязательно принимают это во внимание и иногда используют в работе. Мониторинг цен конкурентов происходит непрерывно. Информацию о ценах предоставляет отдел продаж, маркетологи ее анализируют и выдают еженедельный отчет.
Глава американского рекламного агентства «Огилви энд Маде» Шелли Лазарус определяет маркетинг как попытку представить себе желания людей и дать им желаемое.
Родоначальник менеджмента Питер Друкер под маркетингом понимает весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя.
Сергей Беззубцев в книге «Управление слухами:теория и практика маркетинговых коммуникаций» определяет маркетинг как установление соответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя.
Автор одной из самых популярных книг о маркетинге «Маркетинг на 100%» Игорь Манн считает, что маркетинг — это все то, что продавцы делать не успевают, не хотят или не могут.
Рассказывает практик: Алексей Марков | Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва
Наша компания старается всегда держать руку на пульсе рынка и оперативно реагировать на изменение внешней среды. Мы проводим постоянный мониторинг:

  • конкурентов (как самих участников, так и их продукции, цен, рекламы, промоакций);
  • потребителей, их желаний, мнений и восприятия;
  • эффективности рекламы.

Благодаря исследованиям мы знаем, какое мнение о нашей продукции сформировалось в сознании потребителей, что для них важно, каковы наши преимущества и недостатки с точки зрения конечного пользователя. Мы знаем о тенденциях рынка, о сильных и слабых сторонах конкурентов, о том, какие СМИ более эффективны.
3. Позиционирование
Позиционирование компании (продукта) проводят, опираясь на составленный портрет потребителя и анализ конкурентов. Задача отдела маркетинга — разработать комплекс мер, благодаря которым компания (продукт) займет собственное, отличное от конкурентов и выгодное для себя место на рынке. Маркетологи должны найти, увидеть (или придумать) уникальную особенность компании (продукта). Отделу маркетинга нужно четко понимать, чем его компания отличается от других игроков рынка, что заставит клиента выбрать именно ее. Так, при одинаковых ценах на один и тот же товар решающую роль будет играть сервисное обслуживание или условия оплаты (например, отсрочка платежа).
Рассказывает практик: Вячеслав Лавринович | Коммерческий директор 000 «Зенит», Москва
Канцелярское направление нашей деятельности стало развиваться с 2003 года. Мы начинали работать с того, что брали товары у конкурентов, делали необходимую наценку и продавали. Наши клиенты знали и то, что мы берем продукцию у конкурентов, и то, по какой цене она там продается, но покупали у нас: мы выигрывали из-за сервиса и корректной работы каждого сотрудника с клиентом. Огромную роль сыграла репутация менеджеров, их личные отношения с клиентами. Компания выиграла оттого, что на начальном этапе привлекла опытных специалистов, которые уже работали на этом рынке и имели своих клиентов.
Проанализировав свою позицию на рынке, компания может выбрать наиболее подходящие для себя инструменты продвижения и рекламы.
4. Ценообразование
Отдел маркетинга обязательно должен участвовать в формировании ценовой политики. Здесь очень важно тесное взаимодействие между финансовой службой и маркетологами. Экономисты предлагают цену исходя из себестоимости, а маркетологи — с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурента и выбранной концепции компании. Задача отдела маркетинга — найти такую цену, при которой конкуренты не смогут вытеснить компанию с рынка и в то же время не изменится в худшую сторону представление клиентов о качестве товара. «Если у Вас нет простой, четко и ясно отличающей Вашу компанию или марку от других и продвигающей ее идеи, Вам остается только иметь «низкие» цены», — Цитата из книги «Новое позиционирование» Джека Траута, гуру маркетинга.
Рассказывает практик: Алексей Марков | Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва.
Наш отдел маркетинга участвует в разработке цен как для дилеров, так и для конечных потребителей. Мы стараемся формировать конкурентоспособное по цене предложение в соответствии со спросом, ценами на аналогичные модели конкурентов, сезонностью и с учетом всех преимуществ нашей продукции. В начале нового года по всей России нашими дилерами принимаются единые рекомендуемые розничные цены.
5. Ассортиментная политика
Ассортимент продукции формируется в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей. Задача отдела маркетинга — выявить (в результате дифференциации клиентов), какие товары и в какой промежуток времени пользуются наибольшим спросом.
Рассказывает практик: Алексей Марков | Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва.
Нашу ассортиментную политику можно разделить на два направления:

  • формирование и поддержание существующего ассортимента товаров;
  • поиск новых продуктов.

Задачи по формированию ассортимента и поддержанию необходимого количества товаров на складе отдел маркетинга реализует совместно с отделом продаж. Мы делаем это на основе постоянного анализа ликвидности, сезонности, изменений внешней среды, с учетом потребностей наших постоянных клиентов. Заказы производителю мы отправляем только после совместного утверждения руководителями отдела маркетинга и отдела продаж.

Другая задача отдела маркетинга — это поиск новых продуктов. Результаты проведенного анализа показали, что, продавая лишь лодочные моторы и не предлагая ассортимента лодок и катеров, компания много теряет, так как покупка лодки или катера первична. Поэтому задачей отдела маркетинга совместно с менеджерами по продажам было найти наиболее соответствующую требованиям рынка продукцию, реализация которой могла бы вывести компанию на прочные позиции. Так, в прошлом году мы стали продавать пластиковые катера, а в этом представляем «водные внедорожники», а также новые в нашем ассортименте виды лодок — надувные с жестким дном и алюминиевые. Отделу маркетинга нужно четко понимать, чем его компания отличается от других игроков рынка, что заставит клиента выбрать именно ее. Так, при одинаковых ценах на один и тот же товар решающую роль будет играть сервисное обслуживание или условия оплаты.
6. Разработка новых идей
Отдел маркетинга, изучающий тенденции рынка и понимающий его потребности, должен являться генератором идей, помогающих разрабатывать новые продукты. Задача маркетологов — донести до компании, какими качествами должен обладать создаваемый продукт. Совместно с технологическим отделом, отделами продаж, развития и др. маркетологам нужно проводить круглые столы по новой продукции. Задолго до появления товара маркетологам нужно разработать его оформление (например, упаковку), систему дистрибуции, продумать рекламную кампанию.
Говорит Генеральный Директор: Сергей Сиротенко | Генеральный Директор ОАО «Белгородский пищевой комбинат», Белгород.
Основные задачи, стоящие перед нашим отделом маркетинга, -определение приоритетных направлений развития производства и координация взаимодействия производства и службы сбыта по разработке новых видов продукции и выводу их на рынок. Способы выполнения поставленных задач вполне традиционны:

  • сбор и анализ информации о рынке;
  • определение потребностей рынка и разработка предложений по их удовлетворению;
  • выработка маркетинговой политики для службы сбыта;
  • организация обратной связи с потребителем для определения уровня удовлетворенности -продукцией и сотрудничеством;
  • разработка и координация маркетинговых, рекламных и PR-кампаний предприятия.

Ключевым моментом в достижении финансового результата, по моему убеждению, является построение на предприятии маркетинговой системы, отношение к маркетингу как к бизнес-процессу. И основное здесь — наличие эффективных производственных отношений, позволяющих согласовывать результаты маркетинговой работы и управление бизнесом.
7. Повышение уровня продаж
Для повышения продаж отдел маркетинга должен:

  • организовывать рекламную деятельность и управлять ею;
  • осуществлять мероприятия по продвижению товара (услуги);
  • поддерживать лояльность клиентов.

Организация и управление рекламной деятельностью. Иногда отдел маркетинга и отдел рекламы являются разными подразделениями с разными руководителями. Иногда это один отдел, а его сотрудники делятся на рекламистов и маркетологов; этого деления может и не быть — многое зависит от специфики бизнеса и масштабов компании. В любом случае реклама без маркетинга не работает. Задача отдела маркетинга — поставить цель и задать направление рекламной деятельности. Мне кажется, очень важно, чтобы взгляды и вкусы маркетолога, занимающегося организацией рекламной деятельности, соответствовали Вашим, иначе вряд ли можно ждать успешной рекламной кампании.
Например, наш руководитель отдела маркетинга мыслит так же, как и я. Он подобран мной, его предложения соответствует моему стилю, он разделяет мою точку зрения. До него я поменял пять человек, но теперь точно знаю, что из тысячи вариантов он мне предоставит те десять, которые я выбрал бы сам.
После проведения рекламной кампании отделу маркетинга необходимо ее проанализировать. Анализ может предоставить отдел рекламы, или маркетологи делают его сами, но в любом случае отчет о рекламной активности должен проходить через службу маркетинга.
Мероприятия по продвижению товара или услуги (промоушен). К промоушен можно отнести все, что не входит в рекламу, но способствует продвижению компании (продукта) на рынке и в конечном итоге — увеличению продаж. Сюда входят так называемые BTL-техно-логии (см. Глоссарий). К методам продвижения также относят PR, организацию семинаров, конференций, круглых столов, маркетинговые акции, организацию и проведение выставок, распродаж и т.п.
Задача маркетологов — выбрать тот инструмент, который в большей степени подходит для данного бизнеса, и определить, каким образом с его помощью можно реализовать поставленную задачу. Основа работы отдела — это поиск интересных (иногда нетрадиционных) ходов, позволяющих не только повысить продажи, но и зарекомендовать себя как компанию, не похожую на другие.
Саму реализацию мероприятия можно поручить маркетинговым агентствам или выполнить своими силами (в зависимости от возможностей отдела маркетинга и масштабности мероприятия). Например, наши маркетологи очень часто проводят маркетинговые акции самостоятельно. Одна из наиболее успешных — это предложение клиенту москитной сетки в подарок при заказе окна. При подготовке акции отдел маркетинга в первую очередь учитывает, насколько увеличится доход при дополнительных затратах на проведение мероприятия. Акция должна быть согласована с отделом продаж. Если она не устраивает менеджеров, они объясняют, что именно и почему не может быть реализовано. В результате такого обсуждения у нас нередко появляются новые интересные идеи. Менеджеры, общаясь с клиентами, лучше всех понимают их потребности, и сформулированные ими предложения мы считаем наиболее ценными.
Поддержка лояльности клиентов. Задача службы маркетинга не только привлечь клиента, но и удержать его: какими бы эффективными ни были реклама и промоушен, они бессмысленны без организации работы с клиентами. Для этого отдел маркетинга разрабатывает программы повышения лояльности.
Лояльный клиент — это клиент, который рекомендует Вашу компанию своим друзьям, знакомым, и сам при необходимости повторно обращается к Вам. К примеру, в нашей компании повторные обращения клиентов и обращения по рекомендации составляют до 70% объема продаж. Увеличение этого показателя свидетельствует об успешной работе отдела маркетинга по поддержанию лояльности клиентов.
Организация работы по этому направлению (удержание клиента) также требует подготовки персонала компании и создания внутри предприятия среды, максимально ориентированной на клиента. Маркетологи обязательно должны работать со всеми службами, которые контактируют с клиентами. В первую очередь это отдел продаж;, служба сервиса (техподдержки), службы доставки.

В нашей компании отдел маркетинга оценивает работу всех клиентских подразделений (отдела продаж, службы монтажа, службы доставки, службы замеров) по пятибалльной шкале. Учитываются компетентность, оперативность обслуживания, вежливость, внешний вид, пунктуальность сотрудников. При оценке ниже чем «пять» служба маркетинга обращается в соответствующий отдел и выясняет причины ухудшения качества работы. Если низко оценивается внешний вид работников отдела монтажа, меняют униформу, если упала оперативность обслуживания в службе замеров, выясняют причину и по возможности устраняют ее.
В любом случае, при любых формах кооперации отдела маркетинга с другими службами в текущей деятельности, ответственность за положение компании на рынке и за рост продаж в первую очередь должны нести маркетологи.
8. Анализ маркетинговой деятельности
Маркетинговое мероприятие можно считать завершенным, когда отдел маркетинга представит отчет о его проведении. В этом документе должны содержаться результаты (сколько новых клиентов привлекли, насколько увеличился объем продаж, насколько выросли доходы), а также инструменты, с помощью которых были достигнуты результаты (рекламные кампании, промоушен, другая маркетинговая активность). При долгосрочных мероприятиях Генеральному Директору целесообразно получать промежуточные отчеты, показывающие динамику развития. Если рост заказов падает или замедляется, отдел маркетинга должен определить, на каком этапе компания теряет клиентов: например, уменьшилось количество первоначальных звонков или снизилось число повторных обращений для заказа товара. Если, к примеру, уменьшается число заказов, отдел маркетинга должен проанализировать работу с клиентами внутри компании. Причиной может быть нехватка менеджеров или недостаточная квалификация сотрудников для обработки большего, чем обычно, количества звонков. В этом случае задача отдела маркетинга — совместно с отделом персонала определить, что надо предпринять: повысить квалификацию имеющихся менеджеров (можно ли это сделать, каким образом) или принять дополнительных сотрудников. Например, у нас в прошлом году в разгар сезона был спад заказов. После анализа, проведенного маркетологами, стало ясно, что причина в образовавшихся очередях: увеличивается срок выполнения заказа, и клиенты уходят, не желая долго ждать.
Как оценивать работу отдела маркетинга
Обычно работа отдела маркетинга оценивается по количеству обращений клиентов, по числу повторных обращений для заказов и в конечном счете по размеру доходов, принесенных в результате роста продаж. В зависимости от специфики бизнеса ключевыми могут быть и другие показатели. В каждом случае нужно оценивать, насколько выполнен маркетинговый план и поставленные в нем задачи. Для оценки деятельности отдела маркетинга необходим маркетинговый план, о котором рассказывалось в начале статьи. Например, в нашей компании в начале каждого года мы согласовываем с отделом маркетинга, что они должны будут сделать, какие цифры получить, и составляем маркетинговый план. В течение года я смотрю, совпадают ли результаты с плановыми цифрами. Если нет, значит отдел работает с низкой эффективностью. Мы вместе находим причины и, если они объективны, пересматриваем поставленные задачи.
Наша внутренняя автоматизированная программа позволяет ежедневно отслеживать ситуацию с продажами (за год, за день, за любой период) и моментально на нее реагировать. По отчетам о сделанных заказах я вижу, когда эффективность отдела маркетинга растет, когда падает. Я также оцениваю работу отдела продаж; (по отчетам о числе клиентов, обратившихся с запросом, а затем оформивших заказ). Эти отчеты я смотрю каждый месяц. Проблема доверия к маркетологам
Опрос более тридцати Генеральных Директоров европейских компаний, проведенный консультантами McKinsey в 2004 году, показал, что руководители не доверяют своим маркетологам. Больше половины опрошенных не в восторге от их аналитических способностей и деловой хватки. Почти все Генеральные Директора обеспокоены тем, что маркетологи «не мыслят как деловые люди» и ведут себя, «словно упрямые дети».
Многим руководителям не нравится, что маркетологи, составляя бюджеты, сообщают недостаточно информации о планируемых мероприятиях (или она слишком противоречива), что они не в состоянии предоставить четкое экономическое обоснование своих предложений.
Для повышения доверия к службе маркетинга консультанты McKinsey в первую очередь рекомендуют директорам по маркетингу разработать систему показателей, с помощью которой можно отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий.
Рассказывает практик: Алексей Марков | Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва
Оценка работы отдела маркетинга в нашей компании производится по следующей системе показателей:

  • отношение плановых продаж к фактическим в среднесрочной перспективе;
  • уровень проведенных мероприятий;
  • обратная связь с клиентами.

Изначально мы тратили много денег на рекламу, но получали мало заказов. За последние три года политика компании изменилась: мы больше работаем над удержанием клиента.
Рассказывает практик: Инна Майорова | Руководитель отдела маркетинга, рекламы и PR компании «Публичная библиотека», Москва
В нашей системе оценки работы отдела маркетинга основным является ежемесячный отчет о количестве новых клиентов (откуда пришли, какими услугами воспользовались, почему и т. д.). Ежемесячно мы отчитываемся за рекламный и PR-бюджеты, даем данные о размещенной рекламе, количестве опубликованных статей (в прессе, Интернете), новых видах рекламной продукции. Все наши данные рассматриваются в сравнении с отчетами предыдущих периодов. Ежеквартально отдел маркетинга проводит анализ продаж компании и анализ рекламаций клиентов.
В любом случае, при любых формах кооперации отдела маркетинга с другими службами в текущей деятельности, ответственность за положение компании на рынке и за рост продаж: в первую очередь должны нести маркетологи.

Обязанности, лежащие перед руководителем отдела маркетинга

Он планирует выпуск и продажу продукции и поиск новых рынков сбыта продукции.

Координирует работу всех отделов компании по сбору коммерческих сведений, формированию базы информации по сбыту товаров (заявки на доставку, контракты на выпуск, работа на рефрижираторе, наличие имеющихся запасов, рыночные объемы и др.).

Изучает характеристику производимой продукции, её воздействие на реализацию товарной продукции и предлагает меры по улучшению ее качества и росту конкурентоспособности.

Контролирует своевременное выполнение мер по ликвидации недостатков, которые отмечены в претензиях, которые направляются клиентами, мотивацию отношения клиентов к товару компании.

Разрабатывает тактику осуществления мероприятий, рекламирующих продукцию в СМИ и на транспортных средствах, организует принятие участия в выставках и ярмарках для роста рынка продаж.

Подготавливает предложения, касающиеся создания фирменного стиля организации, к примеру, внешнего вида секретаря на ресепшн, и оформления рекламных товаров.
Обеспечивает всей требуемой технической документацией дилерскую службу.

Вместе с иными подразделениями участвует в разработке предложений по улучшению качества продукции и стимулированию её продажи.

Руководитель отдела маркетинга следит за соблюдением правил хранения, доставки и применения товаров. Организует специальные программы маркетинга, в основе которых лежит статистика и анализ рынка сбыта.
Определяет прейскуранты, условия скидок и доставки, методы реализации продаж, способы поощрения.

Качества, необходимые руководителю отдела маркетинга

Основная задача руководителя данного отдела – поддержание на высоком уровне сбыта продукции, развитие системы их планирования и стимулирования.

Квалифицированный руководитель обязан знать о продукции буквально всё, начиная с этапа её изготовления и завершая запуском данного товара на рынок сбыта.

Этот руководитель должен обладать организаторскими способностями, специальными навыками, общими знаниями бизнеса, маркетинга и действующего законодательства, деталей работы компании. Руководитель должен быть ответственным, решительным, организованным и устойчивым к стрессовым ситуациям.

На рынке труда востребованность этой должности и зарплата высокие.

По теме «Руководитель отдела маркетинга» ничего не нашлось?
Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru.
Администратор торгового зала 03.08.2013
Распространитель листовок 03.08.2013
Продавец-консультант мебели 29.07.2013

Тамара
26.08.2013

Отдел маркетинга не столько изучает качество и процесс производства собственной продукции, сколько продукцию конкурентов. Цель маркетологов — изучение рынка сбыта, сбор данных о ценах конкурентов на аналогичную продукцию.

Ольга
02.08.2014

Но контролировать надлежащее качество продукции, производимой на собственном предприятии, не менее важно, иначе она не займёт на рынке своего достойного места.

adianon
03.09.2014

Более сложный объём работы только у финансового директора, так как в обязанности входит не только определение рекламной политики, но и привлечение клиентов с презентациями, которые тоже необходимо организовать.

adianon
10.09.2014

Большая часть задач находится в сфере сбыта продукции, руководитель отдела маркетинга должен всегда иметь возможность поставить выгодное предложения для себя и клиента, а для этого необходимо анализировать рынок разными способами.

Роман Варнаков
12.09.2014

Руководитель отдела маркетинга должен обеспечивать стабильность продаж своей продукции и расширение продаж. Круг обязанностей специалистов отдела маркетинга очень широкий и руководитель должен контролировать их выполнение и намечать новые задачи.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *