Почему как ответить?

Почему как ответить?

Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в , и впечатлен тем, что вы сделали для «

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

Поздравление

«Поздравляю с «

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

Обещание выгоды

«Если вы хотите , в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме:

Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал . Спасибо за прозрение»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

Статистика

«Что, если я скажу «

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

Общность

«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе «

Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

Например, вы продаете рекламу в журнале:

Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о . Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью «

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему. Пример начала письма:

Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — «

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Например:

Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.

Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.

Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о ?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

Решение проблемы

«У меня есть решение «

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

Ссылка на результат

«Я помог получить «

Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

Конкретная выгода

«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь ?»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу , но для меня…»

Вот пример письма:

Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

Полезное исследование

«Вот исследование на , которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

Рекомендация

» посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

Вопрос о росте

» останавливает рост вашей компании?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

Специфичность

«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении ?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Сидит обезьяна на берегу реки, смотрит на воду. Мимо плывет крокодил и думает: сейчас спрошу, вышла ли она замуж или нет? Если скажет вышла, скажу – да кто же тебя такую страшную взял? Если скажет не вышла, скажу – конечно, кто же такую страшную возьмет…?

Подплывает к берегу:

– Эй, обезьяна! Ну, что, ты замуж уже вышла?

– Ага, выйдешь тут замуж, когда одни такие крокодилы по реке плавают…!

Кто из нас не терялся перед бесцеремонными вопросами? Кому не знакомо чувство бессилия перед ядовитым языком знакомых острословов? Кто не испытывал чувство неловкости, когда его задевают словом? И действительно, в жизни встречаются люди, которые пытаются самоутвердиться, нередко унижая людей, по принципу: хочешь возвыситься – опусти другого. Часто бывает, что наши знакомые и близкие вольно или невольно ранят острым словом нашу душу. Случается, люди ведут себя бесцеремонно в общении, сами не замечая, что творят.

Слово – сильнейшее оружие! Хорошо известно, что словом можно задеть, ударить, говорят, даже убить. А если это оружие еще и остро заточенное, то это еще опаснее. Юмор обладает магическим свойством – он уничтожает, обесценивает все, на что направлен. Высмеивание обесценивает любой объект, делает его малозначительным, ничтожным, смешным, именно в этом суть этого виртуального оружия.

Юмор, направленный на человека, ранит его самооценку, обесценивает его личность в глазах других людей, душевно задевает и царапает. И защитить свое достоинство в подобных ситуациях крайне сложно. Еще Генрих Гейне сказал:

– С тех пор, как вышло из моды носить шпагу, совершенно необходимо иметь острый язык!

Как ведет себя человек, попав в подобную ситуацию? Одна из типичных реакций – раздражение или агрессия. Но такая реакция – это признак слабости и бессилия, раздраженный и вспыльчивый человек теряет реноме в глазах окружающих. Другая типичная реакция – оцепенение, смущение, человек тушуется, не находит, что ответить или отвечает глупо, или банально. Разумеется, и в глазах окружения он выглядит тоже слабо, и даже жалко. Еще одна возможная реакция на бестактность или остроумие в свой адрес – уход от общения, избегание.

Что думают люди о человеке, покинувшем поле боя? Разумеется, он ассоциируется с трусостью. В любом случае, полазив за словом по карманам и не найдя там никакого удачного ответа, человек обычно чувствует себя некомфортно и несколько приниженно.

Очень важно в подобных ситуациях найти остроумный, или, как минимум, креативный, другими словами, творческий, оригинальный, нешаблонный ответ. Именно такой ответ предъявляет нас окружению как человека, обладающего интеллектом и острым умом. Желательно, чтобы остроумие было соразмерным, т.е. не ранило сверх того, что оппонент заслужил, но и отрезвляло его в достаточной степени, ставило на место, давало отпор.

Как пример, в истории остался остроумный ответ Уинстона Черчилля в государственном парламенте Англии. Одна дама-оппонент в запале политической полемики перешла на личности и позволила себе следующий выпад:

– Если бы Вы были моим мужем, я подлила бы вам яд в бокал…!

На это Черчилль мгновенно ответил:

– Если бы я был Вашим мужем, я бы немедленно его выпил…!

Хороший ответ дал великий футболист Марадона на пресс-конференции:

– Как Вы прокомментируете высказывание Пеле, что он не считает Вас хорошим тренером?

– Время покажет, а Пеле пусть отправляется обратно в музей…!

Еще пример удачного ответа. Знаменитой певице Анна Герман не нравилось, когда намекали на ее высокий рост. Однажды зазвездившийся конферансье на концерте позволил себе следующую бестактность:

– Скажите, сколько в Вас метров?

Ответ поставил его на место:

– Не важно, сколько метров, важно, что я, безусловно, выше Вас…

Многие из ответов мы находили на тренингах по креативности и остроумию в речи, по принципу – одна голова хорошо, а мозговой штурм лучше. Рассмотрим еще ряд острых вопросов и поищем удачные ответы на них. А если вы схватите главные принципы поиска ответов, то вы и сами сможете находить блестящие ответы на любые вопросы.

Казалось бы, хороший и вполне невинный вопрос:

– Привет! Как дела?

Но, с другой стороны, подобный шаблон показывает, что человек даже не хочет напрячь мозг и приложить усилия для поиска более интересного варианта начала беседы. Чаще всего это показатель узости мышления или незначительности других людей для этой персоны.

Можно отделаться – «нормально» или «пока не родила», но можно вспомнить или скреативить остроумный вариант:

– Дела в Кремле, а у нас делишки…

– Идут твоими молитвами…

– Ты просто так спрашиваешь или тебе действительно интересно?

Еще раз, форма и степень жесткости ответа зависят от конкретной ситуации – от степени наглости вопроса, от ваших отношений с оппонентом, от степени вашей терпеливости к оппоненту – он же тоже человек? Но это все находится на уровне здравого смысла, которым, я надеюсь, читатель не обделен…

Рассмотрим один из самых бестактных вопросов для женщин:

– Сколько тебе лет?

Можно ответить банально – мол, «все мои», но можно найти более остроумные отбивки:

– Столько же, сколько и зим…

– Главное, не сколько, а какие…

Методом Карлсона:

– Я женщина в самом расцвете сил…

Методом встречного вопроса:

– А сколько бы ты дал…?

Еще один «хороший» непосредственный вопрос:

– Ой, ты что, поправилась?

Варианты ответов с юмором:

– Нет, я просто после обеда…

– Нет, это просто ты похудела…

– Я не поправилась, я похорошела…

Еще один «женский вопрос»:

– Девушка, Вы замужем?

Варианты:

– Я не «за», я «с» мужем…

– Не то слово, у меня целый гарем мужей…

– А Вы сомневаетесь…?

– А Вы мне предложение хотите сделать…?

Ну, и вопрос-рекордсмен среди туповатых шаблонов:

– А что Вы делаете сегодня вечером?

Варианты:

– Граблю банк…

– Отбиваюсь от назойливых поклонников…

– Отмечаю юбилей мужа…

– То же, что и вчера…

Впрочем, если Вы свободны и есть ощущение, что человек не совсем потерян для общества, можно простить банальности и помочь:

– А что Вы можете предложить?

– Смотря что Вы хотите…?

Одна из ярких участниц тренинга испытывала кавалеров любимой домашней заготовкой:

– Сегодня вечером я рассматриваю предложения интересных мужчин…

Если мужчина не терялся и быстро реагировал интересным ответом, он сильно вырастал в ее глазах.

Универсальный вопрос для мужчин и женщин, обычно после отпуска:

– Ну, что, зацепил (а) кого-нибудь?

Как можно ответить? Например, ответом обезьяны из анекдота:

– Зацепишь тут, когда одни крокодилы плавают…

Или с юмором:

– Да рыбные места уже все расхватали…

– Да я не цеплял, я сетью ловил…

– А ты что, в меня не верил…?

– Я бы тебе рассказал, да боюсь, завидовать будешь…

– Да куда мне, все только тебя ждали…!

Еще вопрос, который может поставить и мужчину, и женщину в тупик. Обычно следует от второй половины:

– У тебя был кто-нибудь до меня?

Глупо отрицать, все равно не поверит. Лучше найти красивый уход:

– Если и был, то это с тобой несравнимо…

– До тебя я вообще не жил…

– До тебя у меня была только мама…

– Какая разница, ведь люблю я только тебя…

– Да, до тебя были мечты о встрече с тобой…

Теперь подумаем, как лучше ответить на следующий вопрос незнакомых людей на улице или по телефону:

– Здравствуйте! У Вас есть минутка?

В чем бестактность? В том, что человек очевидно уже решил, что минутка – и не одна – у вас уже для него есть, и рассчитывает, что вам неловко будет отказаться от нужного ему, но не факт, что нужного вам разговора.

Варианты ответов на вопрос – есть ли у Вас минутка?

– Это зависит от того, что Вы хотите…

– А почему Вы в этом уверены?

– Извините, временем не разбрасываюсь…

– А что вы хотите спросить…?

– Да, но стоит слишком дорого…

– А у Вас есть с собой триста долларов…?

От не менее нетактичных знакомых можно услышать следующее:

– Почему у тебя до сих пор нет детей (жены, машины, квартиры, денег, должности директора, ученой степени)?

Варианты:

– Не заслужил своим поведением…

– Карма не позволяет…

– Это слишком мешает моей гениальности…

– Это отвлекает от спасения мира…

Еще один пример попытки остроумия:

– И откуда у тебя столько мелочи? Ты что, милостыню собирал?

Попробуем найти интересные отбивки:

– Да, я только что из церкви…

– Я просто металлоломом интересуюсь…

– Это моя зарплата за год…

– Я взял кассу метрополитена…

– Я вижу, ты завистливый…

– Хочешь, пойдем завтра вместе?

– А что, я тебе конкуренцию составил…?

Если вы уже научены горьким опытом, и знаете, какие вопросы от остряков вы провоцируете, то полезно иметь домашнюю заготовку, т.е. заранее приготовленную отбивку.

Как пример, посещая знаменитую питерскую кунсткамеру, собрание разного рода редкостей и уникальностей 18 века, стал свидетелем следующего диалога. Видимо подобные вопросы задаются постоянно и регулярно, потому что ответ не заставил себя ждать. Нетерпеливый разболтанный старшеклассник, которому, видимо, уже надоела экскурсия, под смех товарищей задает женщине-экскурсоводу следующий вопрос:

– Скажите, а где у вас тут уродцы…?

Она с достоинством отреагировала:

– Вы знаете, уродцы у нас только некоторые посетители, а заспиртованные экспонаты находятся на втором этаже…

Для всех методов ответа главное – проявлять свободу от стереотипов, творческий подход и нарабатывать быстроту мыслительной реакции.

В завершение хочу пожелать вам, чтобы вы во всех жизненных ситуациях смогли быстро найти самые удачные ответы на любые сложные вопросы…!

Авторы Произведения Рецензии Поиск Магазин Вход для авторов О портале Стихи.ру Проза.ру

Портал Стихи.ру предоставляет авторам возможность свободной публикации своих литературных произведений в сети Интернет на основании пользовательского договора. Все авторские права на произведения принадлежат авторам и охраняются законом. Перепечатка произведений возможна только с согласия его автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за тексты произведений авторы несут самостоятельно на основании правил публикации и законодательства Российской Федерации. Данные пользователей обрабатываются на основании Политики обработки персональных данных. Вы также можете посмотреть более подробную информацию о портале и связаться с администрацией.

Ежедневная аудитория портала Стихи.ру – порядка 200 тысяч посетителей, которые в общей сумме просматривают более двух миллионов страниц по данным счетчика посещаемости, который расположен справа от этого текста. В каждой графе указано по две цифры: количество просмотров и количество посетителей.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *