Японцы всегда последовательны. У них считается почетным довести дело до совершенства. Даже если ты дворник, не жалуйся на судьбу, а шлифуй свои навыки. Японцы не меняют места работы в поисках идеального, они могут воплотить свои мечты в реальность где угодно. Всё дело в подходе. И он называется кайдзен.

Почему бы не поучиться у японцев и не попробовать их метод управления? Мы адаптировали информацию так, чтобы вы могли применить знания и за пределами офиса.

Кайдзен— японская философия, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании жизненных процессов.

Основа метода состоит из пяти ключевых элементов, или пяти S:

• Seiri — аккуратность,
• Seiton — порядок,
• Seiso — чистота,
• Seiketsu — стандартизирование,
• Shitsuke — дисциплина.

После окончания Второй мировой войны именно благодаря этой практике многим японским компаниям, в том числе и Toyota, удалось быстро восстановиться и нагнать потерянные мощности.

Работа

Если вы решили применить пять принципов кайдзен в работе, тогда эти пункты должны занять свое почетное место прямо перед вашим носом и висеть там до тех пор, пока не станут основой вашей деятельности.

Сортировка

Что вам мешает быть эффективнее? Составьте список. Принцип гласит, что каждый должен делать исключительно свою работу. Какую-то часть можно сократить, например, проверку почты и бумажную рутину. Что-то делегировать. В некоторых фирмах принято, чтобы менеджеры по продажам сами рассчитывали стоимость услуг, выставляли счета и составляли договоры. Хотя это дело бухгалтерии.

Иногда кажется, что, если вы сделаете всё сами, будет лучше. На самом деле нет. Подумайте над тем, какие простые изменения можно внести в рабочий процесс. Как океан состоит из капель, так и глобальные перемены начинаются с малого.

Организация порядка

После того, как вы отбросили всё лишнее, оптимизируйте процесс работы, выстроив дела в необходимом порядке. Хорошо будет, если вы хотя бы первые недели будете вести что-то вроде рабочего дневника. Записывайте выполненные задачи, время, длительность, приоритетность.

В итоге может оказаться, что на самые важные дела у вас уходит меньше всего времени, а рутина съедает большую часть. Планируйте главное на то время, когда ваша продуктивность на пике.

Уборка

После окончания трудового дня не забудьте привести рабочее место в порядок. Найти нужные вещи гораздо проще, когда всё лежит там, где должно. Уборку стоит делать не только на рабочем столе, но и в голове. Для этого надо выделить несколько минут, заглянуть в дневник, подвести итоги, добавить заметки и… забыть о делах, когда окажетесь за порогом офиса. Потому что на следующее утро вы должны прийти на работу с ясной головой.

Систематизация

После того, как вы избавились от дел, выполнение которых не входит в ваши обязанности, выстроили рабочий процесс и разложили всё по полочкам, пришло время сделать из этого систему. Каждое утро вы должны следовать этой схеме. Скоро увидите результаты.

Практика

Когда вы выполняете первые четыре пункта, вы формируете новый способ работы. Придерживайтесь намеченного пути и не откатывайтесь назад, к старым привычкам.

Анализируйте свою деятельность, внося изменения в процесс. Таким образом вы будете постоянно улучшать методы своей работы. Это верный путь, потому что цель кайдзен — постоянное совершенствование.

Жизнь

Принцип кайдзен подходит для любой сферы. Например, вы хотите начать вести здоровый образ жизни.

Аккуратность

Выделите полчаса, когда вас ничто не будет отвлекать. Сядьте, поделите листочек на две части и запишите в одну колонку всё, что вам мешает, а во вторую то, что помогает.

Порядок

Составьте расписание, в которое включите всё полезное: прогулка в обед, скандинавская ходьба в парке, езда на велосипеде. Также вы можете просто сделать список тех вещей, которым вы должны уделить внимание. Например, сформируйте график отказа от вредной пищи и включения в рацион полезных продуктов. Делать это нужно постепенно, иначе организм взбунтуется, требуя дозу простых углеводов, к которой он привык.

Чистота

Поддерживать чистоту очень важно, какие бы цели вы ни ставили перед собой. В захламленном помещении человек теряет нужный настрой. К тому же уборку можно превратить в подготовительный этап физической нагрузки. Или сделайте из неё медитативный процесс, когда нужно сосредоточиться исключительно на физических действиях и полностью очистить голову от мыслей.

Стандартизирование

А теперь пришло время превратить все изменения в систему. Просто придерживайтесь графика, и он станет основой вашего образа жизни.

Дисциплина

Следите за собой и избавляйтесь от тяги к старым привычкам. Поначалу здоровый образ жизни дается нелегко: вокруг столько соблазнов, что удержаться трудно. Совершенствуйтесь, находя новые способы сделать свою реальность лучше.

Главная / Статьи

Кайдзен

Кайдзен (Kaizen) — ключевая концепция менеджмента. Это японская философия, система с фокусом на непрерывном совершенствовании всех производственных процессов, нашего образа жизни и всех аспектов жизни.

• Kai (change) перемены, изменения
• Zen (good) к лучшему

«Кайдзен» в бизнесе — это постоянное стремление к совершенствованию всего, что мы делаем, в сферах производства, продажи, управления. В процессе улучшения участвуют все – и директор, и рядовой сотрудник. Центральная идея – без совершенствования в компании не должно проходить ни дня. Цель кайдзен — производство без потерь (бережливое производство).

Современное определение кайдзен:

• Everyday improvement (постоянные ежедневные улучшения)
• Everybody improvement (улучшения всех и каждого)
• Everywhere improvement (повсеместно)
• From small incremental improvement to dramatic strategic improvement (от небольших последовательных усовершенствований до существенных стратегических улучшений)

Кайдзен – это целая система, которая словно «зонтик» вмещает в себя многие практики и методики, направленные на улучшения: «Точно-вовремя», «Канбан» (цветные бирки), «Поток создания ценности» или «6 Сигм», «Кружки КК» (кружки контроля качества) и другие.

«Зонтик» кайдзен.

Впервые философию кайдзен применили в ряде японских компаний в конце 1940-х годов. Сейчас этот метод используют такие выдающиеся компании как Toyota, Nissan, Canon, Honda, Komatsu, Matsushita.

Результаты внедрения улучшений

Среди современных трендов: рост конкуренции, рост потребительских требований. Внедрение кайдзен – это долгосрочный проект. Постоянно и ежедневно. Без перерывов на месяц, иначе – откат на прежний уровень. Чтобы идти на шаг впереди конкурентов, улучшениями нужно заниматься ежедневно: вчера, сегодня, завтра. Не получится сразу в ближайший квартал сильно увеличить прибыль. Но за более долгий период улучшений производительность труда вырастет на 50-100% и более. И если на протяжении десятка лет каждый день делать что-то, что повышает эффективность работы, компания всегда будет обгонять конкурентов, и ей гарантированы позиции лидера. Лучший пример – Toyota (более 70-ти лет компания живёт в этой концепции).

Улучшения каждое по отдельности могут быть небольшими, но именно пошаговые улучшения в совокупности приводят к значительным стратегическим победам. В худших компаниях сотрудники изо дня в день просто делают свою работу, а в компаниях с философией кайдзен всякий раз, когда человек видит какую-то возможность сделать свою работу лучше, он должен внедрить эти изменения. Если в компании применяется кайдзен, то численность штата может быть меньше на 10-20%, а иногда и на 50%.

Эти изменения часто не требуют никаких вложений, порой только и нужно, чтобы люди сконцентрировали внимание на своей работе и придумали, как её можно улучшить.

В 1970-е компанией Toyota руководил очень талантливый топ-менеджер — господин Тайити Оно. Он всегда верил в силу и талант своих подчиненных и был уверен в том, что если дать им необходимые полномочия, то они смогут решить любые проблемы. Он часто применял такой подход. Например, Toyota ставила цель — производить 100 единиц продукции в час. Тогда Оно давал своим инженерам такие ресурсы, которые позволяли выпускать только 90 единиц, но требовал от них производить все 100. Так как они не могли сразу сделать это, то им приходилось либо работать сверхурочно, либо срочно придумывать какое-то улучшение, позволяющее справиться с поставленной задачей. Когда инженеры, наконец, изобретали способ решения проблемы, он снимал с этой производственной линии 10% рабочих и перебрасывал их на другой участок. А от оставшихся опять требовал производить 100 единиц продукции.

Кайдзен и менеджмент

Японское понимание управления: соблюдать стандарты и совершенствовать их. Менеджмент обеспечивает сотруднику возможность работать по стандарту, а если сотрудник не выполняет, то нужно либо обучить его, либо исправить стандарт. Менеджмент более высокого уровня больше времени уделяет совершенствованию процесса.

Японское восприятие должностных функций

Циклы улучшения

Первый шаг – установить цикл «планируй-делай-проверяй-воздействуй» (plan-do-check-act – PDCA). Любой рабочий процесс вначале нестабильный, его корректируют, а также потом снова улучшают после возникновения проблем. И так раз за разом. Это цикл SDCA (стандартизуй-делай-проверяй-воздействуй).

Циклы PDCA / SDCA

Мотивация сотрудников

Кайдзен ориентирован на человека. Японский менеджмент уделяет особое внимание отношению человека к работе. Сотрудников нельзя наказывать. Им не приказывают. Их поддерживают и поощряют (сравните с западным менеджментом: управление методом «кнута и пряника»). С ними советуются, им помогают, разъясняют, их учат, вместе с ними принимают решения. Цель: поднять внутреннюю мотивацию, ценность и приверженность компании, добиться, чтобы сотрудники работали с КПД под 100%, и чтобы сотрудники искали (сами или в малых группах/кружках по качеству), что и как можно улучшить.

• Не бойтесь делать ошибки. Менеджер поощряет действовать и делать ошибки, т.к. рабочие получают опыт и уроки.
• Не думайте, ПОЧЕМУ это нельзя сделать. Думайте КАК надо сделать.
• Не извиняйтесь. Начинайте.
• Исправляйте ошибки сейчас же.
• Не трать деньги на кайдзен. Используй свои мозги.
• Мудрость достигается, когда сталкиваешься с трудностями.
• Спрашивайте ПОЧЕМУ? И извлекайте корень.
• Можно сделать не сразу идеально. Хотя бы на 50% сначала.

1. Фокус на клиентах — для компании, использующей кайдзен, более всего важно, чтобы их продукция/услуги удовлетворяли потребности клиентов.
2. Непрерывные изменения — принцип, характеризующий саму суть кайдзен, т.е. непрерывные малые изменения во всех сферах организации — снабжении, производстве, сбыте, личностных взаимоотношений и так далее.
3. Открытое признание проблем. Там, где нет проблем, совершенствование невозможно. Жалобу следует рассматривать как подарок – так вы узнаете о проблеме и получаете шанс улучшить качество товара/услуги. Отмахиваясь от жалобы, вы теряете этот шанс. Все проблемы открыто выносятся на обсуждение.
4. Пропаганда открытости в компании.
5. Создание рабочих команд — каждый работник становится членом рабочей команды и соответствующего кружка качества (новый для организации работник входит также в состав клуба «первогодок»).
6. Управление проектами при помощи межфункциональных команд — ни одна команда не будет работать эффективно, если она действует только в одной функциональной группе. С этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация.
7. Формирование «поддерживающих взаимоотношений» — для организации важны не только и не столько финансовые результаты, сколько вовлечённость работников в ее деятельность и хорошие взаимоотношения между работниками, поскольку это неизбежно (пусть и не в данном отчётном периоде) приведет организацию к высоким результатам.
8. Развитие по горизонтали – Личный опыт должен становиться достоянием всей компании.
9. Развитие самодисциплины — умение контролировать себя и уважать как самого себя, так и других работников и организацию в целом.
10. Самосовершенствование. (Приучи себя определять вопросы, за которые отвечаешь ты лично, в отличие от тех, за которые отвечают другие, и начинай с решения собственных задач)
11. Информирование каждого сотрудника — весь персонал должен быть полностью информирован о своей компании.
12. Делегирование полномочий каждому сотруднику — передача определенного объёма полномочий каждому сотруднику. Обучение по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями и пр.
13. Управлять — значит начать с планирования и сравнить план с результатом.
14. Анализ происходящего на предприятии и действие на основе фактов. (Делай выводы, опираясь на достоверные данные)
15. Устранение основной причины и предотвращение рецидивов. (Не путай причину проблемы с ее проявлениями).
16. Встраивание качества в процесс как можно раньше. (Качество должно встраиваться в процесс. Проверка не создает качества)
17. Стандартизация. (Нужны методы, позволяющие закрепить достигнутый успех)

Нулевые потери

Все процессы делят на те, которые добавляют ценности, и те, которые не добавляют (например, курение сотрудника, бардак на рабочем месте и проч.). Эти издержки/потери надо снижать.

Классификация издержек (muda):

• Перепроизводство,
• Простой, ожидания: потери машинного времени, либо оператор ждёт, пока закончится процесс, неэффективное использование времени.
• Потери, связанные с транспортировкой изделий,
• Потери в обработке,
• Запасы. Напрасное складирование,
• Потери, связанные с лишними движениями,
• Ремонт, брак (потери в виде дефектных деталей).

Gemba и менеджмент

Руководитель, который решил использовать систему кайдзен в своей компании, должен хорошо знать, что происходит «на передовой» — на производстве, в месте создания продукции или услуг. Это место в концепции кайдзен называется «гемба». Единственное место, которое точно не является гемба – это рабочий стол менеджера.

Руководитель должен регулярно посещать производство компании и в случае неполадок спрашивать: «Почему это произошло?», «Что нужно сделать, чтобы устранить неполадку?». Если руководитель оставляет гембу без внимания, то постепенно в компании будут ухудшаться все показатели. Затраты вырастут, качество продукции снизится, моральный климат в коллективе испортится, время выполнения заказов увеличится, а рекламаций от клиентов станет больше.

Правила gemba:

• Когда возникает проблема, а лучше каждый день, ходите в gemba.
• Проверьте жалобы, брак.
• Примите временные контрмеры на месте.
• Найдите основную причину.
• Проведите стандартизацию с целью исключения возможности повторения проблемы.

В gemba стоимость, приносящая удовлетворение клиенту, добавляется к товару или услуге.

Гемба и менеджмент. Роль менеджмента заключается в поддержке гемба.

Система кайдзен приемлема для компаний любого размера и сферы деятельности. Система кайдзен зародилась на автомобильных заводах (Toyota), но её можно применять на любых производственных предприятиях, в любой компании, создающей собственный товар или услугу. Например, гемба в банке – это операционный зал, в гостинице – место, где встречают клиентов, в интернет-магазине – сайт.

Отличия традиционных систем управления от системы кайдзен

Во многих компаниях между отделами производства и продажи огромное недопонимание. Идеальное производство — это выпуск по предзаказу, исходя из требований рынка. Если делать наоборот, начинать с прогноза продаж, а затем продукт запускают в производство, независимо от того, чего на самом деле требует рынок, то вырастают производственные затраты, а у компании образуются огромные товарно-материальные запасы, требующие больших производственных площадей. В результате снижается рентабельность бизнеса. Успешные компании направляют свои усилия на то, чтобы сблизить производство и продажи. Они стремятся производить то, что требуется рынку, и в таком количестве, которое может быть продано.

Отличия традиционных систем управления от системы кайдзен (Источник картинки: http://www.mgubs.ru/)

Кайдзен в России

В японских школах детей есть предмет «малое дело». Ребят обучают тому, что и малое и большое дело одинаково значимы и что от мелких недоработок могут возникать большие проблемы. Надо методично устранять недочёты и проводить улучшения.

В отличие от японцев, российские предприниматели, наученные в СССР к идеологии «поворачивать реки вспять», а после – к непредсказуемым 1990-м, и сейчас хотят получить результат уже в следующем квартале. Но результат – только от методически повторяющихся улучшений. Конечно, совмещение и системы кайдзен и инноваций позволяет достичь наилучших результатов: подъём вверх с помощью кайдзен и большой «прыжок» после внедрения инноваций. Кайдзен помогает обеспечить неуклонный подъем.

Но основная причина, по которой кайдзен не нашёл широкого распространения в России, в предисловии к книге Имаи: «Кайдзен – отличная стратегия для честного бизнеса и порядочных людей, строящих успех на основе партнёрства и доверия. К остальным просьба: не беспокоиться по пустякам».

В нашей стране почти совсем не используют философию кайдзен. Как результат – низкая эффективность, низкая производительность и конкурентоспособность.

Но есть, есть сегодня в России компании, которые уже внедряют эту систему – это Лукойл, Алроса, ГАЗ, Балтика, КАМАЗ, Росатомстрой, Гидросила, Банк «Союз» и другие. Те, кто строит свой бизнес на десятилетия и кто хочет быть лучшим.

Общая схема философии кайдзен

«Дом гемба»

В основании бизнеса – гемба – место, где производят товар/услугу. При помощи различных методик (TFM, 5S, TQM, управления циклами PDCA/SDCA) компания избавляется от потерь и проводит постоянные улучшения в отношении качества, безопасности, доставки, производительности. Результаты: повышение конкурентоспособности, рост покупательской удовлетворённости и рост прибыли.

Фундамент системы Кайдзен закладывают 5 ключевых элементов (система 5S):

1. Seiri – аккуратность. Нужно отсортировать и выбросить всё, что не нужно для выполнения работы. Работник не должен делать ничего лишнего, делать не свою работу. Если какие-то письма должна писать секретарь, то она и должна это делать, а не перекладывать на других работников компании, которые также имеют причастие к данному письму. Так будет быстрее и лучше для всех, когда все работники занимаются только своим делом.

2. Seiton – порядок. Нужно навести порядок на рабочем месте, разложить все инструменты так, как будет максимально удобно для выполнения работ.

3. Seiso – чистота. Рабочее место должно быть чистым, после рабочего дня необходима уборка, и приведение его в первоначальный вид, где все инструменты и документы находятся на своих местах.

4. Seiketsu – стандартизирование. Стандартизация первых трех шагов. Эти действия должны стать обычной практикой работы. Это стандарт Вашего рабочего места и Вашей работы. После того как Вы избавились от дел, не являющиеся Вашими, навели порядок и разложили все по полочкам не только на своем столе, но и у себя в голове необходимо стабильно соблюдать эту систему и поддерживать принятые стандарты каждый день, изо дня в день и только тогда появятся результаты.

5. Shitsuke – дисциплина. Постоянное соблюдение принятых правил и обязательств на рабочем месте. Дисциплина и еще раз дисциплина не даст откатиться назад к старым привычкам. Это сложная задача, но ее нужно выполнять. Необходимо осуществления контроля через систему наблюдения и мониторинга за содержанием организованных и стандартизованных рабочих мест.

Данные 5 ключевых элементов составляют систему 5S, так как название всех пяти пунктов начинается с буквы S.

В центре философии кайдзен находится человек со способностями и знаниями, которые являются самым важным капиталом любой компании. Причем эта философия относится к каждому работнику в независимости от ранга и в особенности она относится к высшему руководству компании, так как именно от них исходит направление движения компании, и они могут донести до рядового сотрудника важность кайдзен. В общем важен каждый человек, каждый сотрудник, так как именно от каждого сотрудника зависит качество выпускаемой продукции и услуг.

Каждый сотрудник должен постоянно улучшать свое место работы и свои результаты до идеала, не смотря на свою должность. Эту философию нельзя принять насильно, ее нужно принять всем сердцем и опираться на нее при движении вперед по жизни.

Приняв кайдзен всем сердцем и головой, как непоколебимый атрибут или принцип своей жизни, даже горничная, имеющая самую низкую должность, в отеле будет убирать комнату так качественно, как будто это комната в ее собственном доме, тем самым она показывает гостям отеля высокий бренд компании и отношение к гостям. И такая горничная не будет думать «вот, когда станет старшей горничной, тогда будет напрягаться, а так не интересно.» Она наоборот сама выберет наиболее лучшее моющее средство и подскажет начальнику, что нужно закупать для ее работы, и чтобы комната блестела еще больше, и таким образом ее роль в компании становится не такой уж низкой. Кстати и она сама получит большое удовлетворение от своего вложения в общее дело.

Вот она разница мышлений и философий, а ведь если так будет поступать каждый на своем рабочем месте компания может достигнуть просто высочайших результатов причем в достаточно короткое время. Вот какое огромное значение имеет кайдзен.

В Кайдзене есть еще очень много принципов, которые помогают раскрыть его сущность и достигнуть больших результатов. Тема очень глубокая и здесь одной статьей не обойтись, но ее нужно знать очень хорошо.

Одним из таких принципов кайдзена является всегда добираться до «корней» проблемы и устранять именно источник проблемы, а не ее симптомы. Известным приемом является 5 вопросов «Почему?».

Поразительно, как мало мудрости
требуется для управления людьми,
если эта мудрость их собственная.
Уильям Ралф Индж (1860–1954),
британский священник, литератор

Давайте продолжим разговор о кайдзен. В предыдущем номере журнала «Мир климата» мы постарались обозначить значительную роль стоящего за ним понятия для экономики Японии. Пришла пора дать ему развернутое определение. Для этого мы рассмотрим те стороны этого очень глубокого в действительности понятия, которые представляются наиболее значимыми и интересными, без претензии на какое-то новое или особое видение предмета. Надеемся, что в результате мы не только узнаем, но и поймем, что же такое кайдзен. Хотя бы в первом приближении.

Что бросается в глаза прежде всего при попытке осмысления данных в литературе определений нашего, с позволения сказать, кайдзен? То, что кайдзен, оказывается, это стратегия, путь, а лучше — система, или концепция. Иногда, кайдзен — это стиль, метод и даже философия Надо остановиться на чем-то одном, самом точном. А может быть, он — кайдзен — является одновременно и тем, и другим, и третьим? Попробуем разобраться, где же в понятии «кайдзен» проявляется философия, а где сосредоточена интересующая нас стратегия

Прежде всего обратимся к первоисточнику, в качестве которого в прошлой статье мы (честно говоря, не только мы, а решительное большинство всех толкователей кайдзен ) решили признать Масааки Имаи, основателя Kaizen Institute.

В своей книге «Кайдзен», на которую мы уже ссылались в первой статье, г-н Имаи пишет, что в 50-е и 60-е годы прошлого века в США и Европе большинство успешных на рынке предприятий могли не меняться в течение 15–20 лет. Потом принималось решение о модернизации, в большинстве случаев связанной с заменой устаревшего оборудования, внедрением новых технологий. Происходили скачкообразные перемены, значительно повышалась производительность, улучшались условия труда рабочих, изделия приобретали новые свойства и качество. На японских предприятиях происходило то же самое, японцы не отставали от зарубежных конкурентов в отношении внедрения всех технологических новшеств и, как известно, очень преуспели в этом отношении. Но (здесь хочется сделать многозначительную паузу, хитро прищурить глаза и поднять вверх указательный палец) невозможно представить себе японское предприятие, на котором не то что за 15 лет, а за год ничего бы не изменилось! При этом имеются в виду не только скачкообразные, инновационные, но и постепенные — вот что главное — перемены. Именно здесь кроется первый существенный признак кайдзен. В Японии кайдзен проявляется как концепция, принцип которой заключается в конструктивном сочетании скачкообразных (редких) и постепенных (постоянных) перемен. Если первая часть этой концепции — скачки — неизбежно порождается необходимостью быть конкурентоспособным и выживать в нашем постоянно меняющемся мире, то вторая часть — постепенные, на первый взгляд незначительные, перемены-улучшения и есть кайдзен. Что является побудительной причиной изобретения-создания этих улучшений — отдельный вопрос. А пока скажем, что причины эти связаны как с сознательно построенной соответствующей системой управления предприятием, так и с идущим изнутри желанием, велением души большинства японцев постоянно что-то улучшать в себе и вокруг себя .

Как можно представить себе концепцию кайдзен графически? Посмотрим на рис. 1, 2.

На рисунке 1 производительность труда после скачкообразного роста постепенно снижается вследствие износа оборудования и ряда других причин. Так происходит на предприятиях, работающих в условиях западной модели производства. В Японии кайдзен не только поддерживает достигнутый скачком уровень производительности (см. рис. 2), но и повышает его за счет постоянного совершенствования всего, что связано с производством.

Теперь рассмотрим другие признаки кайдзен. Мы приняли, что кайдзен — это перемены, направленные, конечно, на улучшение, совершенствование. Логичен вопрос: что является источником, движущей силой этих перемен? Ответ на этот него дает один из признанных лидеров кайдзен, которым является компания Toyota Motor. По заявлению одного из ее руководителей, сотрудники Toyota работают не только руками, но и головой. Они вносят 1,5 миллиона (!) предложений в год, и 95% из них находят практическое применение. То есть основным источником перемен являются все сотрудники предприятия. Как правило, они объединяются в различные по тематикам группы — кружки качества — и выдвигают свои предложения по совершенствованию производства и повышению качества в широком смысле этого слова. Творчество масс, заинтересованность всех и каждого в улучшении работы предприятия — вот еще один очень важный признак кайдзен.

Следующее свойство кайдзен связано с направлением усилий по совершенствованию. Наш гуру М. Имаи в своей книге пишет: «Кайдзен порождает мышление, ориентированное на процесс Чтобы получить более высокие результаты, надо сначала улучшить процесс». И далее: «По словам Маюми Оцубо, менеджера по проведению рекламных акций в Bridgestone Tire Co, Япония — это общество, ориентированное на процесс, в то время как США — общество, ориентированное на результат» . Отсюда еще одно принципиальное отличие кайдзен: его очень значимым, а может быть, и главным признаком является то, что приоритет в постановке всех задач по совершенствованию деятельности предприятия отдается не столько достижению результата, сколько поиску правильного пути его — результата — достижения.

Следствием этого являются особые для кайдзен подходы к оценке эффективности работы сотрудников фирмы или их групп. В США, как правило, не имеет значения, насколько усердно работает сотрудник. Личный вклад оценивают только по конкретному результату. Отсутствие высоких результатов ведет к низкому доходу и статусу сотрудника. Японский руководитель уделяет особое внимание отношению человека к работе, его участию и активности в совершенствовании производства и всего, что с ним связано.

Мы назвали четыре главных, на наш взгляд, отличительных признака, определяющих кайдзен-подход к управлению предприятием. Этот список может быть продолжен, но все остальные будут так или иначе сводиться к одному из этих основных признаков.

Знание признаков кайдзен поможет нам понять и принять основное определение понятия кайдзен. Рассмотрим его.

Перемены, совершенствование — это хорошо, но они не могут существовать сами по себе. Они должны работать, проявляться в рамках определенной структуры. Что же составляет скелет, содержание кайдзен? Это хорошо известные экономистам факторы японского экономического чуда. Природу всех этих экономических практик выявил и раскрыл М. Имаи. Он пишет: «Сущность большинства «уникальных для Японии» методов менеджмента можно свести к одному слову: кайдзен. Заменив такие слова, как TQC (тотальный контроль качества), производительность, SQC (статистический контроль качества), НД (нуль дефектов), канбан , термином «кайдзен», мы сможем получить куда более четкое представление о том, что происходит в японской промышленности. Кайдзен — это зонтик, под которым укрылась большая часть этих «уникальных для Японии» практик, снискавших в последнее время мировую известность» .

Такое представление о кайдзен снискало г-ну Имаи мировую известность. Графически «зонтик кайдзен» выглядит так (рис. 3).

Внешне очень простое определение кайдзен на самом деле уникально и значимо тем, что оно позволяет систематизировать и применить единый подход к разнообразным экономическим и технологическим практикам. Получилась своеобразная таблица Менделеева наоборот. В этом мы можем найти проявление философии кайдзен, которая наполняет смыслом и подчиняет единой цели различные методы и стратегии кайдзен. Вообще, если вернуться к началу нашей статьи и снова задать вопрос, что такое кайдзен — путь, стратегия или философия, то для ответа на него можно сравнить кайдзен с голограммой, состоящей из многих частичек, и в каждой частичке можно увидеть кайдзен в том или ином проявлении. В этом мы с вами еще убедимся, подробнее говоря о практике и отдельных компонентах концепции кайдзен в одной из следующих статей.

Продолжение следует

Коряков Андрей Борисович

1 Надо отметить, что японское слово кайдзен и есть зарегистрированное в качестве торговой марки понятие кайдзен. Патентом на него владеет Kaizen Institute.

2 Очень интересно, а почему для японцев это естественно? Хотя М. Имаи в своей книге прямо не затрагивает этот вопрос, мы все же постараемся найти ответ, пользуясь другими источниками, но сделаем это позже.

3 Масааки Имаи, «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», серия «Модели менеджмента ведущих корпораций», издательство «Альпина Паблишерз», 2009 год, стр. 51.

4 TQC — это чисто американское изобретение, изначально отвергнутое в США, но принятое и получившее качественно новое развитие в Японии

5 Термин канбан используется при организации производства по системе «точно вовремя» чтобы минимизировать запасы и снизить потери. В ее основе лежит принцип: требуемые детали доставляются на производственный участок точно к необходимому времени.

6 Масааки Имаи, «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», серия «Модели менеджмента ведущих корпораций», издательство «Альпина Паблишерз», 2009 год, стр. 39–40