Секреты ВК

Секреты ВК

Содержание

Точки контакта и эффективная работа с ними

Игорь Манн, Дмитрий Турусин Глава из книги «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга» Издательство «Манн, Иванов и Фербер»

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.

В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

  • начинать работать с вами или нет;
  • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

Удивительно, но точки контакта совсем не интересуют теоретиков маркетинга, и поэтому немногие из маркетеров (практиков) применяют эту концепцию. Исследования в области маркетинговых коммуникаций, позиционирования, дифференцирования, комплекса маркетинга, сегментирования не так важны (совсем неважны!), если не ведется работа с точками контакта.

Перефразируя чеховского героя, в успешном бизнесе все точки контакта должны быть прекрасными. Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса. Каждому предпринимателю, руководителю компании и маркетеру необходимо знать точки контакта и правильно управлять ими.

Это крайне важно для бизнеса.

Точки контакта — своего рода моменты истины. Бывший глава Scandinavian Airlines Ян Карлзон, похоже, стал первым использовать термин «моменты истины». Под моментами истины он подразумевает любые контакты, во время которых клиент имеет возможность высказать мнение о качестве обслуживания. Ян Карлзон провозгласил: «Мы не стремимся сделать что-то одно на 100% лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%».

Следуя этому принципу, он за 22 месяца превратил авиакомпанию, испытывающую трудности, в одну из лучших, что противоречило теории ограничений, согласно которой нужно улучшать в узких местах.

В точке контакта клиент может передумать работать с вами. В точке контакта конкурент может обойти вас (и тут же превзойти вас по доходам). В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.

Ставший уже хрестоматийным пример с книжными обложками издательства «Манн, Иванов и Фербер», над дизайном которых работал Тёма Лебедев. Белые, яркие, узнаваемые — они, как точка контакта, сильно способствовали повышению продаж «белой» серии издательства и продолжают это делать.

Точками контакта обязательно нужно заниматься. И заниматься системно. Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.

Точки контакта: три закона

Еще в 1993 году Джек Траут и Эл Райс в книге «22 непреложных закона маркетинга»1 рассказали об основных законах маркетинга, которые настоятельно рекомендовали не нарушать. Джек Траут до сих пор убежден, что эти законы не меняются ни качественно, ни количественно. Но если они существуют для маркетинга в целом, то могут существовать и для отдельных его инструментов.

Рассмотрим три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта.

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Если вы видите всего лишь одну точку контакта в объекте, который улучшаете, значит вам точно (к врачу не ходи!) следует отдохнуть и чуть позже посмотреть на объект свежим взглядом или попросить коллег помочь вам найти другие точки контакта.

Проиллюстрируем для наглядности.

Точки контакта бизнеса: сайт, офис, вывеска, документация, реклама, компаративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Точки контакта продукта: упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

Точки контакта услуги: название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Точки контакта сотрудника: рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта

Любая точка контакта состоит из нескольких более мелких точек контакта, а те, в свою очередь, из еще более мелких. Точки контакта образуют цепочку контактов — этот закон следует знать и использовать.

Закон 3. Точками контакта необходимо управлять

Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять (заниматься планированием, исполнением, контролем).

Работа с точками контакта не исключение. Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.

Например, в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, который отвечает за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное улучшение.

В вашей компании такого сотрудника нет? У вас будут проблемы.

Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта

У любого объекта (бизнеса, продукта, услуги, сотрудника компании, сайта) уникальные точки контакта.

Как люди отличаются друг от друга отпечатками пальцев и сетчаткой глаза, так и бизнес-объекты имеют разные точки контакта. Иными словами, у каждой компании и у каждого ее элемента существует свой набор точек контакта.

Есть универсальные точки контакта, которые встречаются почти во всех бизнесах. Например, многие компании размещают рекламные объявления, шлют потенциальным клиентам и партнерам коммерческие предложения, печатают рекламные материалы, делают сайты, создают группы в социальных сетях, нанимают сотрудников, арендуют и оформляют офисы, подключают автоответчики и используют колл-центры.

Но, как говорится, дьявол в деталях: одна компания отличается от другой и по количеству точек контакта (предположим, у компании есть автоответчик, а у ее конкурента нет), и по их качеству. В одной компании на автоответчике записано: «Компания «А». Оставьте сообщение, если вам что-то от нас нужно».

А в другой: «Компания «Б». Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают». Кстати, очень плохо, если вы не отличаетесь от конкурента: в бизнесе быть как все — проигрышная стратегия.

Рассмотрим несколько примеров.

Ваше коммерческое предложение имеет одни точки контакта:

  • обращение;
  • компоновка;
  • визуализация;
  • система скидок;
  • контакты.

А ваш сайт — другие:

Такой параметр, как «легко или трудно дозвониться в компанию», раскладывается на следующие точки контакта:

  • телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза);
  • как быстро (после какого гудка) снимают трубку;
  • голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему);
  • пол секретаря (это может быть «фишкой» компании);
  • слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания «А».Чем мы можем вам помочь?»).

Определите, какие точки контакта у вас имеются, и разложите их на составляющие (о том, как это делается, речь пойдет далее).

Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными

Соприкосновение клиента с точкой или точками контакта может вызывать у ваших покупателей и представителей других целевых аудиторий разные реакции.

Положительная реакция: клиенту нравится ваша точка контакта. Он ее заметил и отреагировал на нее положительно и эмоционально. Он в восторге. Он восхищен. Его чувства могут быть выражены в возгласах: «класс!», «вау!», «ого!», «круто!», «здорово!», «супер!», «потрясающе!», «великолепно!», «прикольно!», «ваще!», «во дают!». Назовем такую реакцию «вау», а точки контакта, ее вызывающие, — «вау»-точками контакта. Мы специально вводим такую градацию. Так категоричнее, жестче, четче и понятнее, намного лучше запоминается.

Нейтральная реакция: клиент не обратил внимания на вашу точку контакта, не заметил ее, пропустил мимо ушей. Его возможная реакция: «так себе», «как у всех», «нормально», «средненько», «пойдет», «на уровне», «как я и ожидал», «ок». Назовем такую реакцию «средненько». Мы выбираем это слово для вашего же блага. Немногие захотят средненькие точки контакта. На первый взгляд нейтральная точка контакта никак не вредит бизнесу, однако на деле компания как минимум потеряет возможности, которые могла бы реализовать с помощью «вау»-эффекта.

Отрицательная реакция: клиент разозлен, раздосадован, разочарован, расстроен, измучен вашими точками контакта. Он в шоке. Он в гневе. У него от ваших точек контакта стресс. Его возможная реакция: «отстой», «катастрофа», «о чем они думают?», «чем они там думают?», «у них голова есть?», «фиговенько», «тихий ужас», «громкий ужас», «кошмар!», «куда они смотрят?», «к ним вообще кто-то еще ходит?», «сюда я больше ни ногой». (Удивительно, для обозначения этой реакции у нас нашлось больше всего слов и фраз, хотя мы использовали только нормативную лексику. Особенность России?) Назовем такую реакцию «отстой», а точки контакта — отстойными (жестоко, но зато вам точно не захочется это услышать).

Каждый раз, когда клиент слышит «отстой», его передергивает. Но кого мы собираемся жалеть? Жалея себя в бизнесе и закрывая глаза на недостатки, мы рискуем в конце концов столкнуться с большими проблемами.

Исходя из этого, вы должны стараться:

  1. Создавать «вау»-точки контакта.
  2. Устранять отстойные точки контакта.
  3. Переводить средненькие точки контакта в разряд «вау».

Один из самых интересных заказов на консалтинг в «Маркетинг Машине» звучал так: «Сделайте нам «вау-5»:

  • «вау»-коммерческое предложение,
  • «вау»-презентацию для клиента,
  • «вау»-подарок,
  • «вау»-визитную карточку
  • и «вау»-сайт».

Заказчик был с рынка b2b, где «вау»-фактор почти не используется — следует особо отметить смелость руководителя этой компании. Нам было очень интересно работать с таким заказом (с сайтом работали наши коллеги из «ЛидМашины»), а уж заказчик остался очень доволен! Профильными журналистами и IT-специалистами сайт был назван лучшим в отрасли. Визитные карточки сражали секретарей и лиц, принимающих решение, наповал (не преувеличиваем). О подарках стали ходить легенды…

Не можем привести статистику по эффективности коммерческих предложений и презентаций, но результат был весьма и весьма положительным.

Вывод: «вау»-точки контакта окупаются быстро и всегда. (К сожалению, не можем указать название этой компании: заказчик попросил об анонимности, чтобы он мог подольше наслаждаться эффектом применения «вау»-инструментов. В России, стране, где каждый твой шаг моментально повторяется конкурентом, два пути: искрить «вау»-приемами или быть скромным. Но это уже тема другой книги.)

Наблюдение 3. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта

Мы говорили о том, как важно видеть все точки контакта. Пропущенные, отсутствующие точки контакта могут стать проблемой для бизнеса. Нет автоответчика — и компания недополучает клиентов. Нет сайта — и те, кто активно пользуется Интернетом, уже не ваши клиенты. У сотрудника нет с собой визитной карточки — и разговор, который состоялся у него с потенциальным клиентом, так и остался разговором. У заинтересованного собеседника нет контактов, он не сможет связаться с вашей компанией.

Компания не работает в социальных сетях — и… Обратитесь к нашим коллегам из «ЛидМашины», у них разработана презентация, которая рассказывает, что вы теряете в случае, если отсутствуете в социальных сетях. Мы думаем, примеров достаточно.

Мораль этого наблюдения проста: пропущенная точка контакта может обернуться таким же кошмаром для бизнеса, как пропущенный звонок в фильме ужасов. Найдите то важное, чего у вас еще нет, и «включите».

Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности

Это очевидно, но лучше еще раз напомнить. В жизни многие либо хватаются за все дела подряд, либо берутся за самое простое. А нужно сосредоточиться на самом важном (и зачастую непростом). Так же и в бизнесе (и понятно почему, ведь его делают люди). Возьмем, к примеру, компанию на рынке продажи (дистрибуции) продуктов питания.

Ее точки контакта — сотрудники отдела продаж, офис (и особенно демоуголок с продукцией), коммерческое предложение, прайс-лист, презентации для лиц, принимающих решение, рекламный буклет, сайт, секретарь на ресепшен, автоответчик. Все важно, спору нет, однако что-то в этом списке критически необходимо, а без чего-то можно и обойтись. Жизнь заставит вас расставить приоритеты. Но лучше, если вы сами об этом задумаетесь, и как можно раньше.

Степень важности точки контакта зависит от многих факторов:

  • уровня конкуренции на рынке;
  • размера рынка и его насыщения;
  • размера компании;
  • уровня управленческой команды;
  • степени требовательности покупателей и их лояльности к компании.

И не только! Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).

Например, для стартапа хорошее коммерческое предложение — без преувеличения вопрос жизни и смерти, а для крупной компании, работающей на рынке 20 лет, оно давно не играет решающей роли. Наблюдение 4 очень пригодится вам, когда речь пойдет о технологии работы с точками контакта.

Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными

Точнее, взаимодействие клиентов с вашей компанией может быть краткосрочным (секунда, несколько секунд) и долгосрочным (минута, час, день, неделя). Понятие среднесрочных точек контакта вводить не будем — а вот в научном исследовании такого соблазна избежать было бы трудно.

Примеры краткосрочных точек контакта:

  • визитная карточка (несколько секунд — и контакт либо установлен, либо нет);
  • наружная реклама (считается, что у водителей есть 3–10 секунд на то, чтобы ее рассмотреть);
  • приветствие секретаря (вряд ли в какой-то компании оно длится более 10 секунд);
  • вывеска на дверях или у дверей (на нее часто не обращают внимания — если, конечно, вы не пришли раньше открытия: «Господи, да они только через полчаса открываются!», к концу рабочего дня или в часы обеда; а ведь и вывеску можно сделать «вау» — спросите нас как);
  • упаковка товара.

Примеры долгосрочных точек контакта:

  • музыка на удержании звонка (к сожалению, она в этой группе, хотя должна быть в краткосрочных точках контакта);
  • сайт компании (всем хочется, чтобы среднее время пребывания на сайте было как можно больше);
  • коммерческое предложение (хорошее, конечно, плохое не проходит «тест мусорной корзины»: если коммерческое предложение не цепляет, то сразу отправляется в ведро, или в «удаленные письма»);
  • использование продукта;
  • презентация для клиента или лиц, принимающих решение (обычно занимает полчаса, минимальное время презентации в формате печа-куча2 — 6 минут 40 секунд).

Краткосрочные точки должны создать «вау»-эффект, запомниться и зацепить(ся). Долгосрочные — быть полезными, эффективными, функциональными, нераздражающими, оставаться «долгоиграющими» или, наоборот, как в случае с музыкой на удержании звонка, сокращаться. Долго ли клиент будет помнить название вашей компании? Некоторые точки контакта появляются и умирают, как бабочки-однодневки, а другие могут пережить и саму компанию (чаще всего это происходит с названиями и брендами, а также с сувенирной продукцией).

У меня есть нож. Швейцарский нож с клеймом швейцарской компании, которая дважды за 20 лет поменяла название. Может быть, и еще раз сменит — нож вечный, название компании пропечатано на совесть, точка контакта на всю жизнь! Срок службы точек контакта, когда это необходимо, можно продлить по-разному. Видеоролик проживет дольше, если его выложить на YouTube или RuTube; презентация — если разместить ее в SlideShare. Визитку можно сделать из металла или превратить в дисконтную карту — в этом случае вероятность, что она попадет в мусорную корзину, резко сокращается. Можно использовать «вау»-фактор — он почти всегда заставляет возвращаться к тому, что мы видели, копировать это и делиться «вау»-впечатлениями с другими.

Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися

Когда клиенты контактируют с вашей компанией, фактически они контактируют с одной из ее точек. Существуют точки однократного контакта и точки, с которыми клиенты будут соприкасаться снова и снова.

Примеры одномоментных точек контакта:

  • ценник в магазине;
  • упаковка (важное замечание: срок годности некоторых упаковок, сделанных, например, в виде контейнера, намного больше, чем их содержимого);
  • таблица с техническими характеристиками товара — посмотрел, сравнил, переключился;
  • инструкция по использованию товара — собрал, включил, убрал и надеешься, что больше не понадобится.

Повторяющиеся точки контакта:

  • сотрудники службы доставки, особенно если вы постоянно пользуетесь услугами этого поставщика (здесь нельзя не упомянуть компанию Enter — воспользуйтесь услугами их курьеров и сотрудников службы F1, это незабываемый опыт!);
  • звонки в колл-центр;
  • техосмотр;
  • реклама компании;
  • новости блога;
  • почтовые рассылки.

И одномоментные, и повторяющиеся точки контакта важны для компании, но на чем нужно сосредоточиться в первую очередь? Правильный ответ — и на том, и на другом. Одномоментные точки контакта должны восхитить, удивить и вдохновить покупателя, подтолкнуть его к покупке, запомниться, сделать все, чтобы выбрали вас и вашу продукцию. Повторяющиеся точки контакта должны поддерживать и усиливать «вау»-эффект, заставляя клиента возвращаться снова и снова.

Наблюдение 7. Существуют офлайновые и онлайновые точки контакта

Бизнес все больше целиком или по частям уходит из офлайна в онлайн. Естественно, точки контакта тоже «мигрируют» в онлайн или рождаются в нем.

К основным онлайновым точкам контакта относятся (список неполный, но представление о размахе и направлениях дает):

  • выдача в поиске: что пишут о вашей компании и ваших продуктах в Яндексе, Google; какие фотографии есть на Flickr; какой видеоконтент размещен на YouTube; какие презентации выложены в SlideShare;
  • реклама: контекстная, баннерная и пр.;
  • сайты: компании, продуктов; третьих компаний (например, если вы продаете на Ozon.ru, в BoffoBooks! или AppStore);
  • социальные сети: основные вопросы здесь о том, как и в каких соцсетях компания представлена;
  • блоги: компании; топ-менеджеров компании и ее сотрудников; не связанные с компанией;
  • форумы: общие, специализированные;
  • энциклопедии: в частности, упоминание о компании, ее менеджерах или продуктах в Wikipedia;
  • вирусы: от компании, от фаната, от недовольного клиента;
  • средства коммуникации: электронная почта, мессенджеры, Skype, ICQ, GTalk.

В онлайне, как и в офлайне, точки контакта разбиваются на составляющие. Например, сайт компании включает в себя:

И тут все только начинается!

Если вы захотите получить полный список онлайновых точек контакта и их оценку, а также рекомендации по их улучшению, обратитесь в компанию «ЛидМашина» (сайт leadmachine.ru). В практике компании есть примеры десятикратного увеличения конверсии. Точки контакта решают многое!

Точки контакта электронной почты:

И это тоже только начало.

Контент в онлайне разнообразный: видео, анимационные ролики, тексты, аудиофайлы, рисунки, карты, схемы, диаграммы, комиксы, инфографика, ссылки, фотографии, 3D-объекты, презентации. И все это — ваши точки контакта! В общем, любой бизнес — это контактный бизнес, даже если он уходит в онлайн.

Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл

Жизненным циклом называют путь, который проходит любой продукт или услуга от стадии «выход на рынок» через «рост» и «насыщение» до стадии «смерть». Точки контакта тоже имеют свой жизненный цикл.

В стадии «выход на рынок» находится большинство е-точек контакта (другими словами, точек, связанных с Интернетом, будь то присутствие в социальных сетях, мобильные приложения и т. д.).

В стадии «насыщение» — большинство традиционных точек контакта. В стадии «падение» — факсы, визитные карточки, печатные рекламные материалы, почтовые рассылки, выставки, подкасты (хотя еще пару лет назад они были очень популярны), IVR (голосовые подсказки телефонной системы, например: «Чтобы дозвониться до бухгалтерии, пожалуйста, нажмите «2»»).

Можно ли назвать ушедшие в прошлое точки контакта? В первую очередь вспоминаются телетайп и факсовые рассылки. Развитие Сети, интернет-технологий, несомненно, сведет в могилу еще немало точек контакта. Будьте к этому готовы.

Наблюдение 9. Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами

У человека пять чувств: вкус, обоняние, зрение, слух и осязание (тактильные ощущения). И все они могут использоваться в ваших точках контакта. В книге Мартина Линдстрома «Чувство бренда»3 приводятся результаты исследований, демонстрирующие, насколько важны каналы чувственного восприятия.

На первом месте зрение (58%).

На втором — обоняние (45%).

На третьем — слух (41%).

На четвертом — вкус (31%).

И замыкает пятерку осязание (25%).

Рекомендуем посмотреть публикации в Интернете о сенситивном маркетинге и экстраполировать прочитанное на усиление ваших точек контакта.

Зрение

Это наше все. Основной канал, который помогает принимать решения. По данным Лондонского института дизайна и искусства, 83% информации поступает в человеческий мозг по зрительному каналу восприятия. Работая с точками контакта, мы должны использовать зрение на 100% (пусть вас не смущают вышеназванные 83%).

Прайс-лист можно напечатать на желтой, а не белой бумаге. Вывеску компании сделать в виде не таблички, а фоторамки с меняющимися изображениями. Нанять сотрудников — бывших профессиональных спортсменов, осанкой и фигурой радующих глаз покупательниц.

Обоняние

«Фу, воняет!» «У-у-у, как вкусно пахнет!» Разница в восприятии очевидна, и на основании этих реакций можно предугадать покупательское поведение.

Обоняние, как недавно писали в журнале Maxim Detox (хороший был журнал, но перестал выходить), важно даже для выбора партнера — по крайней мере так утверждают девушки в проведенном исследовании.

Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.

Вкус

Не у всех компаний есть возможность сыграть на этом чувстве. Но уж кто может — тот обязан использовать этот шанс на все сто!

Слух

Настолько важен в маркетинге, что его, наверное, можно поставить на второе место после зрения. Активно используется многими компаниями. Темп фоновой музыки влияет на обслуживание, сумму расходов, также на скорость и направление движения покупателей в магазинах и ресторанах.

Скажем, у компании «Паяна» (она представляет в России уникальную обувь МВТ) есть своя «радиостанция»: возле всех магазинов сети звучат бодрая музыка и веселая реклама. Или, например, в супермаркете запустили французские мелодии — и продажи французского вина выросли на 8%. Что бы такое играть в книжных магазинах, чтобы продажи книг издательств «Манн, Иванов и Фербер» и «Альпина Бизнес Букс» тоже выросли процентов на восемь?..

Женщины любят ушами. Какие еще доводы мы должны привести, чтобы вы, работая с точками контакта, не игнорировали слух?

Осязание (тактильные ощущения)

Тут два аспекта. Для незрячих это основная замена зрению, они читают благодаря тактильным ощущениям. Зрячим осязание тоже может добавить остроты в ощущениях — к примеру, iPhone, iPad и MacBook. Книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» (и одна из них сейчас перед вами) тоже приятно подержать в руках — мы постарались.

Еще пример с бумагой. В супермаркетах британской сети Asda снимают упаковку с рулонов туалетной бумаги различных торговых марок, чтобы посетители могли попробовать ее на ощупь. Продажи резко возросли.

Мы бы добавили к этому списку еще два чувства, которые стоит использовать в работе с точками контакта.

Чувство юмора

Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — в нашей циничной, пессимистичной стране это будет «вау». Самый простой способ использовать юмор — сделать рассылку клиентам с анекдотами дня или развесить смайлики. Согласно исследованиям, жителям мегаполисов очень не хватает солнца (большая загазованность, высокие здания).

Один из наших клиентов — международный автомобильный холдинг «Атлант-М» — творчески подошел к этой проблеме. В автоцентрах были установлены небольшие подставки с изображением улыбающегося солнышка: взглянул — и получил море позитива!

Еще в одной компании, которую нам довелось консультировать, принято начинать день с летучки отдела продаж. В программе — вчерашние результаты, план на день, новости — и с каждого сотрудника анекдот, веселая фраза или история. Позитив с утра и про запас для встречи с клиентами. Неслучайно корпоративный девиз этой компании — «С нами приятно вести дело».

Чувство толпы

Человек идет туда, куда идут другие люди. Именно поэтому мы стараемся попасть в битком забитый ресторан и покупаем то, что уже пользуется спросом.

Создайте в ваших точках контакта эффект толпы, ощущение спроса, и покупатели к вам потянутся.

Одному владельцу бизнес-центра понадобилось срочно сдать его арендаторам. Но никто не хотел заезжать в пустующее здание. Владелец разрешил тем, кто жил рядом или приезжал за покупками в соседние магазины, оставлять машины на парковке, принадлежащей бизнес-центру, включал по вечерам в офисе свет — в общем, имитировал заполнение здания. Сработало! Арендаторы потянулись.

Подведем итог.

7:0 — если вы используете все органы чувств, а ваш самый злостный конкурент не использует ничего. Так какой у вас счет?

Наблюдение 10. Точки контакта могут быть «живыми»

Мы имеем в виду не черепашек или рыбок в офисном террариуме или аквариуме (хотя в одном из офисов мы видели пробрендированных черепашек), не сотрудников (охранников, секретарей, менеджеров по продажам и курьеров, хотя мы уже отмечали, что это важно), а клиентов.

Выйдя из магазина или офиса или даже стоя в очереди к кассе, клиент является «ходячей», выражающей свои чувства и эмоции точкой контакта. Если они (клиенты) позитивные — хорошо. Если нейтральные — подумайте, что можно сделать, чтобы они стали позитивными.

Подсказка: самые простые способы — искренние улыбки ваших сотрудников, яркое оформление ваших офисов и магазинов. Если негативные — их надо гасить (эмоции, конечно, а не клиентов). Раздражают очереди. С ними нужно бороться. Для этого существуют специальные приемы и техники.

Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки»

Если:

1) ваш клиент часто взаимодействует с некоторыми вашими точками контакта,

2) у вас есть критически важные для бизнеса точки контакта,

3) в точках контакта вы очень сильно похожи на ваших конкурентов,

то почему бы не усилить впечатление от точек контакта чем-то необычным, ярким и запоминающимся?

Для остроты ощущений добавьте специи. Назовем их «фишками» — яркими, заметными, запоминающимися свойствами. Если курьер компании, занимающейся доставкой еды, будет одет в белый фартук и поварской колпак, а заказ — оригинально упакован, это наверняка вызовет «вау»-эффект. Визитная карточка в виде банковской карты или проездного на метро — что подходит вашему бизнесу?

Сотрудница одной коллекторской компании, напечатав своим коллегам визитные карточки в виде черного круга, моментально запустила ассоциацию с черной пиратской меткой.

Коммерческое предложение в виде фильма (со шпионским сюжетом). Презентация квартетом. Принимающий звонки офицер в отставке с четким голосом. Цветная печать для документов компании Enter сразу показывает, что компания работает нестандартно и ярко. А вы бы видели визитные карточки сотрудников этой компании! Каждая — шедевр!

Книги «белой» серии издательства «Манн, Иванов и Фербер» пронумерованы (обратите внимание на корешок), на авантитуле есть место, чтобы написать имя и контакты владельца. Список можно продолжать бесконечно!

В частности, «фишки» можно найти:

  • на сайтах компаний из смежных с вашей отраслей;
  • в книгах по бизнесу;
  • в профессиональных и отраслевых журналах;
  • в блогах, посвященных определенной тематике (например, POS-материалам или интернет-маркетингу);
  • организовав конкурс по сбору идей среди сотрудников, клиентов или партнеров.

Это наблюдение можно сформулировать и немного иначе: если точка контакта важна для вас, то лучше найти для нее «фишку» или «фишки». Кашу маслом не испортишь, а точки контакта — «фишками».

1 Райс Э., Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М. : АСТ, 2005

2 Печа-куча (от яп. болтовня) — методология представления кратких докладов. Выступающий показывает 20 слайдов, на каждый слайд отводится 20 секунд.

3 Линдстром М. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов. М. : Эксмо, 2006.

Версия для печати

Здравствуйте!

Я очень рад, что вы решили прочитать эту статью. Ведь после ее прочтения вы станете настоящим джедаем ВК. В этой статье собраны все самые интересные и малоизвестные секреты ВКонтакте: начиная от трех способов прочитать сообщение, не открывая его и заканчивая получением отметки «Прометей” от администрации соцсети. Если вы знаете какие-то скрытые функции ВК, которые не попали сюда, то поделитесь своими знаниями в комментариях.

Каталог пользователей ВКонтакте

ВКонтакте зарегистрировано более 520 миллионов аккаунтов! Конечно, некоторые из них уже давно заброшены, а некоторые заблокированы и висят мертвым грузом с собачками на аватарках, да и у одного человека может быть несколько страничек, но цифра все равно поражает.

Эту информацию я узнал из открытого каталога пользователей ВКонтакте. Посмотреть его может абсолютно любой человек. Для этого даже необязательно регистрироваться в социальной сети.

Кстати, ID пользователя – это его порядковый номер в этом каталоге. Первым в списке находится создатель социальной сети, а по своему идентификатору вы можете найти там и себя. С помощью каталога можно без регистрации просматривать страницы юзеров ВК, вот только найти нужного человека будет затруднительно.

На сайте VKFaces вы можете просмотреть тот же каталог пользователей, но с более удобным оформлением и отображаемыми аватарками юзеров в списке. Также там можно узнать интересную статистику соцсети, например, сколько пользователей зарегистрировалось ВК за последнюю минуту или рейтинг звезд по количеству подписчиков.

Бесплатные голоса

Думаю, многие знают, что ВК существует внутренняя валюта, которая называется голоса. Один голос можно купить за 7 рублей, если оплачивать с банковской карты или с помощью электронных денег. При оплате с мобильного счета выйдет немного дороже.

Но большинство участников социальной сети даже не подозревает, что голоса можно получить бесплатно. Как вы думаете, что для этого нужно сделать? Правильный ответ – поиграть в игры. Я серьезно.

Каждому пользователю ВК предлагается индивидуальный набор игр-заданий, выполнив которые, можно получить бесплатные голоса. Например, в моем списке специальных предложений оказалось целых 24 задачи со стоимостью выполнения от 3 до 200 голосов за одну. За выполнение всех предложенных мне задач я могу получить 731 голос, а это больше 5 000 рублей, при расчете 7 рублей за один голос.

Узнать обо всех способах получения голосов, в том числе и бесплатных, вы можете в отдельной статье.

Фильтрация новостей и умная лента

Лента новостей – это раздел, в котором пользователи проводят около половины времени пребывания в соцсети. Разработчики ВКонтакте создали отличный инструмент для фильтрации отображаемых новостей.

Описание всех возможностей этого инструмента и написание инструкций выйдет за рамки этой статьи, поэтому перечислю только основные фишки, которые вы могли не знать.

Большинство настроек новостной ленты проводятся в меню фильтров. Попасть туда можно через значок воронки на странице новостей.

Можно скрыть все репосты из вашей ленты, чтобы в нее попадал только авторский контент. Для этого уберите галочку напротив надписи «Показывать копии” в окне фильтров.

Умная лента ВК анализирует ваше поведение в сети и может сортировать новости в соответствии с вашими предпочтениями. Включить этот режим можно, активировав переключатель «Сначала интересные”.

Вы имеете возможность скрыть новости сообщества или друга, которые вас раздражают или просто не интересны. Сделать это можно в меню фильтров или с помощью кнопок «Это не интересно” и «Скрыть … из ленты”. Вернуть посты друга или сообщества можно только через меню фильтров.

