29.04.20. Российский стартап для совместной работы Miro привлёк $50 млн

На волне коронавируса взлетают не только сервисы видеоконференций, но и вспомогательные инструменты для удаленной совместной работы. Основанный россиянином Андреем Хусидом whiteboard-сервис Miro (раньше он назывался RealtimeBoard) привлёк солидный раунд инвестиций в $50 млн. Miro позволяет совместно рисовать на онлайн-доске, чтобы визуализировать/упорядочивать совещания и мозговые штурмы. Хотя подобные инструменты есть, например, в Zoom и Microsoft Teams, но фишка Miro — возможность интеграции онлайн-досок с любыми корпоративными системами для отображения данных (подобно как Slack связывает все через свой чат). У сервиса уже 21 тысяча клиентов, включая Netflix, Salesforce, PwC, Spotify, Expedia.
2019. Сервис для совместной работы RealtimeBoard провёл ребрендинг и стал Miro

Российский whiteboard-сервис RealtimeBoard, который создавать виртуальные холсты, на которых можно визуализировать идеи и концепции для их обсуждения, провёл ребрендинг и теперь называется Miro. Разработчики говорят, что сервис вырос и стал значительно больше, чем просто интерактивная онлайн-доска. Теперь это — место, где люди собираются вместе для того, чтобы лучше понять друг друга и быстрее создавать удивительные продукты.
2018. Российский whiteboard-сервис RealtimeBoard привлёк $25 млн

Стартап из Перми ReailtimeBoard, который разрабатывает платформу для совместной работы, привлёк $25 млн от западных инвесторов. В RealtimeBoard команды могут создавать виртуальные доски (whiteboards), на которых можно визуализировать идеи и концепции для их обсуждения. На платформе можно планировать задачи, вести записи, проводить мозговые штурмы, создавать эскизы, строить схемы и прочее, сервис также поддерживает интеграцию с Google Docs, Slack, Sketch, Jira, Trello, Dropbox и другими приложениями. Сервисом пользуются 2 млн пользователей, из них восемь тысяч используют платные тарифы. Среди клиентов RealtimeBoard — Netflix, Twitter, Hubspot, Airbnb и Salesforce.
2016. В RealtimeBoard появилась коллекция agile-темплейтов

Сервис RealtimeBoard (интерактивная онлайн доска для совместной работы в реальном времени) добавил 3 новые функции. Во-первых, это коллекция agile-темплейтов, которые пригодятся софтверным компаниям (User Story Mapping, Kanban доски, ретроспектива). Во-вторых, обновлены стикеры: расширена цветовая палитра, появилось базовое форматирование текста. Теперь вы можете менять размер и тип текста внутри стикера, выравнивать текст, изменять цвет и размер стикера, выбирать между квадратным и прямоугольным форматом. В-третьих, появилась возможность размещать контент на доске более организованно с помощью обновленных фреймов.
2015. RealtimeBoard переходит на HTML-версию

Сервис для совместного рисования на интерактивной онлайн доске (whiteboard) RealtimeBoard запустил новую версию, которая работает на HTML5 (ранее сервис использовал Flash). Все функции, которые были доступны во Flash, доступны и в новой версии, однако некоторые из них «переехали” в другие части экрана. В новой версии RealtimeBoard сразу несколько значительных улучшений. Самое главное — это доступ с мобильных планшетов. С переходом на HTML5 исчезла проблема нестабильной работы сервиса в защищенных и корпоративных сетях. Еще теперь приложение грузится быстрее, работает более стабильно, и выглядит более чисто и понятно.

2013. RealtimeBoard запустил виртуальные доски для команд

Сервис для совместной работы в реальном времени RealtimeBoard (представляющий собой виртуальную онлайн-доску) запустил новый тип аккаунта, разработанный специально для того, чтобы небольшим группам – до 50 человек – было удобнее взаимодействовать друг с другом. Создатель доски может пригласить в нее нужных сотрудников и назначить права доступа (редактор, зритель). В командном аккаунте также есть возможность голосовой и видеосвязи внутри команды, доски можно экспортировать в высоком разрешении, а для каждого из членов команды доступно 5 GB свободного места. В RealtimeBoard для команд есть все возможности тарифа Про, а также дополнительные функции, которые позволят легко управлять командными досками, участниками и подпиской, и 5GB свободного места для каждого участника. Отметим, что стоимость за одну пользовательскую лицензию такая же, как и в тарифе Про, то есть $10 в месяц.
2012. RealtimeBoard — виртуальная доска для совместной работы и презентаций

Когда-то мы рассказывали о лучших (на тот момент) сервисах класса whiteboard — DabbleBoard и Twiddla. Так вот, в конце августа DabbleBoard будет закрыт. Зато вместо него появился наш отечественный сервис RealtimeBoard. Напомним, whiteboard — это виртуальная онлайн доска, на которой можно совместно рисовать, используя простые графические инструменты, картинки, файлы. Чем интересен RealtimeBoard? Кроме того, что это действительно качественный сервис (удобный и быстрый), у него есть три оригинальные фичи. Первая — это библиотека элементов интерфейса, которая позволяет легко рисовать дизайны сайтов и приложений. Получается что-то вроде популярного сервиса для разработки интерфейсов Balsamiq Mockups, только можно придумывать дизайн совместно.

Стартап из Перми RealtimeBoard запустился в 2011 году и стремительно завоевал мировую популярность. Сегодня его сервисом для совместной удаленной работы пользуются 3 млн человек, а среди клиентов — Netflix, Twitter, Hubspot, Airbnb и Salesforce. В ноябре 2018-го компания привлекла $25 млн от американской венчурной фирмы Accel и AltaiR Capital и решилась на «смертельный номер» — провела ребрендинг, став Miro. Но сменой названия все не ограничилось. Вот как она это сделала и какие уроки извлекла.

«Как яхту назовешь…»

В 2011 году продуктовой категории Visual сollaboration platform (визуальные коллаборации) практически не существовало. По своей сути, это бесконечная онлайн-доска, на которой в режиме реального времени можно создавать проекты — визуализировать идеи и концепции при помощи различных инструментов (изображений, стикеров, заметок и многого другого). При этом участники процесса могут находится в любой точке мира.

В условиях отсутствия конкурентов и понимания продукта со стороны рынка стартапу требовалось максимально прямолинейное название. RealtimeBoard («Доска в режиме реального времени») стало отличным вариантом. Однако спустя годы название продукта перестало быть релевантным его сути и миссии. Вот 5 причин, по которым компания в итоге решилась на ребрендинг.

Консистентность. Название компании писали по-разному — RealTimeBoard, Real Time Board, Realtimeboard, Realboard… Для нас это был сигнал —мы поняли, что название плохо работает и надо что-то менять.

Длина названия. Когда мы стали работать с сувениркой и другими физическими носителями и просто ставить свой логотип в разные части продукта, выяснилось, что наше название очень сложно где-либо уместить.

Конкуренция. Сегодня рынок разогрелся, на нем много новых продуктов и у всех в названии почему-то есть board — Jamboard, Conceptboard, Witeboard, Sketchboard, Microsoft Whiteboard. Пользователи начали путать нас с конкурентами — компании стало сложно выделиться на их фоне (хотя мы лидеры рынка).

Позиционирование. Вначале наш продукт был просто «доской в режиме реального времени», но со временем это стало гораздо более сложным продуктом. Американский Forbes назвал нас «online whiteboard on steroids». И «доски» — возможно, не единственное, чем мы будем заниматься. Нам потребовалось имя, которое не ограничивало бы наше продуктовое развитие.

Нарратив. Триггером стало привлечение инвестиций от американской Accel. Она помогла нам осознать масштаб и потенциал нашего продукта: мы не просто помогаем командам по всему миру создавать the next big thing, наш продукт — и есть the next big thing (он радикально меняет сам процесс совместной работы, особенно распределенных команд). Нужно было имя, которое выражало бы наше самоощущение, культуру, стало выражением нашего ДНК, — а не просто несколько случайных букв (как часто бывает у стартапов из Долины).

Ребрендинг по ощущениям

Мы поставили себя в очень жесткие условия. Осенью прошлого года подписали спонсорский контракт c South by Southwest (SXSW) — огромной технологической кино-музыкальной конференцией в Остине, куда ежегодно приезжает 250 тыс. человек, — и решили сделать перезапуск к ее открытию. На все про все у нас было полгода. Весь сентябрь искали новое имя с нейминговым агентством A Hundred Monkeys, октябрь и часть ноября ушли на поиск дизайн-агентства. Изучил портфолио более 100 компаний, в шорт-лист вошло 18. Я связался с ними, после чего в списке осталось 6. В итоге на разработку айдентики у нас осталось 5 недель — до нового года. Это было очень амбициозно, такие проекты длятся минимум 3 месяца, а чаще — полгода-год.

Первое, что мы сделали внутри нашей компании, — провели Google Brand Sprint. Кроме меня, в нем участвовали 2 фаундера, директор по продукту и руководитель команды продуктового дизайна. Рабочая группа описала видение будущего компании, ее основных конкурентов, атрибуты и ценности бренда — это и стало основой брифа для агентств.

Финальный выбор имени не был мучительным. Чтобы избежать искажений и взаимовлияний, сотрудники A Hundred Monkeys созванивались с каждым из рабочей группы отдельно и предлагали список названий и их возможные значения. Мы прошли через несколько таких итераций и в итоге получили от агентства шорт-лист. Вариант Miro и стоящая за ним история очень срезонировали для всех — это короткое, емкое и хорошо запоминающееся название. Оно отсылает к испанскому художнику Жоану Миро, с творчеством которого многие из нас были знакомы и знали контекст вокруг его имени: эксперименты, самовыражение, раздвигание границ, абстракция и множественные смыслы — всё это было про нас.

Будь у нас больше времени, мы бы провели исследования, но тут пришлось полагаться на ощущения. На самом деле, зачастую имя — абстрактная или многозначная история, а задача брендинга — насытить его своими ценностями и смыслами.

Выбор дизайн-агентства занял много времени — очень важно было найти партнера, совпадающего по ценностям и этике. Я созванивался с потенциальными подрядчиками и просил их описать весь процесс работы: что мы будем делать день за днем, кто будет в команде, как они обычно работали над предыдущими проектами из своего портфолио (через процесс очень четко проявляются ценности). Смотрел, насколько они воодушевлены, мотивирует ли их задача. В итоге выбрали голландцев Vruchtvlees — с ними у нас сложились по-настоящему партнерские отношения, в которых каждая из сторон делала гораздо больше, чем это было прописано в контракте.

Успеть всё

В конце декабря мы получили на руки айдентику и уже собирались выдохнуть, но оказалось, что самое сложное еще впереди. Я пошел к командам, чтобы узнать, как это все раскатывать в продукт, и у каждой из них (продуктовой, юристов, коммуникации с клиентом и т. д.) оказалось по 100 пунктов комментариев. Например, при смене доменного имени надо уведомить всю клиентскую базу, а у нас было 2,5 млн человек. В огромных корпорациях домен нужно включить в список авторизованных — это делается вручную и занимает несколько недель. Нашлась куча подводных камней и процессов, о которых мы даже не догадывались!

Нам очень помог предложенный агентством проектный подход и использование нашей собственной «доски» для проекта ребрендинга. Таким образом удалось добиться синхронизации между четырьмя офисами (в Перми, Амстердаме, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе) и самим агентством — в Гааге — и радикально ускорить процесс.

Мы выбрали правильное время — перед стадией экспоненциального роста. Компания планировала много инвестировать в маркетинг и построение бренда — уже через год смена названия обошлась бы сильно дороже. Серия «А» инвестиций означает, что бизнес-модель работает, есть клиенты, инвестор в вас поверил и ждет экспоненциального роста. Судя по рынку, в следующий раз на ребрендинг можно было бы решиться при обороте свыше $100 млн, — когда у компании будут выстроенные отношения с клиентами и ресурсы для такого сложного проекта.

Самое приятное — признание профессионального сообщества. Сейчас, когда всё уже позади, многие приводят нас в пример как технологическую компанию, которая провела крутой своевременный ребрендинг и теперь может выделяться на рынке и одновременно быть комплементарной ожиданиям корпоративных клиентов.

Уроки ребрендинга от RealtimeBoard/Miro

Сделайте так, чтобы все сотрудники компании воодушевились ребрендингом. У нас сначала появилось имя, и только потом мы стали работать с айдентикой. Лучше, когда это происходит одновременно. Первая реакция команды на абстрактное черно-белое слово Miro была от нейтральной до негативной. Но визуальная презентация сильно поменяла ситуацию: сотрудники увидели, как здорово новое имя работает в наружке, лого и продукте. Это дополнительный фактор мотивации персонала — людям приятно работать в компании, которая заботится о своем внешнем виде.

Вовлекайте все работающие с клиентами команды как можно раньше. С самого начала ваши сотрудники должны понимать «масштаб бедствия». У каждого должен быть четкий список действий: это и миграция домена, и многие другие вещи, которые технически сразу сложно проверить.

Делегируйте. Выбор такой: делегировать — или умереть. Масштаб ребрендинга не совместим с жизнью одного человека. У каждого из десятка наших направлений был один ответственный, обладающий доменной экспертизой. Важно, чтобы этот человек обладал достаточным авторитетом и мог наладить рабочий процесс таким образом, чтобы вам не нужно было идти в команды и ставить там задачи. Мы встречались раз в неделю с ответственными и решали только основные проблемы.

Максимально подробно, честно и неоднократно расскажите клиентам, зачем вы делаете ребрендинг. Говорите с каждым как с другом, без маркетинговой чепухи. Клиенты очень считывают неискренность и ценят честность. Лучше всего основателю компании сесть и написать (или наговорить страницу живого текста), чтобы можно было сделать посты в блоге и соцсетях.

Как можно скорее озаботьтесь покупкой целевого домена. Для нас целевым был miro.com. Но этот домен оказался не в руках киберсквоттеров (процесс продажи у них отлажен), а у компании, которая купила его еще в 90-х и вяло им пользовалась. У нас были запасные варианты, но идеальным был, конечно, .com. Мы вступили в переговоры о покупке домена, как только узнали, что у нас будет это имя, и в итоге нам удалось его приобрести. Но весь процесс тянулся очень долго — то продавцы были в отпуске, то что-то выясняли с бухгалтером… Поэтому следует как можно раньше озаботиться покупкой целевого домена, ведь сегодня это — ваш основной капитал.

RealtimeBoard — это самый простой и универсальный инструмент визуального взаимодействия для команд, работающих в цифровой среде. RealtimeBoard идеально подходит для дистанционного взаимодействия, мозгового штурма, визуального планирования, организации мыслей, сбора отзывов и обзоров, создания концепций и онлайн-обучения. Более 1 500 000 менеджеров проектов и продуктов, дизайнеров UX / UI, создателей контента, разработчиков, маркетологов, творческих агентств и дизайнеры-мыслители во всем мире используют RealtimeBoard для создания Next Big Things. Инструменты и функции: — Белая доска: бесконечный холст, липкие заметки, рисунок, фигуры, ссылки, тексты — Сотрудничество: совместное редактирование в реальном времени, комментарии, текст, голос и видеочат, совместное использование экрана — Библиотеки: загрузка изображений, pdfs, Office и Документы Google, макеты, таблицы и диаграммы, бизнес-холсты, шаблоны для дизайна услуг PM и творческие сессии. — Инструменты совместного доступа и экспорта: приглашать других людей по электронной почте, экспортировать доски в виде изображений и pdf-файлов, сохранять на Google Диске — Визуальные библиотеки: прототипирование, таблицы и диаграммы, бизнес-холсты, шаблоны для дизайнерского мышления, управления проектами, мозгового штурма и творческих сессий. Интеграция с: Google Диском, Dropbox, Box, OneDrive, Slack, Atlassian Jira и Confluence, Trello, Sketch и т. Д.