Если вы пользуетесь Firefox и у вас перестали работать все расширения, то знайте: такая проблема не только у вас. Из-за проблемы с сертификатом безопасности все аддоны в браузере отображаются как устаревшие и не функционируют.

Первая жалоба была зарегистрирована 4 мая в 3:49 по московскому времени. Mozilla сообщила, что расширения не работают потому, что истёк срок действия специального сертификата. Компания пообещала в скором времени всё исправить.

Пока можно установить Nightly-сборку Firefox, которая предназначена для тестирования новых функций — в ней аддоны работают нормально. Как вариант, в стандартной версии браузера можно отключить проверку подписи:

1. Введите в адресной строке about:config, чтобы зайти на страницу настроек.
2. Найдите параметр xpinstall.signatures.required.
3. Установите значение false.

После этого Firefox перестанет проверять сертификат безопасности, и расширения начнут работать.

В марте Mozilla запустила безопасный файлообменник Firefox Send. Немного позже компания представила версию браузера, полностью адаптированную для iPad.

Обновлено. Mozilla сообщила, что исправила проблему с расширениями. Вам не нужно предпринимать какие-либо действия — обновление установится автоматически.

Большинство проблем с Firefox можно решить, следуя описанным ниже методам решения проблем. Попробуйте эти шаги по порядку. Если один из них не помог, переходите к следующему. Если вам нужна дополнительная помощь со всем этим, у нас есть сообщество добровольных помощников.

Иногда проблемы могут быть решены путем простой перезагрузки компьютера и повторного запуска после неё Firefox.

Очистите куки и кэш

Многие проблемы с загрузкой веб-страниц могут быть решены путем очистки куков и кэша Firefox:

1. Щёлкните по кнопке Библиотека на вашей панели инструментов. (Если вы не видите её там, щёлкните по кнопке меню , а затем щёлкните по Библиотека). Щёлкните Журнал и выберите Удалить историю….
2. В выпадающем меню Удалить: выберите Всё.
3. Под выпадающием меню выберите Куки и Кэш. Убедитесь, что другие элементы, которые вы хотите сохранить, не выбраны.
4. Щёлкните по кнопке Удалить сейчас.

Для получения дополнительной информации прочитайте статью Удаление недавней истории веб-сёрфинга, поиска и загрузок.

Перезапустите Firefox в безопасном режиме

Безопасный режим Firefox является режимом устранения неполадок, в котором отключены все расширения, используется тема по умолчанию, отключено аппаратное ускорение и используются настройки панели инструментов по умолчанию наряду с другими изменениями (прочитайте эту статью для получения дополнительной информации). Чтобы запустить Firefox в безопасном режиме:

1. Щёлкните по кнопке меню , затем щёлкните по кнопке справки Щёлкните по кнопке меню , затем щёлкните по пункту Справка и выберите Перезапустить без дополнений. При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox — безопасный режим. Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду: firefox -safe-mode
   Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)
2. В диалоговом окне Безопасного режима Firefox, нажмите на кнопку Запустить в Безопасном Режиме.
3. Проверьте, присутствует ли по-прежнему ваша проблема при работе в безопасном режиме.

• Если проблема по-прежнему присутствует в безопасном режиме, переходите к шагу 4.
• Если проблема в безопасном режиме отсутствует, прочитайте, Как отключить блокировку содержимого на отдельных сайтахЧто делать, если сайт кажется сломаным, если только некоторые веб-сайты работают корректно в Безопасном режиме Firefox. Для решения других проблем следуйте этим инструкциям, чтобы решить проблемы с расширениями, темами и аппаратным ускорением.

Переустановите Firefox

Некоторые проблемы Firefox могут быть вызваны проблемой с одним из программных файлов Firefox. Выполните следующие шаги, чтобы полностью удалить и переустановить Firefox. Эти действия не удалят ваши данные профиля Firefox (например закладки и пароли), поскольку эта информация хранится в другом месте.

Примечание: Возможно, вы захотите распечатать эти шаги или просмотреть их в другом браузере.

1. Загрузите и сохраните установщик последней официальной версии Firefox с mozilla.org.
2. Выйдите из Firefox (если он открыт):

   Щёлкните по кнопке меню и выберите Выход .

   Щёлкните по меню Firefox и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox и выберите Выход.

3. Вы можете записать расположение программной папки Mozilla Firefox (щёлкните правой кнопкой мыши на значке Firefox на рабочем столе, щёлкните в контекстном меню Свойства и перейдите на вкладку Ярлык), поскольку после удаления Firefox могут остаться файлы и папки, которые должны быть удалены для чистой переустановки.
4. Удалите Firefox со своего компьютера.
5. Удалите папку установки Firefox, которую обычно можно найти в одном из этих мест:
   • C:\Program Files\Mozilla Firefox
   • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
6. Переустановите Firefox используя установщик, который вы загрузили ранее — для получения инструкций прочитайте статью Как загрузить и установить Firefox на Windows.

1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
2. Выйдите из Firefox:

   Щёлкните по кнопке меню и выберите Выход .

   Щёлкните по меню Firefox и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox и выберите Выход.

3. Удалите Firefox со своего компьютера, открыв папку Приложения в Finder и перетащив приложение Firefox в корзину.
4. Переустановите Firefox — для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Mac.

1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
2. Выйдите из Firefox:

   Щёлкните по кнопке меню и выберите Выход .

   Щёлкните по меню Firefox и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox и выберите Выход.

3. Удалите Firefox — Если вы установили Firefox из менеджера управления пакетами, встроенного в дистрибутив, вы должны использовать тот же способ для его удаления — для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Linux. Если вы загрузили и установили бинарный пакет со страницы загрузки Firefox, просто удалите папку «firefox» в Вашем домашнем каталоге для удаления Firefox.
4. Установите Firefox — для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Linux.

Теперь запустите Firefox и проверьте, не была ли исправлена ваша проблема. Если это не так, переходите к следующему методу устранения неисправностей.

Очистите Firefox

Функция Очистки Firefox может устранить многие проблемы, путем сброса вашего профиля Firefox до его первоначального состояния, сохраняя при этом важную для вас информацию.

Примечание: При использовании функции очистки, ваши закладки, журнал посещённых страниц, открытые вкладки, окна, пароли, куки и данные автозаполнения веб-форм будут сохранены. Однако, ваши расширения и темы будут удалены и ваши настройки будут сброшены.

1. Щёлкните по кнопке Очистить Firefox, если вы просматриваете эту страницу в Firefox.
   Это не сработает, если вы открыли её в другом браузере или на мобильном устройстве.
   • Вы также можете найти кнопку Очистки Firefox в верхней части страницы информации о решении проблем по адресу about:support в Firefox.
2. Чтобы продолжить, в открывшемся окне подтверждения щёлкните по кнопке Очистить Firefox.
3. Firefox закроется, чтобы произвести свою очистку. По завершении процесса очистки будет показано окно со списком вашей импортированной информации. Щёлкните по кнопке Готово и Firefox откроется снова.

Примечание: Если вы не можете запустить Firefox в обычном режиме, вы можете найти кнопку Очистки Firefox в окне безопасного режима Firefox. Вы также можете сделать очистку вручную, путём создания нового профиля. Для получения подробной информации прочитайте инструкции по созданию нового профиля и переносу важной информации на новый профиль.

Создайте новый профиль Firefox

Иногда файлы в вашем каталоге профиля Firefox, которые отвечают за информацию о том, что Firefox очищен, не удалены (например, закладки и истории посещенных страниц), что может быть причиной проблемы. Вы можете создать новый, дополнительный профиль, который не будет содержать каких-либо из ваших старых данных Firefox. Прочитайте статью Использование Менеджера профилей для создания и удаления профилей Firefox для получения инструкций.

Другие решения

Если вы уже перепробовали все эти способы устранения неполадок, и у вас всё ещё остается проблема, ниже указаны некоторые другие решения, которые вы можете попробовать:

Проверьте внутренние компоненты браузера

Диспетчер задач Firefox (страница about:performance) позволяет увидеть, какие вкладки или расширения замедляют работу Firefox. Данные телеметрии, передаваемые в Mozilla (страница about:telemetry) содержат подробные данные о производительности, оборудовании, использовании и настройке. Страница информации для решения проблем (страница about:support) включает в себя другие ссылки страниц about: и ресурсов для устранения неполадок. (Для получения списка всех страниц about:, наберите about:about в адресной строке.)

Устранение проблем с Flash-плагином

Прочитайте статью Flash-плагин — поддержание в актуальном состоянии и решение проблем.

Убедитесь в отсутствии конфликтов с программным обеспечением по обеспечению безопасности в Интернете

Некоторые программы по обеспечению безопасности (такие как антивирус, антишпион и брандмауэр) могут вызвать проблемы с Firefox, включая блокирование открытия им веб-сайтов, падения и другое. Часто вы можете открыть настройки программы и удалить Firefox из его списка разрешённых или доверенных программ, он будет вновь обнаружен и всё должно начать работать снова. Если ваша программа присутствует в статье Настройка межсетевого экрана для обеспечения Firefox доступа к Интернету, то вы можете получить подробные инструкции о том, как правильно её настроить.

Проверка на вредоносные программы

Вредоносная программа может вызывать проблемы в Firefox. Периодически вы должны сканировать систему на наличие вирусов, шпионских или других вредоносных программ. Подробную информацию прочитайте в статье Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Эта статья описывает что делать, если окно Firefox не появилось, после того как вы щёлкнули по значку Firefox.

Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путем сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок. В окне безопасного режима Firefox есть опция очистки Firefox. Вы можете запустить Firefox в безопасном режиме, удерживая shift при запуске Firefox.удерживая клавишу option при запуске Firefox. для этого выйдите из Firefox, перейдите в ваш Терминал и введите: firefox -safe-mode
Вам может понадобиться указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox)

Сообщение о падении Mozilla

Если вы видите окно «Mozilla Crash Reporter», когда вы запускаете Firefox, прочитайте статью Падение Firefox — Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений для поиска решений.

Firefox уже запущен и не отвечает

Прочитайте статью Сообщение об ошибке «Firefox уже запущен, но не отвечает» — Как её исправить для поиска решений.

Ваш профиль Firefox не может быть загружен. Он может быть поврежден или недоступен

Для решения прочитайте статью Как запустить Firefox, когда ваш профиль отсутствует или недоступен.

Ошибка считывания конфигурационного файла

Эта ошибка возникает из-за проблем с програмными файлами Firefox. Решение — удлаить программу Firefox и затем переустановить его. (Это действие не удалит ваши пароли, закладки или другие пользовательские данные и настройки, которые хранятся в отдельной папке профиля.)

1. Удалите Firefox.
2. Удалите каталог установки Firefox, по умолчанию расположенный в одном из этих мест:
   • C:\Program Files\Mozilla Firefox
   • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
3. Используйте дргуой браузер для загрузки установочного файла Firefox со страницы загрузки Firefox и установите его. Для получения дополнительной информации, прочитайте статью Как загрузить и установить Firefox на Windows.

Ошибка XULRunner

Если вы видите сообщение «Ошибка — XULRunner: Версия платформы <x.x.x.x> не совместима с минимальной версией <x.x.x.x>»» («<x.x.x.x>» зависит от номера версии) после обновления программного обеспечения, используйте другой браузер для загрузки программы установки Firefox со страницы загрузки Firefox, сохраните его на рабочем столе или в другом месте, удалите каталог установки Firefox, а затем переустановите Firefoxпереустановите Firefoxпереустановите Firefox.

• Если Firefox всё ещё не запускается, прочитайте расположенный ниже раздел Firefox не запускается после обновления.

Произошла ошибка при запуске приложения

Эта ошибка означает, что либо Firefox не установлен, либо ваша ярлык на него некорректен. Убедитесь, что Firefox установлен в месте, указанном на ярлыке. Если это не так, установите Firefox если необходимо, а затем измените ярлык для указания на правильное расположение.

Ошибка открытия файла для записи…

Если вы получили эту ошибку при запуске Firefox на Windows, то возможно вам надо войти в систему в качестве администратора. Вы можете перезагрузить компьютер или, если у вас есть учётная запись администратора, то вы можете запустить программу от имени администратора.

1. Найдите программный файл firefox.exe в папке приложения Firefox на вашем компьютере.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по его значку.
3. Выберите Запуск от имени….Выберите Запуск от имени администратора…. Выберите Учётную запись указанного пользователя:. Из выпадающего меню имени пользователя, выберите Администратор или другого пользователя с правами администратора. Введите пароль, требуемый для входа в эту учётную запись. Нажмите кнопку OK.
4. Приложение Firefox запускается с использованием учётной записи Администратора Windows. Пользователь, который был использован для входа в Windows при запуске, по-прежнему останется активным.

Другие сообщения об ошибках

Если вы получаете другие сообщения об ошибках (т.е. «Ошибка синтаксического анализа XML: неопределённая сущность Адрес», «Ошибка при установлении защищённого соединения … используется недействительный сертификат безопасности»), прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Нет сообщений об ошибках

Если вы щёлкаете по значку Firefox, но не открывается ни одно окно Firefox и не появляется никаких сообщений об ошибке, первым делом стоит перезагрузить компьютер и повторить попытку. Если Firefox не запускается, смотрите следующие разделы.

Firefox не запускается после обновления

• Устаревшие версии программного обеспечения безопасности Comodo Firewall или Comodo Antivirus (или оставшийся файл после удаления Comodo) могут приводить к нарушению запуска Firefox без сообщения об ошибке. Обновите Comodo до последней версии, если он установлен. Если программное обеспечение Comodo не установлено, проверьте, есть ли файл с именем IseGuard64.dll или IseGuard32.dll в вашей папке C:\Windows\system32\ или на системном диске, и если есть, то вручную удалите файл.

• Если вы используете определённые версии ZoneAlarm или другого программного обеспечения интернет-безопасности, которые включают в себя функцию «Виртуальный браузинг», то это может предотвратить запуск Firefox. Проверьте настройки виртуализации и очистите виртуальный кэш, если ваша программа интернет-безопасности включает в себя эту функцию, или посетите сайт поддержки поставщика программного обеспечения для получения дополнительной помощи.
• Firefox может не запуститься после обновления у некоторых пользователей Windows, если установлен антивирус AVG или AVAST. Для получения дополнительной информации, прочитайте эту статью Techdows.

Firefox не запускается после установки дополнений

Если Firefox ранее работал, но перестал работать после установки вами расширений или тем, прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Firefox ранее работал

Если Firefox ранее работал, но вдруг не запускается, это может быть связано с повреждениями некоторых данных в настройках. Удаление и повторная установка Firefox не решает эту проблему, потому что ваши настройки не стираются при удалении Firefox.

Чтобы проверить, является ли именно это проблемой, используйте Менеджер Профилей для создания нового профиля. Если проблема исчезнет, то тогда вы можете переместить ваши закладки и другие важные параметры в новый профиль.

Firefox не запускается из-за отсутствующих библиотек

Если вы установили Firefox не из вашего менеджера пакетов, убедитесь, что в вашей системе установлены библиотеки, перечисленные в системных требованиях.