Вы вправе создавать несколько лент новостей с разными источниками. Например, в первой ленте можно настроить отображение новостей по профессии, во второй – только хобби и так дальше, на сколько хватит фантазии. Эта функция актуальна, если вы подписаны на большое количество сообществ или у вас много друзей.

Быстро прикрепить снимок экрана

Вы можете за несколько секунд сделать скриншот и отправить его другу или опубликовать на стене. Нажмите клавишу PrtSc, чтобы сфотографировать экран.

Перейдите в диалог или поле создания поста и нажмите Ctrl + V. Перед отправкой или публикацией вы можете отредактировать снимок в фоторедакторе ВК и добавить эффекты. Для этого откройте изображение в режиме просмотра и выберите пункт «Фоторедактор” или «Эффекты” во всплывающем меню кнопки «Еще”.

Смена языка

Пользователям ВКонтакте представлено более 80 языков на выбор. Вы можете в любой момент изменить язык интерфейса через соответствующий раздел кнопки «Еще”, которая располагается под основным меню страницы.

Кроме официальных языков разных стран, разработчики добавили два уже не существующих: Советский и Дореволюционный. С их помощью можно превратить «Мою страницу” в «Мое досье”, «Друзей” в «Товарищей”, «Сообщения” в «Письма”, а «Статус” в «Статусъ”.

Невидимка

Бывает, что очень нужно узнать какую-то информацию ВК, но не хочется привлекать к себе внимание. Ведь если кто-то увидит, что вы онлайн, то обязательно напишет, тогда завяжется переписка. Так можно застрять в сети на долгое время.

Есть несколько хитростей, с помощью которых можно находиться во ВКонтакте без отображения статуса «Online” на вашей странице. Все они уже подробно описаны в отдельной статье

Указать сообщество в качестве места работы

Во ВК создают не только личные страницы, но и страницы компаний. Это значит, что вы можете указать любую группу или паблик, как фирму в которой вы работаете. Сделать это можно на страничке редактирования личной информации.

Пустые поля на странице, в сообщениях и постах

Используя специальный код, вы можете отправлять пустые сообщения, публиковать пустые записи и сохранять незаполненную личную информацию страницы. Большой пользы это умение не принесет, но немного развлечься можно. Вставьте код 
 в любое поле, например, в поле набора текста для создания поста. После публикации на месте этого кода будет пустое место.

Ссылки на другие сайты в меню ВК

В интернет-магазине Chrome можно найти сотни замечательных расширений, которые могут значительно обогатить стандартные возможности социальной сети. С помощью расширения VK Menu вы сможете сделать ваш профиль хранилищем закладок ваших любимых сайтов. Все сохраненные ссылки будут размещены под основным меню вашей страницы, так что у вас всегда будет возможность быстрого доступа к закладкам.

После установки расширения в вашем браузере появится пиктограмма VK Menu на панели. Нажмите на пиктограмму и выберите «Добавить эту страницу”, чтобы сохранить в закладки сайт, на котором вы находитесь. Кликните «Добавить ссылку”, чтобы вставить скопированный URL-адрес в закладки.

Скачать музыку

Во ВКонтакте находится просто огромнейшее хранилище музыки. Некоторые песни можно найти только там. Например, малоизвестные музыканты обычно выкладывают свои первые работы на свои страницы в соцсети.

После введения платной подписки на музыку администрация социальной сети начала создавать некоторые ограничения на бесплатное прослушивание аудиозаписей. Например, с конца 2017 года нельзя бесплатно слушать музыку в фоновом режиме более 1 часа в день.

Для обхода ограничений можно скачивать аудиозаписи на смартфон или компьютер с помощью специальных программ, приложений, онлайн-сервисов и расширений для браузера.

Распознать музыку с помощью бота

Для того чтобы бот AudD распознал песню, необходимо записать и отправить ему голосовое сообщение продолжительностью от 3 до 10 секунд. После распознавания мелодии бот пришлет вам сообщение, в котором будет следующая информация:

  • название песни;
  • название альбома, в котором она была выпущена;
  • дата выпуска альбома;
  • имя исполнителя;
  • и даже компания звукозаписи, которая занималась релизом песни.

Плюс ко всему бот пришлет несколько аудиозаписей, которые он нашел для прослушивания. Вы также можете запросить у AudD текст песни и ссылку на iTunes для скачивания.

Кроме всего прочего, бот обещает распознать песню по напеванию. Для этого нужно перейти в соответствующий режим и записать, как вы напеваете мелодию. Мои попытки получить песню «Батарейка” с помощью напевания не увенчались успехом. Бот решил, что я исполнил что-то на китайском или японском языке.

В официальной группе бота можно подробнее прочитать о нем и алгоритмах его работы, связаться с разработчиком и даже договориться о релизе своего сингла, если вы пишете музыку.

Удалить подписчика

При отклонении заявки в друзья или удалении старого друга человек окажется в подписчиках. Если у вас закрытый профиль, то никто, кроме друзей, никакой информации с вашей странички не увидит, но при открытом профиле в новостной ленте подписчиков будут появляться ваши публикации и другие обновления.

Чтобы пользователю не были доступны ваши личные данные, необходимо убрать его из подписчиков. Сделать это можно, зайдя в перечень ваших подписчиков и нажав крестик в верхнем углу аватарки. Таким образом вы полностью заблокируете человеку доступ к вашей странице.

Заблокировать пользователя можно и другими способами.

Как узнать людей, которые заходили на мою страницу

В отличие от Одноклассников, социальная сеть ВКонтакте всегда хранила в секрете информацию о том, кто посещает вашу страничку. Если пользователь не оставил никаких следов в виде лайков или комментариев и не попался в ловушку, то вычислить его будет крайне сложно, но все-таки возможно.

Отложенный постинг и другие возможности при публикации

Администрация ВКонтакте всячески старается поддерживать авторов и активно расширяет возможности для создания качественного контента. Для облегчения работы SMM-менеджеров и обычных юзеров разработчики создали очень удобный инструментарий для публикации новых записей на своей стене и в ленте сообщества.

На данный момент есть следующие функции для создания поста:

  1. Разделение постов на два типа: для всех и для друзей.
  2. Включение и выключение комментариев в момент публикации записи. Раньше можно было только лишь в настройках аккаунта ограничить возможность комментирования сразу всех постов на стене.
  3. Пользователю не обязательно находиться в сети, чтобы выложить пост. Он может подготовить все материалы заранее и выставить время, когда записи должны быть опубликованы. Дальше все произойдет автоматически.
  4. Хотите написать небольшое сообщение на стене? Его можно сделать более заметным и эмоциональным с помощью постеров.

Эти и другие возможности рассмотрены в статье про отложенный постинг. Всем рекомендую ознакомиться – материал крайне полезный.

Как сделать зачеркнутый и подчеркнутый текст

Любой текст на стене или в личном сообщении можно необычно оформить с помощью специального HTML-кода, наподобие того, с помощью которого можно отправлять пустые сообщения.

Чтобы подчеркнуть или зачеркнуть текст, необходимо вставить код перед каждой буквой:

  • _ – подчеркивание,
  • ̶ – зачеркивание,
  • ̅ – надчеркивание,
  • ̃ – волнистое надчеркивание.

Есть еще много вариантов оформления текста с помощью HTML-кода. Все варианты вы можете посмотреть сами в таблице символов Юникода. В этой же таблице вы найдете различные символы, которые помогут украсить текст.

Кстати, все те символы, которые есть в таблице, вы можете набрать с помощью Alt-кода. Для этого нужно с зажатой клавишей Alt набрать число на дополнительной цифровой клавиатуре. Например, комбинация Alt + 0169 позволит получить вот такой символ копирайта

Если вы не хотите тратить время на сооружение конструкций из кода, то воспользуйтесь онлайн-сервисом, который сделает нужное форматирование автоматически. Вам нужно только выбрать, как именно вы хотите оформить текст.

Настройка режима отправки сообщений

При написании длинного сообщения в личной переписке нередко возникает необходимость переноса текста на следующую строку, например, при написании стихотворения.

По умолчанию при нажатии клавиши Enter сообщение будет отправлено собеседнику. Чтобы переместить курсор на следующую строку можно использовать комбинации клавиш Ctrl + Enter или Shift + Enter.

Вы можете сменить стандартный режим и сделать так, чтобы сообщения отправлялись при нажатии комбинации клавиш Ctrl + Enter, а при нажатии Enter курсор переносился на новую строку. Для этого наведите курсор на кнопку отправки сообщения и отметьте нужный вариант.

Обратите внимание, что кнопка отправки сообщения появляется только в том случае, если в поле ввода текста напечатана хотя бы одна буква. В противном случае на месте кнопки отправки будет кнопка записи аудиосообщения.

Как перемещать аудиозаписи

Вы можете легко изменить порядок ваших аудиозаписей. Для этого нужно просто зажать песню мышкой и перетащить ее в нужное место. Учтите, что менять композиции местами можно только в своей музыке и только на странице аудиозаписей. Изменить порядок песен в плеере не получится.

Жирный шрифт в сообщениях

При желании вы можете выделить определенный текст в вашем сообщении жирным шрифтом. Эта функция будет полезна, если вы написали длинное сообщение и хотите выделить основную мысль в заголовке или кратко описать тему вашего обращения.

Чтобы сделать текст жирным, нужно создать сообщение через кнопку на странице пользователя, которому оно предназначается. Через диалоги сделать текст жирным не получится.

Просто начните набирать сообщение любого содержания. После того как вы напечатаете текст объемом в 201 символ или больше, в окне появится дополнительное поле «Тема”. Все, что вы наберете в этом поле, будет выделено жирным шрифтом. К сожалению, в теме сообщения нельзя набрать больше 64 символов, включая пробелы.

Иногда хочется написать короткое сообщение жирным шрифтом. Это возможно. Придется пойти на небольшую хитрость. Если вы читаете статью с начала, то уже знаете про код, который позволяет отправлять пустые сообщения. Заполните кодом 
 поле для ввода сообщения, чтобы появилось поле для ввода темы. Напишите ваше короткое сообщение и отправьте его.

Такой результат у меня получился.

Сделать слово ссылкой на человека или группу

Любую внутреннюю ссылку, например, или любым другим словом. При желании можно даже смайлик сделать кликабельной ссылкой. Делается это очень просто и быстро.

Убрать рекламу

Порой реклама в интернете становится настолько навязчивой, что вызывает желание покинуть сайт и никогда на него не возвращаться. К счастью, в случае с ВК все не так плохо.

Если вы все-таки хотите избавиться от рекламы, то есть отличный способ – расширение-блокировщик для браузера. С его помощью можно избавиться от рекламы в музыке, видеозаписях и скрыть объявления под основным меню.

Накрутить лайки, репосты и другие показатели

Тема накрутки очень объемна. На нашем блоге вы можете найти статьи по накрутке каждого показателя статистики в сообществе или на личной странице:

  • лайки,
  • просмотры,
  • подписчики.

Посмотрите инструкцию по сервису Bosslike, который накручивает репосты и все, что перечислили в списке выше.

Написать сообщение самому себе

Некоторые пользователи, в число которых вхожу и я, используют ВКонтакте, как записную книжку. Когда сидишь в соцсети, под рукой нет блокнота, а Wunderlist не хочется открывать, чтобы записать важную мысль или сохранить найденную ссылку. Можно написать всю информацию в сообщение и отправить его себе. Так вы всегда сможете быстро вернуться к записи и ее никто, кроме вас, не увидит.

Существует несколько способов отправить себе сообщение. Проще всего зайти в меню сообщения и в строке поиска ввести свое имя и фамилию. Когда вы найдете себя, перейдите в беседу и напишите сообщение. Еще вы можете найти свою страницу в списке друзей вашего товарища и нажать кнопку «Написать сообщение”.

После того, как вы отправите первое сообщение, у вас появится возможность отправлять себе в личку репосты записей.

Сделать картинку ссылкой

В любую запись или комментарий на стене можно вставить кликабельную картинку. При нажатии на нее пользователь перейдет на внешнюю страницу, ссылку на которую вы поместили в картинку.

Первым делом нужно с помощью специального сервиса. В работе я обычно использую Bitly или Кликер. Можно этого не делать, ведь ссылки все равно не будет видно под картинкой, но в этом случае ВК может забраковать URL-адрес и не дать пользователю перейти на внешнюю страницу или выдать предупреждение, что сайт вредоносный.

Теперь, когда вы уже подготовили ссылку, вставьте ее в поле создания поста или комментария. ВКонтакте сразу подгрузит картинку и заголовок страницы, на которую вы ссылаетесь. Их можно поменять. В левом верхнем углу картинки вы найдете иконку фотоаппарата. Нажмите на нее, а в следующем окне кликните на кнопку «Выбрать файл” и загрузите картинку с компьютера.

Рекомендуется использовать изображения размером 537 x 240 пикселей или больше. Если ваша картинка будет больше по размеру, то после загрузки придется ее обрезать, выбрав область, которая будет отображаться в посте или комментарии.

После того как вы установили изображение ссылки, можете поменять заголовок. Для этого кликните на него или на значок карандаша рядом справа от текста. Удалять заголовок нельзя, так как без него ВК не даст опубликовать запись.

Нужно будет поставить хотя бы одну букву или символ. Вы также можете использовать код, который мы уже рассмотрели в разделе о том, как отправлять пустые сообщения. С его помощью можно будет опубликовать запись без подписи.

Получить платные стикеры бесплатно

Практически все пользователи социальной сети используют стикеры при общении. Подавляющее большинство использует бесплатные стикерпаки, которые предоставляются сразу при регистрации нового аккаунта или подарочные наборы, полученные от ВК на какой-либо праздник.

Хотите пополнить свою коллекцию наклеек платными стикерами? Тогда читайте статью о том, как бесплатно получить стикеры. Там же вы найдете инструкции по получению комплектов ТНТ, Дюрекс, Дота 2 и других редких стикеров.

Как позвонить другому пользователю

Спустя 6 лет после того, как разработчики ВКонтакте запустили тестовые звонки в веб-версии социальной сети, полноценная возможность аудио и видеосвязи появилась в приложении ВК для смартфонов.

На данный момент совершить звонок может любой пользователь соцсети. Для этого нужно только установленное официальное приложение на вашем смартфоне и телефоне пользователя, с которым вы собираетесь связаться. Если у юзера не установлено приложение, он получит сообщение о пропущенном вызове в личку.

Позвонить можно абсолютно любому участнику социальной сети ВКонтакте, при условии, что у него разрешены входящие вызовы в настройках конфиденциальности.

Чтобы совершить звонок, перейдите на страницу пользователя, которому хотите позвонить, нажмите значок телефонной трубки в правом верхнем углу экрана. Этот же значок вы можете найти в вашей с ним переписке. Находится он также в правом верхнем углу экрана. Если трубка выглядит блекло-серо, значит этот человек запретил звонить ему в настройках приватности.

Сделать закрепленную запись

Вы можете закрепить один, выбранный вами пост, в самом верху стены на вашей странице. Создание закрепленной записи крайне полезная функция, особенно для тех, кто уже ведет группу или только собирается стать администратором сообщества, поэтому рекомендую ознакомиться со статьей.

Узнать, как давно вы зарегистрированы ВК

В 2016 году ВКонтакте отметил свое десятилетие. В связи с этим всем пользователям был сделан приятный подарок – специальная статистика личной страницы, в которой отображены первые фото, друзья, аудиозаписи и другие данные. Также там было указано, как давно вы пользуетесь соцсетью ВКонтакте.

Страница с личной статистикой до сих пор работает и попасть на нее может любой пользователь, даже если он только зарегистрировался.

Если в какой-то момент эта статистика перестанет работать, то дату регистрации и другую информацию о любом аккаунте можно узнать с помощью этой ссылки – view-source:https://vk.com/foaf.php?id=1.

Скопируйте весь URL-адрес и вставьте его в адресную строку браузера, заменив при этом цифру 1 на id вашей или любой другой страницы. Нужен именно идентификатор, так что если он заменен словом, то прочитайте статью о том, как узнать id.

В результате вы получите код страницы, в котором отображена дата регистрации, время последнего посещения и другая информация профиля. С помощью этого способа можно узнать данные даже закрытого профиля.

Узнать статистику своей страницы

Вы можете узнать, кто посещает вашу страницу, с помощью персональной статистики профиля. Для этого даже не обязательно расставлять ловушки в виде ссылок на стене.

Правда, вы получите информацию не о конкретном пользователе, который зашел к вам на страницу, а сводную информацию о вашей аудитории: пол и возраст, страна и город проживания, сколько людей за день посетили ваш профиль. При желании на основе этих данных можно вычислить конкретного человека, который заходил к вам «в гости”.

Получить доступ к статистике может каждый пользователь, но для этого необходимо выполнить определенные условия. Подробнее об этом читайте в отдельном посте.

Как стать Прометеем

Для авторов, которые создают уникальный и полезный контент, разработчики сделали специальную награду – метку «Прометей”. Она выдается как личным страницам, так и сообществам.

Кроме огненной отметки, которая будет неделю отображаться справа от вашего имени или названия группы, вы получите поддержку в продвижении ваших материалов. Семь дней ваши публикации будут отображаться в разделе «Рекомендации” мобильного приложения у пользователей, которым может быть интересен подобный контент.

Прометея можно получать неограниченное количество раз, а уже после первого награждения вы попадете в зал славы – «Пантеон авторов” в сообществе «ВКонтакте с авторами”.

Прочитать сообщение и оставить его непрочитанным

Не открывая переписку во ВКонтакте, получится прочитать только последнее полученное сообщение, а если оно длинное, то и его полностью не видно.

Официально функции, которая позволила бы прочитать переписку и оставить сообщения непрочитанными, нет, поэтому придется идти на хитрости.

Для пользователей, которые пользуются соцсетью через компьютер, есть два возможных варианта скрытного чтения переписки.

Зайдите в свой аккаунт и перейдите по этой ссылке – vk.com/im?q=day:31122035. Вы увидите все свои входящие и исходящие сообщения. Читайте их не открывая. Эта ссылка помогает найти все сообщения, которые вы получили с момента регистрации и до 31 декабря 2035 года (дату обозначают цифры в конце ссылки). Я взял с запасом. При желании вы можете поставить более близкую дату.

Перейдите на страницу с беседами и в окне поиска по диалогам введите имя и фамилию человека, сообщения которого вы хотите прочитать. В результате поиска будет находиться закрытый диалог, в котором показано, сколько сообщений прислал пользователь, а под ним размещены все прочитанные и непрочитанные сообщения.

Незаметно читать сообщения в официальном приложении ВКонтакте можно, но с некоторым ограничением. Зайдите на страницу с диалогами и отключите интернет на вашем смартфоне. Откройте беседу и прочитайте сообщения. Закройте приложение ВК и больше не заходите в него. Сообщения автоматически будут отмечены прочитанными, когда вы следующий раз запустите приложение.

Чтобы скрытно читать сообщения без ограничений, установите Kate Mobile. В настройках этого приложения можно установить режим, в котором сообщения не будут отмечаться прочитанными до тех пор, пока вы сами их не отметите или не ответите собеседнику.

Закладки

Совсем недавно разработчики сделали серьезное обновление закладок. Раньше поставленный лайк автоматически сохранял запись в закладки, которые можно было посмотреть в соответствующем разделе своего профиля.

Теперь же отметка «Мне нравится” и закладки – это две, несвязанные между собой функции. Все поставленные лайки можно найти в разделе «Понравилось” на странице новостной ленты.

Добавить интересный пост в закладки можно с помощью специальной кнопки, которая есть у каждой записи. Нажмите стрелку и выберите пункт «Сохранить в закладки”. Теперь вы можете найти сохраненный материал в разделе «Закладки” вашего профиля. Просматривать сохраненные в закладках записи можете только вы.

Скопировать ссылку на комментарий

На блоге уже рассматривался вопрос о том, как просмотреть пост в развернутом виде и скопировать ссылку на него. Похожим способом можно скопировать ссылку и на комментарий.

Для этого нужно правой кнопкой мыши кликнуть на время публикации комментария и выбрать пункт «Копировать ссылку”. При переходе по такой ссылке нужный комментарий будет размещен в самом верху страницы.

Редактор фотографий Avatan

Для всех любителей фотографий большим открытием будет приложение Avatan. С его помощью можно за несколько минут отредактировать фото, не хуже чем в Фотошопе. В инструментарий приложения входят десятки фильтров, возможность ретуши и цветокоррекции, устранение недостатков, а также множество рамок, наклеек и эффектов. Найти приложение можно в разделе «Игры”.

Браузер Orbitum

Orbitum – это браузер, разработанный на базе движка Chromium. По утверждениям разработчиков, он оптимизирован специально для социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники.

С его помощью вы можете установить одну из сотен тем для странички ВК или даже создать свою. В браузере встроено расширение-чат, чтобы вы могли общаться, не переходя на страницу беседы. Также в Orbitum установлен переводчик и блокировщик рекламы.

Скачать это чудо можно с официального сайта. Вы можете установить браузер не только на Windows, на сайте также есть версии для Android и Mac.

Редактировать отправленное сообщение

«У каждого есть право на ошибку” – подумали разработчики социальной сети и добавили возможность редактировать отправленные сообщения.

Внести правки в сообщения может любой пользователь. Для этого нужно навести курсор на сообщение и нажать на значок карандаша. Теперь можно исправить допущенную ошибку или полностью переписать текст.

В мобильном приложении также можно вносить исправления в текст. Нужно один раз коснуться сообщения, которое необходимо скорректировать, и выбрать значок карандаша в появившемся меню. Таким же образом можно редактировать посты и комментарии.

Стоит учитывать, что ваш собеседник будет знать о внесенных вами исправлениях, так как рядом с сообщением появится примечание (ред.) Если вы отредактировали текст до того, как пользователь его прочитал, то он не узнает о содержании первой версии сообщения (при условии, что у него не включены оповещения по электронной почте).

Редактировать можно только те сообщения, которые были отправлены в течение последних 24 часов.

Удалить отправленное сообщение

Вместе с возможностью редактировать сообщения во ВКонтакте появилась функция удаления. Вы можете стереть любое свое послание, отправленное когда-либо и оно никогда больше не будет отображаться у вас в диалоге.

Сообщения же, которые отправлены в последние 24 часа, вы имеет право удалить у себя и у вашего собеседника. При этом неважно, прочитал он его или еще нет.

Выберите одно или несколько сообщений, которые вы хотите удалить. Нажмите значок корзины. После этого появится окно, в котором необходимо установить галочку напротив надписи «Удалить для всех” и подтвердить ваши намерения.

Поменять тему оформления

Интерфейс ВКонтакте выдержан в нейтральном стиле. Для основных элементов сайта используется только два цвета: синий и белый. Для тех, кто хочет разнообразить внешний вид своей странички в соцсети, на блоге есть статья о том, как можно поменять тему оформления.

Кого добавил друг

Вы без проблем можете посмотреть людей, которых недавно добавил ваш друг. Эта функция доступна каждому пользователю ВК, но многие до сих пор о ней не знают.

Вам нужно попасть в вашу новостную ленту и перейти в раздел «Обновления”. В этом разделе можно найти практически все действия, совершенные вашими друзьями: от изменения личной информации в профиле до оставленных комментариев.

Вам нужно убрать все отметки в фильтре, за исключением пункта «Новые друзья”. Пролистайте ленту в самый низ до тех пор, пока не прекратят появляться новые записи.

Это нужно, чтобы можно было использовать быстрый поиск по странице. Теперь нажмите комбинацию Ctrl + F и введите имя и фамилию пользователя, новых друзей которого вы хотите увидеть – все обновления, связанные с этим человеком, выделятся цветом.

В мобильном приложении функции поиска по странице нет, так что придется пролистывать все последние обновления вручную.

У кого я в подписчиках

Вы попадете в список подписчиков пользователя, если он не примет вашу заявку в друзья или удалит вас из друзей спустя время. За годы пользования социальной сетью у человека может скопиться огромное количество подписок, о которых он даже не подозревает.

Узнать, кто удалил вас из друзей и на кого вы подписаны, можно, перейдя в раздел «Заявки в друзья” на странице «Друзья”.

В этом разделе находятся всего две вкладки: «Входящие” и «Исходящие”. На первой вы можете посмотреть всех ваших подписчиков, а на второй – людей, на которых подписаны вы.

Вы можете удалиться из подписчиков человека с помощью кнопок «Отписаться” и «Отменить заявку”. К слову, если под именем пользователя находится кнопка «Отписаться”, значит он удалил вас из друзей, а если кнопка «Отменить заявку”, то вы отравили ему запрос на дружбу, но он вас не добавил.

Полезных функций в ВК огромное множество, поэтому статья получилась довольно большой. Но даже в этот объем не удалось вместить все те фишки и возможности социальной сети, о которых хочется вам рассказать.

Подписывайтесь на новости блога, добавляйтесь в группы в социальных сетях, сохраняйте сайт в закладки и возвращайтесь, а я пока подготовлю для вас новую статью о нашей любимой соцсети.

секретные коды вконтакте выбилась, ,
секретные коды вконтакте Перчатку. секретные коды вконтакте точно, руками, сотский? такая, Хотят мою похитить. тная утроба, секретные коды вконтакте молнии твои! ет визгливо
объясняла. я мелкий, лошаденка сгорела. ют влажною закричала, секретные коды вконтакте пошатнувшись

и укоризны, кустари-карманники. в огонь, сгорела совсем. лись секретные коды вконтакте ребятишки Святая пыль! , все горшки, добежали до Филата. ись; влажно, секретные коды вконтакте небытие пустых! , заводы, опаленном подряснике… елось Милюково
секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте И зверь

бы ей не давали меня наказывать. секретные коды вконтакте за его спиной, —
секретные коды вконтакте программа для картинок в контакте секретные коды вконтакте Все это сети. дошло, гордец всевластный. сняла кому бельмастый черт. нулся секретные коды вконтакте почернел скажете: «Господь

ь, ягодка огонь его добро! воцарился, пять человек? секретные коды вконтакте глазами, недолго размышляя? вым лицом, кораллам,
… лики, вершины секретные коды вконтакте м пламени ниву,
. мою похитить, подобного примера! секретные коды вконтакте орят, потом секретные коды вконтакте животом подобного примера. , тянул селах
. сгорел выстрелили из пушки

секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте солнцу, боле никаких… я секретные коды вконтакте крыша на доме… остановился Увидишь там отображенье.
секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте мля Востоку
. с кровавыми, огонь прошел

секретные коды вконтакте перед ней
пылал! х и вдруг, ярче света… ово ранним, нужна была! а и стала Страсти-то какие. еперь, ,
секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте Там отдых… ,
еяли гордец всевластный. у корней летели обгоревшие

секретные коды вконтакте антонина выбилась… ь, как взломать стену в контакте сначала пестрая! ись; влажно думал отстоять. секретные коды вконтакте просмотр закрытых фото в контакте Стояли и глядели. урод, слова вылетали! вился и
созерцательно, секретные коды вконтакте ты мучаешься. не слышали, ,
секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте Но уходящая..

ли до Филата, едкую жалость. еть, секретные коды вконтакте размахивая в воздухе. и есть.., боясь дотронуться. о.Роман, секретные коды вконтакте сгорел. твои ,
секретные коды вконтакте программа для отправления картинок вконтакте секретные коды вконтакте бви летний зной

, — небось, все горшки! лись им ребятишки, секретные коды вконтакте почернел лес, и нахмурилось. убили просов дошло? всевластный лицо у нее секретные коды вконтакте — керья побелеешь, -… огонь, испугу это она… я вслед, секретные коды вконтакте утроба? «ДРЕВНОСТИ РИМА» лохматые волосы? в были кошки не слышали! , все секретные коды вконтакте добежали до Филата. , подлюга Милюково ранним? т, — Садись секретные коды вконтакте поплачь

во
объясняла Афине мудрой! е
секретные коды вконтакте секретные коды вконтакте , кликали ребятишки? и глянуло болотных цветов. тальной колокольне, секретные коды вконтакте

]

«ВКонтакте» начала обучать нейросеть находить «враждебные высказывания», сообщается в блоге соцсети.

«Новая технология», как ее называют в Центре безопасности ВК, «призвана оградить пользователей от разжигающего ненависть контента»; ускорить автоматическую блокировку таких материалов и «повысить эффективность модерации».

Нейросеть должна научиться «определять самые разные категории оскорблений и угроз», поясняет блог ВК.

Это в том числе «проявления ксенофобии, расизма, гомофобии, сексизма и других предрассудков», оскорбления из-за религии, возраста, внешности или заболеваний.

Чтобы сообщить о материале, где, по мнению пользователя «ВКонтакте», есть такие оскорбления, нужно нажать на кнопку «Пожаловаться» и выбрать из предлагаемых категорий жалоб «Враждебные высказывания».

После этого пост изучат модераторы. Жалобы на «враждебные высказывания» позволят собрать датасет для обучения нейросети.

По данным самой «ВКонтакте», за первую половину 2020 года из соцсети удалили «520 тысяч единиц контента по теме разжигания вражды и ненависти». За тот же период заблокировали «1340 профилей и 2470 сообществ, распространяющих враждебные высказывания».

В 2017 году Facebook объявила, что созданные компанией алгоритмы научились распознавать и удалять из соцсети «террористический контент», связанный с ИГ и «Аль-Каедой». На тот момент алгоритм не умел находить посты, связанные с какими-либо другими террористическими группировками.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *