Ремонт телефона по гарантии

Ремонт телефона по гарантии

Содержание

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ст. 1098 ГК РФ ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А информация о том, как получить гарантию на Айфон.

виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  4. Описание проблем, возникших с устройством.
  5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.

Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу. Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена. В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд.

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.


Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    — предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

  • обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  • возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  • использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  • снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  1. В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.

    Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  2. В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  3. Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  4. В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  • если гарантийный срок на товар распространен;
  • он не истек;
  • товар подлежит обмену и возврату;
  • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  • потребитель, если цена нового товара выше;
  • продавец, если его стоимость ниже.

В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Обмен телефона и возврат денег

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

  1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
  • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

Телефон на гарантии сломались наушники

В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

По умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

  • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
  • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
  • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. Вернуть телефон в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ).

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать обратно в магазин телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (11 оценок, среднее: 3,91 из 5)

Некачественный ремонт телефона – повод для претензии потребителя.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам определиться с линией защиты в решении проблемы ненадлежащей услуги по ремонту сотового.

Куда обратиться для замены товара сотового телефона?

Безусловно, если гаджет еще на гарантии, мы обращаемся исключительно в официальные сервисы за соответствующим обслуживанием. Однако не всегда они могут принять поломанный телефон и вернуть за него деньги. Также не предлагается и обменять поломанное устройство на новое. Однако вы вправе обратиться не только в сервисный центр, но также к продавцу или изготовителю товара. Не стоит забывать об этом, особенно учитывая, что гарантия данная магазином на товар, может не совпадать с гарантией данной производителем.

Жалоба на некачественный ремонт телефона

И когда мы понимаем, что возврат денег за некачественный ремонт телефона или отказ в его замене неизбежен, не стоит портить нервы разборками с безответственным исполнителем работ. Можно просто обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо составить жалобу. Оформляют данный документ по официально установленному образцу в письменной форме. Несмотря на то, что это официальная форма документа, заполняют ее в произвольном порядке.

Существуют определенные условия, при которых жалоба на некачественный ремонт телефона будет принята во внимание. Среди причин, являющихся существенными для подачи подобной претензии, можно выделить:

  • во время восстановительных работ нарушены правила эксплуатации техники;
  • получив аппарат после ремонта, владелец обнаружил у устройства новые изъяны и недостатки;
  • срок, заявленный на оказание услуги, не был исполнен, и выдачу гаджета задержали;
  • сервисный центр отказывается по каким-либо причинам возвращать девайс владельцу.

На вопрос о том, куда пожаловаться на некачественный ремонт телефона, ответ несложный. Для начала документ составляют на руководство сервисного центра. Если исход дела вас не удовлетворяет, жалобу подают в контролирующий орган, т.е. Роспотребнадзор.

Если и в этом случае не удается восстановить справедливость, хотя на практике такие споры разрешаются при участии выше указанного органа и не требуется кардинальных мер, то придется писать иск на некачественный ремонт телефона.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, как правильно составить жалобу на сервисный центр

Претензия на ненадлежащий ремонта телефона

Безусловно, досудебный исход дела приемлем для всех. Но когда вопрос принципиален для владельца техники, а сервисный центр упорно не желает урегулировать возникший конфликт смирным путем, исковое заявление на некачественный ремонт телефона остается единственным вариантом выхода из ситуации.

Стоит отметить, что досудебная претензия по защите прав потребителей, о которой речь идет выше, является рекомендательным условием для обращения в суд, до подачи претензии суд не будет рассматривать ваше заявление в части неустоек и штрафа в пользу потребителя.

Поэтому не ленитесь и составьте претензию, смотрите видео как или обращайтесь, в ее составлении Вам поможет наш адвокат:

Суд с ремонтным сервисом по качеству услуг

Если претензию не удовлетворили, то нужно будет обратиться в суд. Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.

Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена неустойка по закону о защите прав потребителей, а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.

Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.

Ремонт товара не на гарантии

Очень часто телефон требует ремонта уже по истечении гарантийного срока. В таком случае люди зачастую обращаются в неофициальные, не сертифицированные сервисные центры и мастерские, которые к сожалению, не всегда могут гарантировать результат.

Но если с вас взяли деньги, а ремонт произвели не качественно, или вообще фактически не произвели его, это не значит, что вы не можете защитить себя. В этом случае ваши отношения так же регулируются законом о защите прав потребителей, вы так же вправе написать претензию, а в последствии обратиться в суд.

Указанные выше споры, регулируются целиком законом о защите прав потребителей, который регулирует все отношения между покупателем-гражданином и продавцом, знать положения этого закона вам пригодится если вам нужна жалоба на химчистку или любая другая жалоба в случае некачественного оказания вам услуг.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге

Сегодня мобильный телефон стал необходимым видом техники. И уже трудно встретить человека без данного устройства. Но, как и любая другая техника, мобильные аппараты имеют свойства выходить из строя и требовать ремонта.

Когда ваш, купленный в магазине, находящийся на гарантии, мобильный телефон сломался стоит отметить что вы вправе требовать ремонта или замены своего телефона. В случае если вы хотите обменять товар, необходимо не забывать про сроки обмена товара ненадлежащего качества, учитывать, что продавец должен произвести такую замену в течении 7 дней, а в случае отсутствия у него товара взамен – в течении месяца.

Помимо ремонта и замены телефона вы вправе так же самостоятельно отремонтировать телефон в другом сервисном центре и требовать возмещения ваших расходов, требовать возврат денег за телефон или требовать снижение его цены, соразмерно недостаткам.

Для быстрого и эффективного решения ваших проблем рекомендуем обращаться к нашим профессионалам – юристам по защите прав потребителя. Хороший специалист знает, не только как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона, но и знает, например, куда написать жалобу на врача, застройщика, продавца товаров и сможет решить любую вашу проблему.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *