Розыгрыш в казино

Розыгрыш в казино

Азартный бизнес — одна из самых перспективных и вместе с тем непростых сфер современной деятельности. Сегодня игровые автоматы легализованы в 85 государствах. Согласно данным за 2017 года, гемблинг-индустрия выросла на 9%.

По мнению экспертов, на онлайн-ставки приходится более 70% общего объема инвестиций в игорные проекты в интернете. Общий объем международного онлайнового рынка увеличился до отметки в 60 миллиардов долларов.

Любое интернет-казино и букмекерская контора заинтересованы в том, чтобы не только привлечь новых игроков, но и как можно дольше удерживать пользователей. Ради этой цели разрабатываются целые маркетинговые стратегии, направленные на удовлетворение клиентов и поддержку их игровой деятельности. Можно наблюдать постоянное развитие ассортимента площадок: владельцы азартных клубов предлагают своим клиентам как стандартные решения в виде рулетки, блэкждека и покера, так и весьма разнообразные видеослоты с оригинальными сюжетными линиями.

Интересный факт: в прошлом году было зафиксировано существенное увеличение женской аудитории. Оказывается, представительницам прекрасного пола не чужд азарт и адреналин. За 2017 год женская аудитория онлайновых игорных заведений возросла на 13%.

В этой статье вы узнаете:

  • Как рекламировать казино в онлайн- и офлайн-сфере?
  • Каким должен быть эффективный маркетинг казино?
  • Что такое раскрутка казино?
  • Как действует продвижение онлайн-казино?
  • Что такое партнерский маркетинг и скрипт партнерской программы?
  • Где купить партнерку?
  • Как рекламировать букмекерскую контору и многое другое.

Знание основ развития и продвижения онлайн-площадок позволит ощутимо сократить время на поиск эффективных путей работы, убережет от необоснованных затрат и существенно сократит риск негативного развития событий (например, стремительная потеря клиентов, подрыв имиджа компании или полный финансовый крах).

Содержание

Как рекламировать казино?

Любой оператор азартных услуг должен осознавать одну истину. Можно предложить игроку лучший софт от самых известных производителей и создать идеальные условия для увлекательной азартной игры. Но как пользователь об этом узнает? Без качественной рекламы заведение рискует кануть в забытье, так и не подарив заоблачных богатств ни игрокам, ни владельцу.

Особенности в рекламе казино

Как рекламируются казино и почему современные онлайн-площадки выигрывают у наземных локаций? Уверенный рост гемблинг-проектов стал возможен за счет огромного выбора софта и доступности. Но вместе с тем маркетинговое продвижение казино онлайн кардинально отличается от классических приемов раскрутки интернет-магазинов или соцсетей.

Чтобы раскрутить казино, нужно конкурировать не только с аналогичными ресурсами, но и предложить достойную альтернативу родственным сервисам: букмекерские конторы, тотализаторы, лотереи, покер-румы.

Раскрутка интернет-казино до выхода в топ по частоте поисковых запросов — это всегда серьезные финансовые затраты. Вы должны быть готовы к крупным материальным и временным инвестициям.

Основные вложения в процессе рекламной кампании:

  • разработка комплексной системы продвижения онлайн-казино;
  • покупка ссылок;
  • выплаты аффилиатам;
  • расширение количества локаций для размещения рекламных роликов, другое.

Маркетинг как метод увеличения прибыли

Маркетинговое продвижение казино — многоструктурная кампания, включающая различные инструменты.

Раскрутка казино предполагает использование следующих методов:

  • продвижение казино в соцсетях;
  • SEO-продвижение казино;
  • email-маркетинг;
  • партнерский маркетинг;
  • новостные сводки и пресс-релизы;
  • программы лояльности.

Каждый из вышеуказанных инструментов заслуживает подробного описания. Мы расскажем об особенностях и преимуществах всех методик, которые позволяют сделать продвижение сайта казино максимально эффективным.

Инструменты повышения лояльности игроков

Призы и акции

Один из методов привлечения новых пользователей — оригинальные акции, которых не встретить на других онлайн-ресурсах. Раскрутка сайта казино посредством бонусных и акционных программ может представлять собой последовательную систему с ключевыми элементами, приуроченными к выпуску нового игрового софта, какому-то торжественному событию или юбилею площадки.

Дополнительные возможности и акционные предложения для игроков:

  • фриспины на слотах;
  • призовые начисления за депозиты (например, удвоение суммы за регистрацию и первый взнос и так далее);
  • возможность делать бесплатные ставки на события из мира спорта;
  • возврат процента от выигрыша;
  • призовые начисления за активность на сайте.

Продвижение онлайн-казино предполагает использование такого инструмента, как кросс-продажи. Клиентам, предпочитающим определенный сектор, предлагают попробовать свои силы в другой сфере. Например, любителям слотов можно красиво подать идею о ставках на спортивные события.

Бонусы при регистрации

Бонусы за регистрацию или приведение нового игрока — интересный маркетинговый метод, который очень полюбился самим гемблерам. В последнее время большое количество онлайн-площадок ввело подобную систему, и она даже показала свою эффективность. Тем не менее, малейшая ошибка в расчетах прибыли и рентабельности может стать причиной финансового краха. Рисковый маркетинг казино онлайн могут себе позволить ресурсы, крепко стоящие на ногах, в то время как начинающим брендам лучше отказаться от этой затеи. Начисление бонусов новым пользователям нередко приводит к существенным расходам — проект просто не окупается.

Ограничение времени на выигрыш

Раскрутка онлайн-казино автоматы, построенная на временных ограничениях, отлично справляется с удержанием пользователей во время кратковременных акций. Элементарный пример: розыгрыш, билеты на который можно купить только в течение пары часов или суток. Любители азарта, покидающие ресурс, обязательно обратят внимание на акцию и задержатся на сайте.

Сюда же можно отнести акции, приуроченные к определенному празднику. Такой маркетинг казино отлично стимулирует к дальнейшей игре в надежде сорвать крупный куш.

Push-уведомления

Push-уведомления — сообщение, посылаемое клиенту. Главное правило состоит в том, что информация не должна напоминать рекламный блок. Это должно быть яркое, заметное сообщение, несущее положительный посыл и напоминающее о выигрышах игрока.

С помощью Push-уведомлений можно напоминать пользователям о предстоящих событиях и акциях. Этот способ, согласно статистическому анализу, увеличивает уровень удержания клиентов в заведении на 116%.

CRM-системы

Это многоуровневая система управления отношениями с клиентом, направленная на изучение потребностей пользователей и улучшение качества ведения предпринимательской деятельности.

CRM-системы — это:

  • автоматизация процессов взаимоотношений между заведением и пользователем;
  • систематизированная клиентская база с функцией регулярного обновления информации;
  • оперативное обслуживание клиента с целью повышения его удовлетворенности ресурсом;
  • контроль совершенных продаж;
  • управление персоналом заведения.

CRM-системы позволяют упорядочивать все задействованные маркетинговые инструменты.

Повышение лояльности через качество продукта

Очень важно периодически радовать клиента свежим софтом и интересными новинками, ведь разнообразие игровых решений — отличный способ удержания посетителей.

В первую очередь эффективная раскрутка онлайн-казино предполагает соответствие азартной площадки следующим нормам: высокое качество игрового продукта, профессиональная техническая поддержка, гарантированные честные выплаты.

Продвижение казино в интернете

Важные аспекты успеха игорного бизнеса: положительный имидж, авторитет и безупречная репутация. Поэтому применять маркетинговое продвижение казино онлайн нужно с особой осторожностью.

Продвижение сайта казино

Белое SEO-продвижение

SEO казино — основная тактика, которая применяется каждой уважающей себя виртуальной платформой. Это один из главных источников увеличения трафика. По некоторым данным, процент игрового трафика, получаемого с помощью поисковой оптимизации, составляет 70% и более!

Что входит в SEO онлайн-казино:

  • Техническая оптимизация сайта. Обязательный атрибут, с которого начинается запуск не только SEO-продвижения, а всего, что связано с интернет-маркетингом. Игорный сайт должен отвечать всем требованиям качественной оптимизации: отсутствие ошибок, внутренняя перелинковка, наличие микроразметки, удобство пользования и современный дизайн.
  • Контент-маркетинг. Завести блог на сайте — великолепная идея! Статьи на окологемблинговую тематику позволят сайту значительно расширить список ключевых слов и привлечь дополнительную аудиторию. А если статьи будут качественными и полезными, то расширится и список сайтов, которые ими поделятся. SEO казино позитивно сработает на улучшение известности бренда.
  • Крауд-маркетинг. Обмен ссылками на некоммерческой основе — тоже хороший метод. Общайтесь с представителями профильных СМИ, сайтов на игровую тематику, обменивайтесь с другими полезной информацией — и плоды не заставят себя долго ждать.

Серые и черные методы продвижения

Раскрутка сайта казино черными методами является очень действенным инструментом продвижения, но попасть под фильтры и санкции поисковых систем с такими способами проще простого. Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно привлечь игроков в букмекерскую контору или онлайн-казино с помощью этих средств! Тем более что данные методы являются платными почти во всех случаях, и есть шанс не только испортить позиции сайта, но и потратить бюджет впустую на неэффективную рекламу. В данном случае лучше обратиться к опытным специалистам.

Как рекламировать гемблинг с помощью черного SEO?

  • PBN (Private Blog Network). В данный момент является довольно эффективным методом, но требует некоторых финансовых вложений. Подразумевает создание сети сайтов на старых доменах с последующим проставлением ссылок на продвигаемый сайт. Подобные сети поисковые системы могут легко отслеживать на автоматическом уровне, поэтому шансы потерять всю сеть в придачу с главным сайтом довольно велики.
  • Дорвеи. Как правило, это автоматически созданные одностраничники с бессмысленным наполнением и высокой плотностью ключей. Ресурс практически мгновенно выбивается в топ, а дальше настраивается перенаправление трафика через редиректы. Эффективность дорвеев в последнее время снизилась, так как поисковики редко выводят подобные сайты даже в топ-10. Поэтому многие используют тысячи дорвеев для достижения нужного эффекта.
  • Покупка ссылок. Быстрый способ получить ссылки на свое казино на других ресурсах. Данный метод является серым, но несмотря на это, практически все сайты, висящие в топ-10, используют покупку. Ссылки могут покупаться на специальных биржах, размещаться в виде отзывов о продукте и даже «жертвоваться» разработчиками онлайн-ресурсов. Эффективность таких ссылок не особо высокая, но при систематической закупке влияние на позиции есть. Главные правила: размещаться на тематических ресурсах и избегать резкого прироста ссылающихся сайтов.

Это далеко не все варианты «черного» SEO, и за использование подавляющего большинства из них сайтам светит потеря позиций. Но из-за ограничений поисковых систем на тематику азартных игр многие казино не гнушаются их использовать. Это больше напоминает лотерею: шансы выиграть невысоки, но в случае победы сайт надолго займет лидирующие места в поиске.

Контекстная реклама в гемблинге

Интересный факт — правовые нормы многих стран устанавливают строгие ограничения на рекламу наземных площадок, но практически никак не регламентируют продвижение казино в соцсетях в частности и в интернете в общем. Однако с 2014 года Google блокирует рекламные сообщения азартных заведений, но и здесь есть хитрость.

Как рекламировать казино: два варианта запуска контекстной рекламы

  1. Создание лендинг-страницы, на которой отсутствует прямое предложение, но есть качественный тематический контент и интегрированные ссылки, перенаправляющие на другой сайт, где уже красиво предлагаются азартные услуги. Не очень выгодный и довольно запутанный метод, но и он заслуживает определенного внимания.
  2. Рекламная кампания на сайте, что носит исключительно информационный характер.

Продвижение казино в социальных сетях

Ссылка на страницу в соцсети — отличный ответ на вопрос «Где рекламировать гемблинг?».

Цели SMM:

  • привлечение внимания;
  • повышение узнаваемости продукта и бренда;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • повышение доверия аудитории;
  • ознакомление пользователей с акциями, новостями ресурса.

Основные преимущества SMM:

  • Большой охват целевой аудитории. По статистике, группы и страницы соцсетей превосходят по популярности любые другие онлайн-ресурсы.
  • Незначительные затраты (особенно по сравнению с запуском сайтов-зеркал или продвижением уникального информационного ресурса).
  • Оперативное взаимодействие с аудиторией в неформальной обстановке.

Важно помнить: SMM-маркетинг казино не ограничивается созданием сообществ и разнообразных групп. Одновременно с рекламной кампанией в соцсетях необходимо запускать комплексную SEO-оптимизацию.

Данная сфера имеет свои ограничения. Например, в популярных социальных сетях доступно определенное фиксированное количество платной рекламы.

Раскрутка казино через email-маркетинг

Не следует путать этот инструмент со спамом. Email-маркетинг направлен только на заинтересованную аудиторию (пользователи дают добровольное согласие на рассылку).

Раскрутка казино посредством email-маркетинга включает:

  • подготовку email-кампаний (составление текстового контента включительно);
  • рассылку сообщений;
  • планирование маркетинговой кампании, составление графика рассылок, основанного на определенных датах и событиях;
  • составление и рассылку персонализированных писем с эксклюзивными предложениями для пользователей категории VIP.

По статистике, правильная email-раскрутка онлайн-казино на реальные деньги приносит увеличение продаж на 10–65% при минимальном количестве затрат и позволяет добиться уровня в 63% повторных продаж. Рассылка также отлично исполняет роль сарафанного радио: владелец онлайн-казино может получить до 30% новых клиентов, пришедших на ресурс по рекомендациям аудитории, подписанной на рассылку.

Как рекламировать казино через блогеров

Для такого глобального ресурса, как YouTube, классическая контекстная реклама не подходит. Выходом для многих рекламодателей стал заказ рекламы у блогеров.

Как рекламируются казино: основные аспекты раскрутки казино через блогеров:

  • Авторитет блогера. Если заказать рекламную кампанию у новичка на YouTube или пользователя, который ранее имел конфликты с ресурсом или другими рекламодателями, маркетинг казино может просто не дать результата.
  • Честная реклама. Информация должна подаваться максимально прозрачно и доступным языком.
  • Уровень креатива. Если рекламная вставка начинается со слов «а сейчас минутка рекламы», у большинства зрителей автоматически включается режим «Мимо ушей». А вот если блогер логично подведет свой рассказ к описанию товара, информация гарантированно запомнится.
  • Очень много — не всегда хорошо. В попытках привлечь максимальное количество игроков вовсе не стоит заказывать рекламу через каждую минуту видео. Одно броское и запоминающееся введение воспринимается на порядок лучше многочисленных назойливых напоминаний.

Продвижение интернет-казино через блогеров может являться частью партнерской программы. Блогеры-аффилиаты размещают на своих ресурсах баннеры и ссылки, ведущие в заведения. Нередко блогеры сами являются игроками и имеют большой опыт в качестве клиентов азартных заведений.

Партнерский маркетинг

Необходимо отчетливо понимать, как использовать партнерские программы для развития своего казино и представлять структуру игровой площадки. Свое казино партнерки — это форма сотрудничества между продавцом услуг и аффилиатами. Основным преимуществом системы можно назвать экономию бюджета на привлечение новых пользователей. Средства, выплаченные партнеру, начисляются за набор заранее согласованных действий.

Скрипт партнерской программы представляет собой программное обеспечение, платформу с определенным набором функций, отвечающих за контроль, настройку и управление процессами взаимоотношений продавец-покупатель.

Какую купить партнерку казино: основные виды инструментов

  • PPV — реклама, основанная на показах. На партнерских ресурсах отображается информация о рекламодателе, в то время как непосредственная продажа услуги остается на втором месте. Эта функция постепенно утрачивает свои позиции, но может принести неплохое преимущество при поддержке положительного имиджа заведения.
  • PPA — рекламодатель оплачивает определенную манипуляцию, например, заполнение анкеты или подписка на рассылку.
  • PPS — стимулирование покупки. Партнеру выплачивается определенный процент стоимости проданного товара только в случае, если этот товар был куплен посетителем, кликнувшим на рекламное сообщение (это самый популярный тип партнерских взаимоотношений).
  • PR — текстовое продвижение. Чем больше новостей и площадок для их размещения, тем активнее идет маркетинг казино.
  • SMM — способ купить трафик для казино посредством групп и сообществ в социальных сетях.

Конкуренция в партнерских программах

Партнерские программы казино — это всегда конкуренция и риск. Каждое из предложений отличается разными условиями сотрудничества и требованиями к рекламодателю.

Самые известные партнерки казино онлайн:

  • Vulkan;
  • Azino777;
  • Joycasino;
  • Pocerdom;
  • Frank Casino.

Системы предлагают разные условия взаимодействия и бесчисленное количество вариантов ГЕО. Владельцу азартной площадки остается только внимательно ознакомиться с действующими услугами и выбрать наиболее удобный вариант. И, конечно, не помешает консультация специалистов (мы всегда готовы ответить на любой вопрос по раскрутке и продвижению онлайн-казино и букмекерских контор).

Как и где купить трафик казино

Партнерская программа казино — гибкий и эффективный источник трафика. Тем не менее, просто купить трафик для онлайн-казино недостаточно. Эффективность и прибыльность системы в полной мере зависит от действий оператора.

Купить партнерку можно на сайте Win Win Casino. Мы поможем настроить монетизацию и окажем максимальное содействие в процессе подключения рекламной платформы.

Заказать

Реклама букмекерских контор

Отвечая на вопрос «Как привлечь клиентов в букмекерскую контору?», мы рекомендуем придерживаться одного из основных правил: действия только в рамках закона.

Если реклама букмекерских контор в интернете — это практически безграничное поле для активной деятельности, то офлайн-продвижение строго регламентировано государственными нормами. Как уже сообщалось выше, рекламные кампании категорически запрещены в местах общественного пользования. Взамен целевая аудитория букмекерских контор может быть привлечена посредством телевизионной и радиорекламы. На общедоступных площадках допустимо размещать рекламные ролики в определенный временной промежуток — с 22:00 до 7:00. В качестве послабления от государства владельцам букмекерских точек позволили рекламировать свои услуги в рамках сопровождения и проведения спортивных мероприятий (но не более 20% общего рекламного времени).

Продвижение букмекерской конторы доступно с помощью печатных изданий, только стоит помнить, что закон предусматривает ответственность за достоверность и гарантию опубликованной информации. Печатная реклама букмекерских контор привлекает простотой распространения и дешевизной. Это могут быть публикации в журналах и газетах, листовки.

Как развить букмекерскую контору с помощью наружной рекламы?

Реклама ставки на спорт может быть реализована в виде объемных световых вывесок, баннеров, ситилайтов и тщательно проработанной навигации. Чтобы избежать недовольства властей, можно делать лозунги, не содержащие открытых призывов сыграть. Отличным дизайнерским решением станет просто изображение логотипа компании. Такой ход не только не вызывает отторжения у потенциальных клиентов слишком назойливыми призывами, но и существенно повышает узнаваемость бренда.

Маркетинговые решения в игорном бизнесе (опыт США)

Юрий Тёмный, Виталина Стальная

Сегмент развлечений является важным элементом туристского комплекса, органически входящим в индустрию туризма и дающим миллиардные обороты. Игорный бизнес (казино, игровые автоматы, букмекерские конторы, тотализаторы и пр.) также является частью этой индустрии1. Последние несколько лет отмечены открытием большого количества казино и залов игровых автоматов. Статистические данные, описывающие состояние Российского рынка игорного бизнеса, сильно разнятся: по всей вероятности, сказывается его слабая структурированность, финансовая непрозрачность, а также отсутствие общепринятых методик анализа. Но очевидно, что современный отечественный рынок переживает настоящий «бум азарта». Однако, несмотря на то что игорный бизнес в России развивается достаточно быстро и успешно с точки зрения его доходности, все же следует подчеркнуть, что организация данного сегмента остается практически неисследованной. Профессиональных менеджеров и маркетологов довольно мало, к тому же не лучше обстоит дело и в практической подготовке кадров для данной сферы предпринимательства. Отсутствуют серьезные школы по подготовке специалистов для данного бизнеса. Открытие огромного числа казино, залов игровых автоматов, без маркетинговых исследований и серьезных кадровых решений, а по «аналогии», привело к ужесточению конкуренции, к оттягиванию на себя определенной части клиентов, что обусловило сокращение доходности подобных заведений.

Очевидно, что в первые годы становления игорного бизнеса в России, в условиях малой насыщенности рынка и непритязательности клиентов, игорные заведения не нуждались в особой ориентации на маркетинг. С выходом конкуренции на более высокий уровень возросли профессиональные требования, предъявляемые к «игрокам» рынка, и следование принципам маркетинга стало важным и необходимым фактором обеспечения конкурентоспособности данных предприятий. Важность применения маркетинговых инструментов в управлении казино обусловлена также и новыми тенденциями в игорной индустрии. Ведущими специалистами данной области признано, что сейчас игорные заведения — это особая сфера, куда приходят не только получить долю азарта, но и просто развлечься — то есть это уже своеобразные мультиразвлекательные комплексы. Человек не удовлетворяется лишь игрой — ему необходим целый набор услуг — для него и членов его семьи или компании. Однако анализ деятельности предприятий отечественной игорной индустрии показал, что большинство из них действуют по практически одинаковой схеме, и реализуемые ими маркетинговые программы остаются довольно однообразными. Все это не позволяет игорным заведениям выгодно выделяться в плотной среде конкурентов. Предприятиям игорного бизнеса сегодня прежде всего не хватает свежих идей, фирменных «изюминок», качественного зрелища в полном смысле этого слова2.

Причин сложившегося положения несколько. Во-первых, это относительная молодость данного вида бизнеса для отечественной экономики. С одной стороны, ряд успешных предпринимателей «нащупали» свободную нишу на российском рынке, причем достаточно прибыльную, и вложили в нее свой капитал. Однако формирование российской игорной индустрии при отсутствии внятной федеральной или региональной политики, бесконтрольность ее развития, в конечном счете привели к ее гипертрофии — к нарастанию количества объектов игорного бизнеса без особых изменений в качественной составляющей. С другой стороны, ряд криминальных структур в этой индустрии увидели довольно прибыльную форму легализации криминально нажитого капитала, да к тому же позволяющую и в дальнейшем обеспечивать отмывание денег. В результате и первые, и вторые старались любыми путями занять эту нишу, развивая игорную индустрию, как говорится «вширь, и вглубь», без особых затрат на эффективный маркетинг.

Во-вторых, как было отмечено выше, в России до сих пор нет ни одной серьезной школы, готовящей специалистов в области менеджмента и маркетинга игорного бизнеса и индустрии развлечений в целом. К тому же до недавнего времени не было даже таких понятий — «менеджмент игорного бизнеса», «индустрия развлечений», «маркетинг в игорном бизнесе» и т. д. Видимо, потому что ранее в этом не было особой необходимости: низкий уровень развития индустрии развлечений не требовал особого, тем более — высшего профессионального образования. С развитием индустрии развлечений и становлением игорного бизнеса положение в области подготовки специалистов несколько улучшилось, однако не достигло желаемого уровня.

В-третьих, на предприятиях индустрии развлечений в России, особенно игорного бизнеса, в отличие, например, от США, существует определенная информационная закрытость. С одной стороны, она связана с обоюдным желанием и предприятий игорного бизнеса, и клиентов не придавать публичной огласке виды и формы их доходов и расходов. С другой — с сохранением права на частную жизнь клиентов. С третьей, — с сохранением некоторой криминализации предприятий игорной индустрии, жестко, если не сказать, жестоко пресекающих утечку любой информации.

В-четвертых, для серьезного анализа этой сферы российского бизнеса, предшествующего разработке специальных маркетинговых мероприятий, необходима соответствующая статистика, которой, к сожалению, пока нет.

Очевидно, что в сложившейся ситуации весьма ценен многолетний опыт маркетинговой деятельности мировых центров игорной индустрии, которые в своей практике имеют широкий арсенал проверенных и эффективных маркетинговых решений.

В данной статье авторы постарались собрать наиболее оригинальные примеры маркетинговых решений, реализованных в одном из самых ярких направлений игорной индустрии — казино.

Следует отметить, что маркетинг игорного бизнеса является весьма специфическим видом деятельности, которая требует особого, креативного подхода. Результатом творческой деятельности американских маркетологов стали всевозможные маркетинговые уловки, направленные на создание, как в самом игорном заведении, так и в регионе, в котором оно расположено, особой атмосферы, способной привлечь посетителей и удовлетворить желания самой изощренной фантазии. Так, например, своеобразными приемами привлечения игроков со всего мира в Лас-Вегас стало открытие крупнейших развлекательных центров Las Vegas Convention Centre, центра моды Fashion Show Mall, концертных и выставочных залов: Thomas & Mack Centre, Sands Expo Centre Cashman Centre и Showcase Mall, которые обладают эксклюзивными правами по проведению грандиозных шоу-программ и концертов звезд мирового масштаба.

Отличным маркетинговым ходом в привлечении туристов в Лас-Вегас стало свободное проведение свадеб. Сюда съезжаются тысячи пар, чтобы соединиться узами брака в одной из множества местных часовен. Этот бизнес развит в Лас-Вегасе чрезвычайно широко благодаря свободным законам штата, согласно которым любой человек старше 18 лет может моментально жениться, заплатив всего лишь 35—40 долларов за свадебную церемонию. Помимо этого, для привлечения гостей со всего света в игорную столицу мира совершаются порой самые невероятные вещи. Так, например, 3-тонный кусок стены, установленный в Main Street Casino действительно когда-то был частью Берлинской стены и специально привезен из Германии. «Статуи» в отеле Venetian не настоящие, а живые, и часто пугают туристов, когда начинают двигаться. А в туалетах некоторых кинотеатров города-казино посетителям предоставляется еще один шанс стать миллионером. Здесь предлагают взвеситься на установленных весах — может быть количество килограммов, которым измеряется вес, совпадет со счастливым выигрышным номером.

Особое значение для казино имеет искусство правильно расставить автоматы, столы с рулеткой и для карточных игр. Есть целый ряд неписаных правил,которые позволяют владельцам игорных заведений увеличивать прибыль. Например, при входе размещают аппараты с меньшими ставками. Самые прибыльные машины устанавливают в местах максимального людского потока, например, рядом с баром или туалетом. Кроме того, в поле зрения игроков не должны попадать объекты, отвлекающие от игры: двери, окна, настенные часы…

Поскольку Лас-Вегас лежит вдалеке от многих крупных городов США (лишь Лос-Анджелес относительно близок — около 5 часов езды на машине через пустыню), то для «завоза» гостей была создана собственная авиакомпания National Airlines. Она совершает рейсы из городов восточного побережья США на тихоокеанское с обязательной остановкой в Лас-Вегасе. При этом если гость захочет лететь из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, билет с посадкой в Лас-Вегасе будет стоить намного дешевле, чем при прямом маршруте.

Конечно, в такой динамичной среде, в которой оперируют игорные заведения, каждая пропущенная возможность — это миллионы упущенной выгоды, случались и маркетинговые промахи. Так, например, несколько лет назад родилась идея сделать Лас-Вегас центром «семейного отдыха». Однако проект провалился, поскольку с детьми в Лас-Вегас никто не поехал. Парк по типу «Диснейленда», на сооружение которого в отеле MGM Grand было вложено более 2 млрд долл., закрыли, а «мыслителей», ориентировавших на семейные поездки, уволили. Теперь Мега-отели Лас-Вегаса все больше отходят от наметившейся в 90-е годы стратегии создать благопристойный имидж «Городу Греха» и сделать его популярным «семейным» направлением. Сейчас здесь стремительно растет количество развлечений только для взрослых, открываются новые стрип-клубы, ставятся эротические шоу.

Кроме изложенного, следует подчеркнуть, что, несмотря на увеличение числа объектов игорного бизнеса в США (так, например, в Лас-Вегасе и его пригороде насчитывается около 500 игорных заведений, а в самом городе расположено 74 огромных казино высокого класса), особый стиль, сложившийся в области управления гостиницей с казино, позволяет не только «мирно» сосуществовать конкурентам этой индустрии, но и из года в год наращивать объемы своих услуг. Секрет данного феномена обусловлен прежде всего особым, сфокусированным на клиенте маркетингом, — в своей деятельности каждый отель с казино ориентируется на четко определенный сегмент клиентов. Искусство вести ориентированный на конкретного клиента маркетинг достигло своего апогея в казино Атлантик-Сити, где имеется относительно стабильный круг клиентов, который составляет около 5% от общего числа посетителей. Всего 5% таких игроков — «китов» (High Roller’s) — приносят свыше 50% прибыли игорному заведению. Неслучайно поэтому, при всем внешнем разнообразии маркетинговых стратегий казино Лас-Вегаса и Атлантик-Сити, их фокус направлен на сохранение именно таких клиентов. Нет такой услуги, которую казино не оказало бы хай-роллеру. Отсюда главной задачей гостиницы с казино является изучение и удовлетворение желаний прежде всего богатых посетителей.

Для привлечения «китов» маркетологи используют не только традиционные методы — особое внимание уделяется интерьеру, отделке игорных залов, их тематической направленности. В борьбе за данную категорию клиентов владельцы игорных домов делают ставку на хороший вкус и роскошь. Более того, руководителям казино известны не только имена, адреса и телефоны этих клиентов, но и то, во что они предпочитают играть, сколько времени проводят за каждой игрой, какие делают ставки, сколько они проиграли и выиграли. Казино являют собой неплохую модель того, как свое внимание их владельцы сосредоточивают именно на тех людях, на которых они больше всего зарабатывают. Для казино имеет смысл отвозить своего клиента в аэропорт на лимузине и доставлять его в игровой зал на самолете, так как они на всем этом делают деньги.

Так, например, для выявления «своей» категории клиентов в Claridge Casino Hotel (Атлантик-Сити) используются не только анкетные данные, — здесь учитываются самые разные факторы: географические, психологические, показатели уровня жизни, причем делается это по разработанной отелем-казино методике. Основным секретом своей деятельности Claridge видит в позиционировании — нахождении своего стиля, своей незаполненной ниши. Можно иметь наилучшее обслуживание, можно иметь клиентов, желающих жить в престижных, роскошных гостиницах типа Taj Mahal или Seasars, где играют по-крупному, или иметь прекрасный ресторан, или лучшую парковку для машин. Главное — высчитать то соотношение между затратами и качеством, которое приемлемо для заполнения выбранной ниши. Управляющие отеля убеждены, что качество услуг и уют, отношение к клиентам — более важны, чем все призывы и приглашения клиентов по почте. Менеджеры Claridge поставили себе цель работать с теми клиентами, кто предпочитал что-то поменьше, поуютнее. По результатам исследований Claridge Casino Hotel нравится клиентам именно из-за его дружеской атмосферы.

Руководители отелей с казино корпорации Hilton видят успех своей деятельности в формировании лояльности посетителей к своим отелям с казино. К 1987 г. корпорация предприняла ряд шагов для сохранения своих рыночных позиций. Причины этих действий заключались в том, что за последние десять лет количество гостиничных мест в США увеличилось на 23%, а увеличение оборота составило только 10%. Перед корпорацией встал вопрос — как заставить своих лучших клиентов выбрать среди других отелей именно Hilton? В Hilton начали с распространения среди своих лучших клиентов вопросников. Эти клиенты были приглашены принять участие в программе «Почетный Гость Хилтона» в виде своеобразного «тотализатора». В этой программе приняли участие около 350 000 клиентов. Изъявившие желание участвовать в таком «соревновании» гости получали очки за каждый ночлег с прицелом на будущие льготы — бесплатное предоставление гостиничных номеров, аренду автомашин и т. п. В результате компанией была разработана новая информационная стратегия, которая заключалась в создании «системы лояльного отслеживания рентабельности клиента» и предполагала индивидуальный подход к взаимоотношению компании с каждым игроком. Сотрудники казино отслеживают эти факторы с помощью персонифицированных золотых карточек CompCard. При игре клиенты показывают свою карточку или вставляют ее в прорезь автомата, — они знают, что при пользовании этой карточкой их ждет сюрприз. Везде, где отмечается клиент, используя свою карточку, происходит накопление информации в базе данных казино, на основе которой формируется система бонусов. Данные анализируются 5—6 раз в месяц. При этом клиент может рассчитывать на бесплатное проживание в гостинице, на билеты на вечернее шоу, на банкет и т. п. Все карточки действительны определенный период времени, причем каждая такая услуга зависит от отношения ее стоимости к «ценности» клиента.

На каждом этапе здесь прослеживается взаимосвязь между затратами и доходами. Менеджеры не только следят за тратами клиентов, но и за тем, чтобы они вновь возвращались в казино. Недостаточно знать, сколько посетители тратят денег, нужно знать, во что обходится их привлечение, чтобы постоянно иметь определенную норму прибыли… «Есть существенная разница между теми, кто приезжает к нам на машине или автобусе, и теми, за кем мы посылаем реактивный самолет»3.

Последние несколько лет маркетинговая деятельность игорных заведений США была отмечена появлением нового направления. В казино Америки начала формироваться особая категория игроков, которых привлекают не столько выигрыши и сам процесс игры, сколько фишки игорных домов. Эти люди оставляют огромные деньги в казино, чтобы приобрести в свою коллекцию очередной набор фишек. Сейчас в США коллекционирование фишек — одно из самых популярных хобби среди состоятельной части населения. Владельцы казино долгое время пренебрегали этой группой клиентов, но сейчас стали анализировать их вкусы и пристрастия. Выяснилось, что больше всего среди посетителей-коллекционеров ценятся памятные фишки, выпущенные в небольшом количестве к определенному событию. Раритетом также могут быть фишки достоинством от 20 до 100 долларов в тех штатах, где максимальная легальная ставка — 5 долларов. Кроме того, коллекционирование игральных фишек стало настолько популярным, что повсеместно начали создаваться сообщества коллекционеров, которые, благодаря Интернету, прекрасно выполняют свои главные цели — пополнение коллекций, обмен и продажа фишек, информация.

С появлением спроса на фишки, как на объект коллекционирования, у маркетологов игорных домов появилась новая задача — разработать специальные маркетинговые программы для этой группы клиентов казино. Игорные дома специально выпускают малотиражные уникальные фишки, продающиеся впоследствии за огромные деньги и даже попадают на престижные аукционы. Также казино практикуют выпуск фишек, приуроченных к какому-либо празднику, например ко Дню Всех Святых или к юбилею самого игорного дома. Эти фишки выпускаются ограниченным тиражом и тут же становятся украшениями частных коллекций. Многие игорные корпорации уже сейчас пытаются разнообразить дизайн фишек, уменьшить количество каждой категории фишек, но одновременно значительно увеличить количество таких категорий. Для казино клиенты-коллекционеры являются идеальными игроками, ведь выигранные фишки никогда ими не обналичиваются, и при этом обе стороны остаются в выигрыше.

В последние годы в маркетинге игорных заведений стало широко использоваться направление,учитывающее данные инженерной психологии и эргономики, которое рекомендует способы оформления мест проведения игр. Крупные казино стали своего рода лабораториями, где изучается поведение людей, и ничто не делается случайно. Имеет значение все — начиная от температуры воздуха и кончая цветом игральных автоматов. Расположенные в конце ряда «однорукие бандиты», как правило, окрашены в яркий, преимущественно красный цвет, и чаще других награждают игроков скромными выигрышами. Эта практика стала популярной после того, как американский исследователь Б. Скиннер установил, что такая тактика повышает желание людей продолжать игру. Звуковая атмосфера в казино тщательно контролируется — посетители практически постоянно слышат греющий сердце звук сыплющихся монет. Даже ручки «одноруких бандитов» сделаны так, чтобы у игрока возникало ощущение, что он контролирует процесс, в то время как на самом деле им управляет электронный генератор случайных чисел. Ставились эксперименты и с запахами. Еще в 1991 году чикагский врач Алан Хирш распылил феромон, известный под названием «Одорант-1», вокруг нескольких игральных автоматов в одном из казино Лас Вегаса. Количество денег, потраченных игроками в этих автоматах, почти в полтора раза превзошло средний показатель. Согласно сообщениям американских СМИ, впоследствии как минимум пять казино переняли эту практику.

Практика маркетинговой деятельности зарубежных игорных компаний чрезвычайно широка и разнообразна. Однако, говоря о возможностях ее применения в управлении российскими предприятиями, следует отметить, что, безусловно, по ряду ключевых параметров она абсолютно несовместима с условиями российского рынка. В первую очередь это связано с общим уровнем благосостояния всей западной экономики и отдельных компаний, а также несопоставимо высокой долей расходов на маркетинг. К тому же за рубежом создана развитая маркетинговая инфраструктура, а специалистов в этой области готовит множество высших и профессиональных учебных заведений. Отличаются и формы организации самого игорного бизнеса: так, если за рубежом центрами игорной индустрии являются отели с казино, в которых сосредоточено все, что может удовлетворить потребности в азартной игре, то основными объектами отечественной игорной индустрии являются как казино, так и отдельные залы игровых автоматов (или даже отдельно стоящие автоматы — чего в зарубежной практике практически не существует). Но, несмотря на различия в условиях и формах хозяйствования, ряд положений зарубежной практики маркетинга игорной индустрии может быть использован российскими предпринимателями для повышения эффективности деятельности предприятий и завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

1 О правомерности данной позиции см.: Темный Ю.В., Темная Л.Р.Экономика туризма: Учебник. М.: Советский спорт, 2003. С. 221 и др.

2 Кто и как развлекается? // Деловая газета «Капитал». – 2004. – 22 июля.

3 Рафел М., Рафел Н. Как завоевать КЛИЕНТА. — Серия: Бизнес без секретов. Изд. 1-е. Тема: Маркетинг. — Издательский дом «Питер», 2002. — 352 стр.

Версия для печати

Психологические уловки казино

Казино выигрывает в любом случае. Это истина, которая доказана и просто здравым смыслом и личным опытом игроков. Почему же тогда многие люди с завидным постоянством приходят в казино и расстаются с деньгами абсолютно добровольно?

Допустим, на первом этаже вашего дома, где вы живете, на месте бывшей парикмахерской, открыли казино. То, что это казино, стало ясно еще до того, как появилась яркая вывеска — окна закрыли массивными щитами, убрали уличные часы, висевшие аккурат возле здания, и затянули подъезд к дому веселыми гирляндами. Все эти действия — психологические приемы, направленные на то, чтобы привлечь людей в казино и «помочь» им добровольно расстаться с деньгами.

Рассмотрим некоторые психологические уловки, которыми пользуются реальные казино, хотя некоторыми из них не брезгуют и казино виртуальные.

Уловка первая. Главное в казино — атмосфера

Клиенту должно быть комфортно. Клиент должен расслабиться и получать удовольствие от легкомысленной и «дружественной» атмосферы заведения, должен испытывать что-то типа эйфории для того, чтобы стать более легкой добычей. Потому в казино подают бесплатные напитки и закуски, потому там удобные кресла и обязательно мягкая расслабляющая музыка. Алкоголь затуманивает разум, вкусная еда делает вечер еще приятнее. А когда все это еще и бесплатно, то уходить и вовсе не захочется.
Клиент не должен отвлекаться на жизнь, которая ждет его вне казино, но и не должен быть слишком сосредоточенным на игре. Поэтому в казино, кроме бесплатной выпивки-закуски, вы увидите красиво одетых женщин (крупные казино приглашают таких женщин специально, оплачивая их «отвлекающий» труд) и никогда не найдете часов. Их нет ни на стенах игровых залов, ни при входе, нигде. Если вы поинтересуетесь, который час, крупье не сможет вам ответить — носить часы ему запрещено. А если вы захотите определить хотя бы время суток, взглянув в окно, вам это тоже не удастся — окон в казино нет.
Зато есть лампы дневного света, развешанные повсюду, и сбивающие игроков с толку. Эти психологические приемы, к слову, применяются не только в казино, но и в круглосуточных торговых центрах и ночных клубах. Цель, по мнению бизнес-психолога Кати Клэр (Kati St Clair), одна — дезориентировать человека и добиться состояния, напоминающего транс.

Итак, никто и ничто не напоминает вам о том, что вы уже засиделись, что время перевалило за полночь, а то, что сейчас только начало вечера и у вас много времени в запасе — это вам кажется. В некоторых казино даже зеркала могут отсутствовать, чтобы вы не увидели в них свое уставшее и помятое отражение. Как вам это нравится?

Уловка вторая. Кислород

Повышенное содержание кислорода в воздухе бодрит и освежает. В некоторых крупных казино практикуется дополнительная подача кислорода в игровые залы. И ладно бы еще просто кислород, так они могут еще и феромоны туда примешивать. И тогда «окрыленный неведомой силой» человечишко, начинает неистово играть на радость владельцам заведения. Так-то.

Уловка третья. Хитрые интерьеры

Пол в казино почти всегда покрыт сумасшедшими пестрыми узорами, а потолки, как правило, невысокие и однотонные. Это делается для того, чтобы человек чувствовал себя при невысоких потолках уютнее, но внимание свое обращал на то, что внизу. Да вот только подвыпивших клиентов частенько мутит от созерцания очень интересного пола и они ищут наиболее приятные для глаз пятна и поверхности. И что же это такое приятное для взора? Конечно же зеленое сукно игорного стола. К чему бы это?

Уловка четвертая. Фишки вместо денег

С фишками расстаться гораздо легче. Все равно, что цветные стеклышки отдать чужому дяде. Деньги — совсем другое дело. Поэтому, чтобы не вызывать у вас ненужные ассоциации и в придачу жадность, касса казино меняет ваши денежки на цветные стеклышки фишки. И вообще, чем меньше игроки видят деньги, тем раскованнее они себя чувствуют, охотнее дают на чай и отчаяннее рискуют. «Подумаешь, какие-то фишки? Это же не банкноты. Жалко чтоли?» — думает жертва и играет в красивую жизнь.

Уловка пятая. «Почти-что-выиграл»

«Эффект «почти выигрыша» заставляет игрока переоценивать свои шансы на победу», считает д-р Люк Кларк (Luke Clark), психолог Кэмбриджского университета. — «Если Ваша лошадь приходит второй, или в автомате выпадают две «семерки» вместо выигрышных трех, Вы почти наверняка продолжите игру.

Игроки переоценивают свою способность сохранять контроль над ситуацией — «уж я-то точно смогу остановится, когда нужно». Эта человеческая самоуверенность всем знакома и сродни «я могу бросить курить, когда захочу». Как же тут остановиться, когда уже 6 раз подряд выпало чёрное (при ставке на красное) и Вы выгребли все деньги, чтобы сделать следующую, «наверняка выигрышную» ставку!

Уловка шестая. «Сегодня мы проводим розыгрыш автомобиля!»

Почти во всех казино проводятся такие розыгрыши. Смысл их, по мнению д-ра Кларка, в следующем. Человек выносит суждения о событиях и окружающем мире не только из рациональных фактов — очень сильно действует на восприятие эмоциональная составляющая, образы и впечатления. «Эмоционально сильные образы намного больше влияют на поведение человека», — говорит д-р Кларк.

Казино дополнительно формирует эмоционально насыщенный образ «выигрывания» — проводя показательные супер-розыгрыши, выставляя на розыгрыш запоминающиеся призы, по возможности, показывая крупно выигравших игроков и провоцируя реакцию типа «вон, этот маленький, лысый, картавый и плюгавенький выиграл Феррари — а чем я хуже? Да я явно лучше и, по-любому, хоть что-нибудь выиграю».

Неписаные правила игорного бизнеса, о которых тут говорится — лишь отражение природы человеческой психики. Не поддаться на эти приемы — практически невозможно. Обыграть — тоже вряд ли. Но тяга к игре, имеющая глубокие корни в психике, заставляет миллионы людей проигрывать, проигрывать и проигрывать — в надежде на выигрыш.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *