Плюсы и минусы франшизы

Плюсы и минусы франшизы

Почему стоит купить франшизу

Франшиза – наиболее доступный и достаточно быстрый метод развития своего дела для начинающих бизнесменов, требующий минимальных вложений. Ниже мы поговорим о преимуществах, которые предполагает покупка бизнес-модели под известной торговой маркой:

  1. Отлаженные бизнес-процессы. Умные люди, как известно, учатся на чужих ошибках. Задаваясь вопросом: «А стоит ли покупать франшизу?» нужно принять во внимание тот факт, что, покупая готовую бизнес-модель, вы узнаете о самых распространенных ошибках, которые совершили франчайзер или другие франчайзи, и сможете с легкостью обойти их.
  2. Бизнес-план. Вам передаются все финансовые показатели бизнеса: примерные инвестиции, срок окупаемости, чистая прибыль, средний чек. Благодаря этим показателям вы сможете анализировать течение своего бизнеса и находить проблемные зоны, которые при необходимости поможет исправить франчайзер.
  3. Узнаваемость бренда. Покупка франшизы для новичка предполагает использование известной торговой марки, которая уже завоевала доверие клиентов. Этот фактор сокращает до минимума затраты на рекламу, поскольку известные бренды практически не нуждаются в ней, а еще узнаваемость позволит сократить срок выхода на прибыль и окупить средства, затраченные на этапе запуска.
  4. Обучение и поддержка. Порядочный франчайзер вместе с правом на использование своего товарного знака передает вам все теоретические и практические тонкости и нюансы бизнеса. Зачастую передача этих навыков проходит в виде обучающей программы или курса, что позволяет максимально эффективно, легко и быстро усвоить информацию.
  5. Поддержка. Команда франчайзера предполагает поддержку во всех сферах: появившиеся вопросы по бизнесу вы сможете задать аккаунт-менеджерам, а также при необходимости головной офис предоставит вам юридическую защиту, помощь IT-специалистов для исправления технических проблем или дизайнеров для изготовления рекламной продукции.
  6. Быстрый запуск. При использовании отлаженных бизнес-процессов, переданных вам, вы сможете сократить период старта до минимума: от двух недель до одного месяца! Механизмы запуска уже известны, команда управляющей компании всегда придет на помощь – что еще нужно для успешного старта?

С какими проблемами можно столкнуться

Казалось бы, ответ на вопрос: «Стоит ли приобретать франшизу?» очевидно, положителен, однако, нельзя не сказать об отрицательных моментах этой бизнес-модели.

  1. Ограничения и штрафы. Деятельность предпринимателя-франчайзи строго регламентирована условиями договора, поэтому «пространства для творчества» в этом бизнесе нет. Более того, при фиксации факта нарушения условий компании-владельца бренда, предусмотрена жесткая система штрафов.
  2. Паушальный взнос. Единоразовый платеж за вступление в сеть и право работы под известной торговой маркой. Финансовый фактор для начинающих бизнесменов немаловажен, а некоторые франшизы имеют большую стоимость.
  3. Роялти-платежи. Регулярные платежи за право пользоваться брендом. Несмотря на то, что это дополнительная финансовая нагрузка на франчайзи, передаваемая база знаний и технологий может быстро окупить эти траты.
  4. Собственность франчайзера. При покупке франшизы стоит понимать, что при расторжении договора предусмотрен возврат всей коммерческой информации, переданной вам при заключении договора, поскольку это – собственность франчайзера. Вы не сможете работать в этой сфере бизнеса, хотя уже изучили все нюансы и технические процессы. Основные преимущества и возможные проблемы, с которыми нужно ознакомиться, прежде чем определиться, стоит ли новичку покупать франшизу, я также недавно осветил в видео на своем канале. Я думаю, вам будет интересно ознакомиться с ним.

Реальные отзывы о бизнесе по франшизе

Безусловно, для изучения заинтересовавшей вас бизнес-модели необходимо ознакомиться с отзывами людей, уже купивших ее, причем, если есть возможность лучше узнать две точки зрения: действующих и бывших франчайзи. Также отзывы можно найти в Интернете, ниже я приведу некоторые из них.

Начнем с положительных отзывов. Ни для кого не секрет, что различные варианты организации досуга детей дошкольного и младшего школьного возраста сейчас очень востребованы. Ниже приведен отзыв франчайзи, который открыл языковую школу по франшизе и остался очень доволен:

«Расскажу свою историю сотрудничества с известным брендом языковой школы, поделюсь своим отзывом о франшизе. На своем опыте я убедилась, что учить иностранные языки детям гораздо легче с раннего возраста. Я стала просматривать каталог самых выгодных франшиз в России и увидела сеть языковых школ. Мы решили попробовать!

Уже за первые шесть месяцев работы стало понятно, что методика, разработанная специалистами сети, дает отличные результаты. Все преподаватели моего Центра были утверждены через головной офис. Они знают преподаваемый язык в совершенстве, умеют работать даже с самыми маленькими учениками. Программы занятий разработаны таким образом, что присоединиться к группе можно в любое время. Франшиза окупила себя довольно быстро, я получаю поддержку по ведению бизнеса, постоянно выходят новые материалы. Раз в неделю мы встречаемся на вебинарах, их проводят сотрудники головного офиса, а каждый год мы собираемся на встречи – все франчайзи и сотрудники управляющей компании!»

Сегодня очень много родителей, желающих воплотить в своих детях свои несбывшиеся мечты о большой сцене. Согласно статистике, 70% девочек в возрасте 5-7 лет хотя бы раз, но посещали танцевальные школы. В отзыве, приведенном ниже, франчайзи делится своими впечатлениями об открытии хореографической школы по франшизе:

«Я очень давно мечтала о своем бизнесе. Но, как девушке, мне хотелось, чтобы мое дело было не только прибыльным, но еще и красивым. Долго не могла найти своё направление, такое, чтобы всё действительно понравилось, и было бы по силам. Случайно нашла информацию о франшизе хореографической школы. С момента подписания договора до открытия школы у меня прошел ровно месяц. В предоставленных мне материалах все доступно и подробно написано. Приятным бонусом стал чат франчайзи, где мы чувствуем себя одной огромной командой и всегда совместно находим ответы на возникающие вопросы. С учетом переданной теоретической и практической базы, мы смогли завоевать лидирующие позиции среди конкурентов, а это не может не вдохновлять! Ни на минуту не пожалела о своем решении открыть хореографическую школу по франшизе!»

Большой популярностью пользуются франшизы общепита, за счет высокого спроса среди покупателей. Вот, например, рассказывает о своих успехах франчайзи, который приобрел франшизу кафе:

«Почему я остановилась на выборе именно этой франшизы? Я считаю, что это очень надежная франшиза — это первое. Второе — это очень богатый ассортимент различной выпечки. Опыт предпринимательской деятельности у меня составляет около семи лет, все это время моя деятельность была связана с общепитом. Я, как опытный технолог, изучала технологии производства и осталась довольна.

Я очень довольна открытием данного бизнеса и взаимодействием с франчайзером непосредственно. Сотрудники управляющей компании отвечают на любые вопросы, грамотно консультируют, и днем, и ночью поддержка есть!

Поэтому всем новичкам очень рекомендую бизнес по франшизе, вы не пожалеете!»

Бизнес по франшизе, связанный с продажей одежды, несомненно, будет пользоваться спросом. Однако есть и непорядочные франчайзеры, с одними из них столкнулся автор следующего отзыва:

«Я стала очередным несчастным клиентом, который купил франшизу известного бренда одежды. Дизайн магазина показался мне интересным, менеджер по продажам все очень красиво рассказал — и я, конечно, поверила в это. Сначала проблем не было, сделали дизайн, провели обучение. Но как только я перевела деньги на закупку коллекции, сразу начались проблемы к моему огромному огорчению! Поставки товара так и не было, вечно придумывали различные сложности. Поставка затянулась на огромный срок, я теряла время и упускала клиентов. В конце концов, я решила закупать коллекции у других поставщиков самостоятельно, так как не знала, насколько еще это затянется. Я не прогадала! Однако франчайзер повел себя крайне непорядочно, деньги никто не вернул, поддержки в процессе работы нет. По мнению управляющей компании она нужна только на моменте запуска. Хоть я и справилась со своими трудностями, но данную франшизу не рекомендую никому!»

Следующий франчайзи получил негативный опыт от приобретения франшизы общепита:

«После долгих раздумий и сравнений приобрели эту франшизу для нашего города, однако практически сразу начались некоторые проблемы — даже при составлении договора нам приходилось вносить огромную кучу поправок, не говоря уже о банальных орфографических ошибках. После заключения договора и оплаты паушального взноса нам довольно быстро предоставили доступ к папке на Google Disk, где хранилась информация по франшизе. Однако она оказалась абсолютно бесполезной ввиду своей нежизнеспособности, поэтому все пришлось разрабатывать нам самим, что нарушает саму «природу» франчайзинга. Также часть из описанного в договоре секрета производства не была нам передана. Кое-как мы своими силами продвигали эту франшизу на протяжении трех месяцев, хотя при покупке нам обещали рекламу за счет франчайзера. После 4 месяцев «сотрудничества» сотрудники управляющей компании перестали поднимать трубки и отвечать на письма, просто-напросто пропали. Будьте бдительнее!»

Что такое франшиза и с чем ее едят. Плюсы и минусы бизнеса по франшизе

Блюдо под названием франчайзинг в российской бизнес сфере пока в новинку, поэтому и подают его редко. Данная область еще не распробована отечественными предпринимателями, хотя, по оценке экспертов, и переживает бурный рост. В этой статье мы познакомим вас с таким понятием, как бизнес по франшизе и рассмотрим все его плюсы и минусы.

А могу ли я открыть свой бизнес по франшизе?

Оказывается, сегодня чтобы открыть свое дело, не обязательно начинать все с нуля. Вы можете купить франшизу популярного бренда и заручиться поддержкой настоящих акул бизнеса, не задумываясь о раскрутке и рисках. Вы не ослышались: даже домохозяйка и студент могут открыть собственный бизнес и стать франчайзи, то есть пользователями известной марки. Но есть и другая сторона договора по франшизе – франчайзер или правообладатель. Это сфера для опытных предпринимателей: продавая права на свой бренд, вы можете легко и без особых затрат расширить и укрепить свой бизнес.

Так как это работает? Приведем пример: допустим, что вы выпускник экономического ВУЗа, обладающий амбициями и небольшими финансами (около 600 тысяч рублей). Вы активны и хотите открыть собственное дело, но совершенно не представляете с чего начать. Подумайте: что вас больше всего интересует, какая отрасль вам ближе. Существует огромное количество возможностей начать свой бизнес с минимальными вложениями, к примеру, в области образования. Выкупив франшизу, вы сможете легко открыть образовательные курсы, развивающий центр или даже музыкальную школу. Выплачивая франчайзеру небольшой процент от деятельности предприятия, через короткое время, ваш доход может составить более миллиона рублей.

А может быть вы уже достаточно опытный делец и владеете, к примеру, сетью магазинов одежды, но хотите развивать свой бизнес дальше: в ваших планах выход на международный рынок или вы просто ищете новый рынок сбыта? Тогда вам открывается перспектива стать франчайзером и расширять свой бизнес, делать его востребованным и популярным, не прикладывая особых усилий.

На что обратить внимание при выборе франшизы?

Если вы все-таки решились начать работу по франшизе, необходимо оценить все риски, а также знать все плюсы и минусы франчайзинга. Прежде всего, необходимо обратить внимание на регион, в котором вы будете вести бизнес. Внимательно изучив каталоги франшиз, выберите ту, которая будет работать в вашей местности. В России франшизы представлены практически во всех отраслях – от общепита и продажи товара, до строительства и туристических услуг. Не забудьте проверить рейтинг и репутацию выбранной компании. Оцените, как долго фирма находится на рынке, а также наличие у нее патентов и лицензий на ведение деятельности. Неоспоримым аргументом в пользу предприятия является наличие отдела по работе с франчайзи. Там вам предоставят всю интересующую информацию, возможность пообщаться с руководством и другими франчайзи. Не пугайтесь историй провала франчайзи: полностью успешных франшиз не существует! Помните: успешность той или иной франшизы можно отследить по количеству точек у ее франчайзи. Изучите условия запуска бизнеса: срок контракта, первоначальные взносы и ежемесячные роялти. Вы должны четко понимать, за что вы платите деньги, будь то фиксированная ставка или же процент от прибыли. Можно заплатить совсем небольшой паушальный взнос и воспользоваться бизнес-идеей, которую вы сможете в дальнейшем развивать, а можно вложиться и получить полный пакет поддержки и развития бизнеса от своего франчайзера. Помимо этого, стоит обратить внимание на чистую прибыль, которую обещает тот или иной франчайзер. И еще один нюанс – вклад в неизвестный бренд может принести прибыль в разы большую и за меньшие сроки, чем вклад в раскрученную торговую марку. Тут уж как повезет.

А что, если я хочу стать франчайзером?

Рассмотрим же все грани развития бизнеса по франчайзингу. Если вы намерены использовать франчайзинг для развития своего дела, будьте уверены, что за короткие сроки вы охватите огромную целевую аудиторию и сможете колоссально расширить территориальные рамки своего бизнеса. Вы гарантировано получите стабильный доход и не совершите ошибок на начальном этапе. Помимо этого, франчайзинг дает возможность не только укрепить уже существующий бизнес, но и расширить его границы. Франчайзеру, к примеру, гораздо проще получить кредит на развитие своих франчайзи в банке, т.к. он сам является гарантом. Вот еще ряд плюсов развития бизнеса по франшизе для правообладателя:

  • Доходы компании, продающей франшизу, увеличиваются в разы.
  • При создании сети, не требуется вложение собственных средств. Расширение идет за счет местных предпринимателей-франчайзи, которые нацелены на развитие и увеличение доходов за счет собственных сил. В данном случае это реальная экономия для франчайзера.
  • Минимизируется контроль над подопечными компаниями, ведь, как говорилось в предыдущем пункте, франчайзи сами заинтересованы в своем развитии. Не нужно следить за качеством выполненной работы.
  • Франчайзинговой сетью довольно просто управлять: достаточно создать штат менеджеров, которые будут ставить задачи и следить за их исполнением во всей корпорации.

А какие плюсы есть для франчайзи?

Если вы в бизнесе новичок, то франчайзинг для вас – это хороший и легкий старт. Вот ряд очень убедительных преимуществ франчайзинга:

  • Франшиза – бизнес для новичков. Вы сможете открыть свое дело, имея даже самые начальные представления о ведении бизнеса. Это станет хорошей школой и послужит стартом для вашего дела. В ваших силах и интересах развивать бизнес дальше.
  • Франчайзи начинает работу сразу под раскрученным брендом. Не придется тратить время и деньги на продвижение и создание имиджа. Начинающий предприниматель будет сразу получать доход, не вкладываясь в рекламу и раскрутку своей марки.
  • Покупая франшизу, вы получаете всестороннюю поддержку со стороны правообладателя. Франчайзеру выгоден успех своих подопечных, т.к. он продвигает свой товар. Это хорошее подспорье неопытным бизнесменам позволяет избежать фатальных ошибок на первых парах. Франчайзи проходит обучение, получает все необходимое для ведения бизнеса. Не нужно развивать маркетинговую стратегию и разрабатывать рекламную кампанию – все это предоставляет франчайзер.
  • Франчайзер также занимается предоставлением и обучением персонала.
  • Франчайзи получает обширную клиентскую базу, наработанную компанией. Весь опыт, анализ рынка, возможные риски и конкуренты, специфика товара, также становятся доступны начинающему предпринимателю.
  • Обычно, новичкам очень сложно просчитать окупаемость, затраты, убытки своего дела. Это прогнозирование берет на себя франчайзер.
  • Создав франшизу, вы укрепляете партнерские отношения между компаниями. Взаимовыгодный контракт поддержит ваш бизнес на плаву.
  • Франчайзинг предоставляет различные уровни входных финансовых вложений. Именно это дает возможность открыть свое дело, как новичкам, при минимальных вложениях, так и более опытным бизнесменам с более высоким порогом, требующим высокие стандарты.

А мне точно подойдет бизнес по франшизе?

Однако такой вид ведения бизнеса подходит не всем. Некоторым предпринимателям будет довольно сложно держаться в рамках договора по франчайзингу. Подумайте о том, что вам придется постоянно развивать чужой бренд и выдерживать определенные правила, установленные внутри корпорации. Доходы бренда в этом случае будут неизбежно влиять на ваши собственные. К тому же ежемесячно придется отстегивать процент правообладателю, который иногда представляет весьма внушительные суммы.

При всех положительных сторонах бизнеса по франшизе, стоит оценить и возможные минусы данного вида бизнеса:

  • Даже купив франшизу известного бренда, не факт, что ваш бизнес останется на плаву. От банкротства никто не застрахован. В этом случае франчайзи прекращает свою деятельность внутри сети.
  • Тщательно читайте договор: в нем часто прописаны очень жесткие штрафные санкции за выход из франшизы.
  • Франчайзер оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор, если его не устраивает политика подопечного предприятия. Велик риск в одночасье остаться у разбитого корыта.
  • Компания, дорожащая своим именем, будет непременно наблюдать за вами, особенно на начальной стадии. Придется строго следовать пунктам договора, придерживаться формата, установленного фирмой. Предприниматель будет ограничен в своих действиях и по всем вопросам должен будет сотрудничать с правообладателем.
  • Цена франшизы известных брендов достаточно велика для начинающих предпринимателей.
  • Ежемесячная обязательная плата – роялти – также может оказаться достаточно высокой.
  • Главный минус, на который непременно стоит обратить внимание – это ограниченный срок договора, после которого вам придется покинуть бизнес.

Есть риски и у франчайзеров, о которых тоже не стоит забывать:

  • Помните, что продавая свою франшизу и принимая очередного члена в свою «семью», вы делитесь всеми секретами фирмы, открывая маркетинговые стратегии, рекламные фишки и коммерческие тайны. Стоит очень тщательно относиться к выбору своих франчайзи.
  • От ваших подопечных будет зависеть будущий доход корпорации, поэтому стоит выбирать надежных франчайзи, заинтересованных в своем развитии, а не гонящихся за легкими деньгами.
  • К сожалению, по окончании срока действия договора велик риск заполучить конкурента компании, который в достаточной степени набрался опыта, а также приобрел своих клиентов за срок сотрудничества. Поэтому продумайте, как можно обезопасить себя заранее.
  • Работа при создании договора по франшизе – довольно тяжелый и муторный процесс: необходимо просчитать все риски и учесть все подводные камни.
  • Если вдруг вы не обозначили четкие действия по тому или иному вопросу, франчайзи может действовать по своему усмотрению, что может идти вразрез с вашей точкой зрения.

И еще несколько важных моментов для начинающих бизнесменов.

Не стоит питать иллюзий по поводу того, что купив франшизу, вам не придется больше ничего делать для развития своего бизнеса. По сути франчайзи не является инвестором: за паушальный взнос он получает лишь бизнес с поддержкой, а развитие и величина дохода будет зависеть от правильности стратегии и нацеленности на результат самого бизнесмена.

Не ориентируйтесь на тенденции времени: на практике они зачастую оказываются невыгодными для получения дохода. Ориентируйтесь на свои интересы: бизнес, который окажется вам по душе, будет работать на вас. Предложения с окупаемостью в пару месяцев должны вызвать у вас недоверие. Средний срок окупаемости по франшизе – от года. Франшизы до 300 тысяч рублей окупятся за сезон, к примеру, аренда спецтехники.

Оцените здраво свои возможности. Если вы пока не видите четкой цели впереди, то возможно, вы еще не готовы к бизнесу по франшизе. Иногда легче и лучше для сети открыть еще одну собственную точку, а не несколько партнерских. Помните, что для оформления франшизного предложения вам потребуется не меньше года, достаточно весомые финансовые вложения и регистрация торговой марки в Роспатенте. Если вы все же нацелены открыть франшизу, хорошо продумайте стратегию и возможные риски для предприятия. Не стоит кидаться в омут с головой и пытаться сразу продать много франшиз: подходите к выбору партнеров более тщательно – от них будет зависеть будущий успех вашей корпорации.

>Франшиза InterFace

О франчайзере

Программа InterFace, представленная широкой публике на фестивале Alfa Future People (Нижний Новгород) в 2016 году, предназначена для определения личностных и психологических особенностей человека путём анализа очертаний его лица.

На сегодняшний день это уникальная, не имеющая аналогов программа, которая имеет как прикладной, так и развлекательный характер и может быть использована в следующих целях:

  1. Анализ ключевых особенностей личности:
    • сильных и уязвимых сторон характера;
    • особенностей поведения в критических, конфликтных и стрессовых ситуациях;
    • обучаемости и склонности к тем или иным видам трудовой деятельности;
    • общих особенностей развития обследуемого в долгосрочной перспективе.
  2. Познавательно-развлекательная информация:
    • определение текущего уровня дохода и прогнозирование динамики этого показателя;
    • возможность потерять работу или получить новую высокооплачиваемую должность;
    • предпочтения, касающиеся напитков, еды, отдыха, развлечений и прочих аспектов личной жизни;
    • список политиков и звёзд со схожим типом личности.

За три дня фестиваля обследование на аппарате InterFace захотели пройти почти 200 человек — и каждый из них узнал о себе что-то новое и неожиданное!

Процедура сбора информации (сканирования лица) занимает менее минуты; по окончании анализа обследуемый получает подробнейший 30-страничный отчёт, содержащий вышеперечисленные и дополнительные пункты.

Франчайзинговый путь развития бизнеса был предопределён его мобильностью: для начала работы необходимо только приобретение прибора. Можно не сомневаться в надёжности франчайзера — правообладателем InterFace является солидный холдинг, имеющий партнёров более чем в 30 странах мира. Опыт организации в сфере франчайзинга насчитывает более 5 лет.

Использование аппарата InterFace позволяет осуществлять следующие виды предпринимательской деятельности:

  • проведение выездного тестирования на различных выставках, презентациях, праздниках и прочих мероприятиях, а также по заявкам клиентов;
  • работа в арендованном или собственном офисе, в том числе организованном дома;
  • размещение прибора в торговом или торгово-развлекательном центре;
  • сотрудничество с юридическими лицами и учреждениями различного типа.

Преимущества приобретения франшизы:

  1. Эксклюзивное право на открытие филиала в выбранном франчайзи городе. Это позволяет избежать внутренней конкуренции и гарантировать каждому партнёру доход в максимальном размере. Внешняя конкуренция исключена ввиду отсутствия аналогов ПО InterFace.
  2. Полная свобода ценообразования. Каждый франчайзи самостоятельно определяет цену сеанса обследования.
  3. Отсутствие паушального (вступительного) взноса, роялти и скрытых платежей. Франчайзи заплатит ровно столько, сколько указано в договоре, и ни копейкой больше. Для открытия собственного высокоэффективного бизнеса не нужно брать кредит: минимальный необходимый объём инвестиций составляет 79000 рублей, максимальный — 249000 рублей.
  4. Быстрая окупаемость проекта — в среднем от 1 месяца.
  5. Возможность выбрать оптимальный для себя вариант работы (выездной и/или стационарный) и совмещать работу с другими видами деятельности.
  6. Франчайзер готов оказать партнёру помощь в получении кредита на создание бизнеса.
  7. Высокая проходимость клиентов. На проведение полного сеанса, включающего консультацию, требуется порядка 5 минут. Как показывает собственная статистика франчайзера, в месяц франчайзи обслуживают в среднем 250–300 человек, то есть 8–10 человек в день при работе без выходных. При стоимости услуги 1000 рублей ежемесячный доход будет составлять 250000–300000 рублей.
  8. Возможность начать зарабатывать сразу после получения аппарата, без дополнительных затрат времени.
  9. Социальная польза услуги. Клиент получает детальный отчёт об особенностях своего характера и (при наличии желания) может существенно улучшить свою жизнь, следуя полученным рекомендациям.

Каждый франчайзи получает:

  1. Полный стартовый комплект:
    • прибор для сканирования лица;
    • программа для обработки полученных данных;
    • ПК и сканер для распечатки отчёта;
    • стулья и прочие необходимые элементы обстановки;
    • модуль-«остров» для размещения аппарата InterFace в ТЦ или ТРЦ;
    • подробная инструкция по эксплуатации и пособие для интерпретации полученных результатов тестирования.
  2. Разработанный управленческий и финансовый аппарат:
    • бизнес-план, включающий расчёт окупаемости проекта;
    • рекомендации по подбору площади для размещения «острова» и образец письма к предоставляющему аренду лицу;
    • справочное пособие для разрешения возможных бухгалтерских и юридических затруднений;
    • «Личный кабинет» с возможностью внесения данных о работе персонала и сведений о проведённых сеансах обследования.
  3. Маркетинговые материалы и рекламную поддержку:
    • проведение масштабной рекламной кампании перед открытием «острова» InterFace;
    • презентации услуги, скрипты общения с клиентами (в том числе при выездном тестировании) и переговоров с партнёрами, способы мотивации сотрудников.
  4. Советы по организации тестирования во время общественных мероприятий:
    • чек-листы для подготовки необходимых документов и оборудования;
    • рекомендации по отбору наиболее подходящих событий;
    • образцы расчётов с организаторами и руководителями.
  5. Материалы для работы с сотрудниками:
    • образцы объявлений о найме;
    • общие принципы поиска работников;
    • образцы договоров;
    • обучающие и должностные инструкции для персонала;
    • советы по формированию фонда заработной платы.
  6. Стандарты качества обслуживания:
    • перечень требований к оператору сканирования лица;
    • инструкция для тайного покупателя и карточки для заполнения отчёта.
  7. Помощь и общение:
    • круглосуточную техническую поддержку;
    • поддержку персонального менеджера;
    • доступ в закрытую группу для франчайзи;
    • обучающие онлайн-курсы в «Личном кабинете»;
    • регулярно проводимые вебинары.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *